近日，垂直鞋類(lèi)B2C領(lǐng)域負(fù)面新聞不斷，繼名鞋庫(kù)“一元訂單門(mén)”遭央視曝光后，另一家鞋類(lèi)電商樂(lè)淘又遭遇“秒殺門(mén)”質(zhì)疑。
日前，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，樂(lè)淘8月2日組織的秒殺活動(dòng)中，原定10：15的秒殺時(shí)間，居然會(huì)出現(xiàn)14分便秒殺成功的買(mǎi)家，秒殺早產(chǎn)，大擺烏龍。外界紛紛揣測(cè)：樂(lè)淘的此次秒殺活動(dòng)存在暗箱操作的嫌疑，買(mǎi)家表示將堅(jiān)決維權(quán)到底。
事件一出，業(yè)內(nèi)一片嘩然，紛紛質(zhì)疑電商促銷(xiāo)的誠(chéng)信缺失。
名鞋庫(kù)“一元訂單門(mén)”,用戶(hù)成功搶單后,卻以斷貨為由拒絕發(fā)貨；樂(lè)淘“秒殺門(mén)”,活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始,就出現(xiàn)了秒殺成功,等等這些,無(wú)不讓人生疑。試問(wèn)：電商促銷(xiāo)的真實(shí)意圖到底何在?
是真的回饋消費(fèi)者,只是網(wǎng)站系統(tǒng)出現(xiàn)臨時(shí)技術(shù)故障所致；還是只為了炒作吸引眼球,等賺足了人氣之后,回過(guò)頭來(lái)又去輕易抹殺了消費(fèi)者應(yīng)得的利益？麥可更希望是前者。
其實(shí)不管是出于什么原因,麥可認(rèn)為,此時(shí),電商必須要為他們的誠(chéng)信買(mǎi)單,只有快速回應(yīng),給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),維護(hù)好企業(yè)正面積極的形象,才能重新贏得消費(fèi)用戶(hù)的尊重.
面對(duì)外界對(duì)電商促銷(xiāo)規(guī)范化的質(zhì)疑，同為垂直鞋類(lèi)B2C領(lǐng)域的另一家知名電商拍鞋網(wǎng),在第一時(shí)間內(nèi)，對(duì)外呼吁:電商促銷(xiāo)應(yīng)誠(chéng)信加理性，不要過(guò)分去夸大促銷(xiāo)信息，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，就是對(duì)企業(yè)自身負(fù)責(zé)。電商的發(fā)展離不開(kāi)用戶(hù)的支持，唯有本著對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，以用戶(hù)為服務(wù)中心，才能獲得用戶(hù)的支持和肯定，企業(yè)才能做強(qiáng)做大。呼吁鞋類(lèi)電商共同維護(hù)好誠(chéng)信價(jià)值體系，理性競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是王道。
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