1.新鮮：銷售的商品必須通過質量檢查，從收貨、儲存、操作處理至陳列，始終都要保持 生鮮 的質量
2.干凈：所有的商品、員工、工作區域、加工設備，銷售 用柜都必須時刻保持干凈
3.優良服務：員工熱愛本職，能提供快速、準確、禮貌、文明的服務，給顧客以微笑，還顧客以忠誠
4.可口：生產可口的食品，符合當地的品種，滿足主要顧客群需要
5.合理的價格：價格必須比競爭對手便宜，價格同質量相符合，且能被消費者所接受
6.品種豐富：根據不同季節，不同產地的特點提供具有特色的各種商品以滿足顧客需要

生鮮 配送工作流程

門店訂單
↓
采購送貨
↓
配送收貨
↓
儲存
↓
加工處理
↓
包裝
↓
配送門店
↓
退貨
內部轉用
損耗
顧客購買


下訂單流程

門店訂貨計劃
↓
確認訂貨并匯總
↓
采購采貨
↓
傳真并電話確認
↓
訂貨結束

生鮮 收貨

生鮮 商品的收貨原則：
商品質量符合標準
商品數量與訂單相符
商品收貨簡便
收貨區域衛生清潔

生鮮 收貨流程

菜農送貨
↓
驗貨
↓
過磅
↓
雙方核對確認訂單
↓
輸入電腦
↓
進入配送倉庫
↓
結束

生鮮 收貨操作由收貨部人員接受貨流程執行， 生鮮 品質量及驗貨則由 生鮮 部主管或其指定人員負責。

請特別注意：
優先收驗 生鮮 貨物
檢查外包裝（紙箱）
檢查生產日期和保質期
檢查等級是否對
通過商品的外觀、顏色、氣味等判斷品質是否優良
是否符合衛生檢疫標準

不符合標準：
冷凍食品：軟化、解凍品，破損、破碎、變形商品；商品結箱、結塊
冷藏食品：氣味異常、有腐壞的氣味，顏色不正，有粘液

生鮮 收貨過磅
如商品裝在容器、筐子里，過磅時要將其重量扣
除，以凈重為準
稱重量以現場磅重數據為準，供應商（菜農）需要在現場確認
全數過磅后，雙方簽名確認無誤，方可由收貨錄入員做電腦錄入

生鮮 退貨：
確認退貨品項、數量
↓
填寫退貨單
↓
供應商送貨時貨隨單出庫至退貨組
↓
退貨組核實單貨一致
↓
退給供應商
↓
更改庫存
↓
退貨結束

生鮮 換貨：
確定換貨品項、數量
↓
提出換貨申請
↓
填寫換貨申請單
↓
單與貨拉至收貨區
↓
核對后同廠商換貨
↓
換貨結束

損耗分析及措施：

1.商品本身腐爛變質
2.加強 生鮮 產品的鮮度管理和清潔衛生管理，及時處理變質品
3.冷庫、冷凍（冷藏）柜斷電故障導致變質
溫度每日定期檢查三次，有異常現象及時報修，并對產品采取轉移措施
4.商品過季、積壓
5.控制好訂貨量，并及時做促銷
6.須當日售完品項，為售完造成損耗
7.嚴格控制訂貨量及陳列數量
8.亂拆包、偷竊：加強管理，防拆防偷
9.員工偷吃：嚴格紀律制度，禁止在 生鮮 操作間吃東西
10.過磅不準：每日配送前作磅稱的重量測試
11.加工技術不當，熟食品變差：加強員工調整技能訓練，做到符合上崗條件的才能上崗
12.耗材浪費，嚴格管理耗材的使用
13.損耗率計算，所有廢棄的 生鮮 品，必須按類別進行登記后才可扔掉
14.每次盤點時，依損耗記錄計算出損耗率
15.對于某些損耗過大品項，要進行原因分析
損耗率應控制在公司規定的范圍內

生鮮 清潔

重要性
生鮮 食品要保持干凈，不被污染，必須做到：
商品本身品質符合衛生檢疫標準
操作環境、設備、操作人員的清潔

清潔范圍、個人衛生、場地衛生、設備衛生、冷庫衛生

清潔要求與措施
1.個人衛生
—手：作業前用肥皂和清潔劑清洗干凈，用毛巾擦干。指甲剪短，不涂指甲油及佩戴飾物
工衣、工帽：工衣和工帽要干凈，無油污，帽子以能密蓋頭發為原則
皮膚病：皮膚病或皮膚創傷、膿腫者，不得接觸 生鮮 ，有傳染性疾病者嚴禁接觸 生鮮 食品

良好衛生習慣
不隨地吐痰
不亂扔垃圾
場內不吸煙
外出和洗手間回來后，要重新洗手、消毒

2.場地衛生
清潔地：
清潔用具同清潔食品的池子要分開，各操作間的清潔池不混用

排水/通風設施
1、排水設施完善，并定期清潔水溝
2、通風設施完善，保持操作間的空氣流通和適當的濕度

垃圾清除
1、各種垃圾要隨時清理
2、生物垃圾同其他垃圾分開處理，并放在指定垃圾點
3、保持地板、墻壁、天花板的清潔衛生；無污水、無污泥、無灰網、蜘蛛網等，墻壁無破損

環境清潔
1、操作間保持清潔
2、滅鼠、滅蟑、滅蚊、滅蠅；設置滅蠅燈，滅鼠網等
3.設備衛生
—專用加工設備清潔，用沸水每日沖洗三次，以免碎肉、菜屑等殘留其中而腐爛，衍生細菌而污染食品
—凍庫/保鮮庫衛生的清潔
—工作臺、洗滌容器每日清洗三次，保持臺面干凈
—刀具、案板、廚房用具用畢及開始用時，都要清洗，不同部門的刀具、案板不能混用
—運送車輛清潔： 生鮮 送貨車要保持干凈，每日沖洗
4.冷庫衛生
冷庫內的板要定期清潔
冷庫內的架子要定期清洗
冷庫的地板保持干凈
注意：
生鮮 區的清潔用具不應放在 生鮮 操作間內
用于清潔工的各種化學物品歸放統一地方，不得與 生鮮 食品混放