各位親愛的會員：
為了規范淘寶網購平臺代購市場的管理秩序，持續提升消費者的購物體驗，淘寶根據市場發展現狀，將對淘寶爭議處理規范中的代購服務處理規范做進一步調整，以便更好的促進淘寶交易市場的健康發展。
相關規則變更詳情:
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變更前
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變更后
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第二節 代購服務處理規范
第四十一條本規范所稱代購服務，是指賣家根據買家的委托，到買家指定場所或區域，代為購買指定商品的服務。
賣家僅在商品名稱或描述中標注“代購”字樣，但交易不符合前款約定的，相應的爭議適用第二章的規定處理。
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第二節 代購服務處理規范
第四十一條本規范所稱代購服務，是指賣家根據買家的委托，在海外及港澳臺代為購買指定商品（該商品為非現貨）的服務。不符合前述要求的，則該交易不視為代購服務交易，相應的爭議適用第二章的規定處理。
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第四十二條發布代購信息時，賣家應當按照商品發布規范對所代購的商品進行描述，并對實際銷售方和廠家對代購商品的售后服務政策、代購涉及的代理費、運費等進行完整的描述。實際銷售方和廠家對代購商品的售后服務政策低于法律法規的規定的，賣家應當向買家說明并取得買家的同意。
沒有對實際銷售方和廠家對代購商品的售后服務政策進行說明且未取得買家同意，導致商品無法享受售后服務的，交易做退貨退款處理。
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第四十二條發布代購信息時，賣家應當按照商品發布規范對所代購的商品進行描述，并對賣家自身和廠家對代購商品的售后服務政策、代購涉及的代理費、運費等進行完整的描述。賣家所提供的售后服務政策低于廠家的，賣家應當向買家說明并取得買家的同意。
賣家未對自身和廠家所提供的代購商品的售后服務政策進行說明，或者賣家所提供的售后服務政策低于廠家但未取得買家同意，導致商品無法享受售后服務的，交易做退貨退款處理。
若商品在退貨過程中非因買家責任導致商品被境內外海關沒收、扣押或采取其他強制措施的，相應風險由賣家承擔。
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第四十三條代購商品運輸需要經過海關的，賣家應確保代購商品符合相關海關法律法規的規定，并應對通關手續和相應費用等事項進行描述。
代購商品違反法律法規的規定，導致商品被海關沒收、扣押或采取其他強制措施的，相應的風險由賣家承擔。
沒有對通關手續和相應費用進行描述的，由賣家負責辦理通關手續并承擔相應費用。
辦理通關手續需要買家協助的，買家應當提供相應協助。因買家不提供協助導致商品無法辦理通關手續的，適用本規范第十六條第(五)款的規定處理。
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第四十三條代購商品運輸需要經過海關的，賣家應確保代購商品符合相關海關法律法規的規定。若代購商品違反法律法規的規定，導致商品被海關沒收、扣押或采取其他強制措施的，相應的風險由賣家承擔。
賣家應對通關手續和可能發生的其他通關費用等事項進行描述。若通關手續中包含了境內法定稅費的，則該費用由買家承擔，雙方另有約定的，從其約定。沒有對通關手續和其他通關費用等事項進行描述的，由賣家負責辦理通關手續并承擔相應費用。因賣家怠于或拒絕辦理通關手續，由此可能產生的通關滯貨費用（如額外運費、相應倉儲、保管費等）及商品滅失風險均由賣家承擔。
辦理通關手續需要買家協助的，買家應當提供相應協助。因買家怠于或拒絕提供協助導致商品無法辦理通關手續的，由此可能產生的通關滯貨費用（如額外運費、相應倉儲、保管費等）及商品滅失風險均由買家承擔。
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第四十四條
代購服務過程中，若買賣雙方約定的發貨時間未到，而賣家已產生實質代購行為的，則賣家有權拒絕買家未收到貨的退款申請，但賣家明確表明不履行代購服務的除外。
若賣家已依約履行發貨義務，買家無正當理由拒絕簽收商品的，相應風險由買家承擔；但商品運輸過程中因不可抗力或物流公司原因導致物流延遲或通關滯貨的，自發貨之日起六十日后，買家尚未收到商品，交易可退款處理，貨物風險由賣家承擔。
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對原規則、規則解讀相關內容同步更新
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此次規則變更于2014年8月12日進行公示通知，將于2014年8月26日正式生效。
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本文來源： 代購爭議處理規范調整公示通知
