線下實(shí)體店無(wú)理由退貨或?qū)⑷驿侀_。
在“3.15”當(dāng)日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)啟動(dòng)倡導(dǎo)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾踐諾活動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)力促線下實(shí)體店推出無(wú)理由退貨承諾。
而在此前召開的全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議上，國(guó)家工商總局表示，在監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者全面落實(shí)網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨制度的同時(shí)，2018年將推進(jìn)線下無(wú)理由退貨工作。
截止目前， 京東 、蘇寧、國(guó)美、沃爾瑪、物美、便利蜂、日日順、宜家、王府井百貨、西單商場(chǎng)、金源燕莎、當(dāng)代商城、宜家、居然之家等企業(yè)已率先做出實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾。
據(jù)了解，對(duì)于線下實(shí)體店中可以適用七日無(wú)理由退貨的商品，參照網(wǎng)絡(luò)無(wú)理由退貨要求實(shí)施無(wú)理由退貨。
在承諾七日無(wú)理由退貨的基礎(chǔ)上，沃爾瑪承諾，實(shí)體門店除店內(nèi)公示的特殊商品及例外情況外，消費(fèi)者可享受普通商品90天無(wú)理由退貨；對(duì)于不適合無(wú)理由退貨的鮮活易腐食品，在沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)可享受14天無(wú)理由退貨。
蘇寧也宣布，自2018年1月15日起，手機(jī)七天無(wú)理由退貨服務(wù)范圍再次擴(kuò)大，將在蘇寧易購(gòu)全國(guó)所有門店進(jìn)行落地。
值得注意的時(shí)，目前線下實(shí)體店無(wú)理由退貨尚無(wú)法律明確規(guī)定，大部分是企業(yè)自發(fā)行為。不過(guò)，無(wú)理由退貨有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。
為了保護(hù)消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益，中消協(xié)會(huì)制定了《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨承諾踐諾管理辦法》。中消協(xié)表示，經(jīng)營(yíng)者可以采取一行業(yè)一承諾、一企業(yè)一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾等形式，推進(jìn)實(shí)體店無(wú)理由退貨。
中消協(xié)還表示，承諾單位應(yīng)在實(shí)體店及官方網(wǎng)站上以顯著的方式標(biāo)明可以適用無(wú)理由退貨的具體商品、退貨條件等，方便消費(fèi)者查詢，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
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本文來(lái)源： 京東、蘇寧、物美等企業(yè)率先承諾無(wú)理由退貨
