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零售業(yè)要重視“經(jīng)營(yíng)顧客”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-10 09:28:58  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,眾多的零售企業(yè)只有順應(yīng)消費(fèi)者需求和時(shí)代變革趨勢(shì),加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐,才會(huì)有生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和基礎(chǔ)。這方面,各地的零售企業(yè)都有清醒的認(rèn)識(shí),并在積極的探索,呈現(xiàn)許多成功的案例。
  例如,從事母嬰用品銷(xiāo)售的孩子王公司建立起互助互動(dòng)型消費(fèi)社交圈,為每個(gè)會(huì)員建立專(zhuān)門(mén)檔案,專(zhuān)人管理,銷(xiāo)售人員變身為“媽媽后援團(tuán)”,他們不僅是一支物流配送隊(duì)伍,更扮演著“母嬰顧問(wèn)”的角色,為孕婦、新母親解決自身及嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育過(guò)程中遇到的一系列問(wèn)題,從而大大增強(qiáng)了 顧客 活躍度和忠誠(chéng)度。
  筆者以為,要真正經(jīng)營(yíng)好 顧客 ,關(guān)鍵在于把握好“多、快、好、省、美”這五個(gè)字,即更多、更豐富的商品;購(gòu)物的響應(yīng)快且準(zhǔn)確;同類(lèi)產(chǎn)品做到品質(zhì)最好; 顧客 可接受的價(jià)格;購(gòu)物過(guò)程中的美好體驗(yàn)。
  同時(shí),還要積極推進(jìn)新的零售技術(shù)的應(yīng)用,傳統(tǒng)的零售業(yè)更是要補(bǔ)上流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化這些“短板”,為更準(zhǔn)確地鎖定目標(biāo)受眾,實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
  “經(jīng)營(yíng) 顧客 ”應(yīng)成為新形勢(shì)下零售業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。期待我們眾多的零售企業(yè)在尋求 顧客 滿(mǎn)意、創(chuàng)造 顧客 價(jià)值方面贏取新的更多的發(fā)展空間。

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