近看一篇文章，說對于廣大網(wǎng)商，粗暴式增長的階段已經(jīng)結(jié)束了，即將進(jìn)入一個越來越依賴技術(shù)、依賴知識和創(chuàng)新的階段，精益網(wǎng)商將成為主流。而這幾天，好幾個做網(wǎng)商的朋友聊天時都說到業(yè)績下滑很明顯，經(jīng)營壓力越來越大。跟蹤了一下電商數(shù)據(jù)，形勢確實不容樂觀，整個互聯(lián)網(wǎng)正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化。
綜合判斷，我認(rèn)為，網(wǎng)商發(fā)展的階段性節(jié)點真的到來了，比想象的快了很多。所謂的階段性節(jié)點通常是大換血、大洗牌的時候,比如彩電行業(yè)的LCD替代CRT、通訊行業(yè)的模擬機(jī)代替數(shù)字機(jī)、智能機(jī)代替功能機(jī)，大把的企業(yè)倒下，大把新貴踩著尸體崛地而起。
對于絕大多數(shù)的網(wǎng)商們來說，最大的挑戰(zhàn)是能不能完成從“生意形態(tài)”到“企業(yè)形態(tài)”的轉(zhuǎn)變，前者是靠個人對賺錢機(jī)會的敏銳洞察和快速行動，屬于“點”上的成功；而后者更需要對企業(yè)本身的運(yùn)作有系統(tǒng)的認(rèn)識，有效運(yùn)用組織丶流程丶機(jī)制丶文化來構(gòu)建體系性的盈利能力。“生意形態(tài)”的網(wǎng)商將逐漸被淘汰，“企業(yè)形態(tài)”的網(wǎng)商將越來越成為主角。
很殘酷，網(wǎng)商們?nèi)绻桓镒约旱拿芸炀蜁蝗烁锩俣纫苍S是一年也許是三年，也許是三個月。傳統(tǒng)企業(yè)大舉發(fā)力電商領(lǐng)域，很可能給網(wǎng)商們造成致命一擊。他們本身就已經(jīng)具備了成熟的企業(yè)形態(tài)，更有條件快速建立起這種體系性能力；同時，傳統(tǒng)企業(yè)通常都掌握著商品的研發(fā)制造等前端環(huán)節(jié)，他們具有極其強(qiáng)大的成本優(yōu)勢。
不過，網(wǎng)商們大可不必悲觀失望，傳統(tǒng)企業(yè)們也大可不必沾沾自喜。既然是洗牌，每個人手上的牌都會換掉，包括網(wǎng)商和以前被網(wǎng)商們稱為“傳統(tǒng)企業(yè)”的企業(yè)，又都會成為“傳統(tǒng)”，全新的格局將重新建立。筆者認(rèn)為，在新的商業(yè)格局下，將會有四類典型的企業(yè)形態(tài)，分別是平臺企業(yè)、產(chǎn)品企業(yè)、渠道企業(yè)和服務(wù)企業(yè).。
1.平臺企業(yè)：平臺企業(yè)就像商業(yè)地產(chǎn)，他們構(gòu)建好平臺和基礎(chǔ)設(shè)施，吸引了極大的用戶流量，所有的賣家丶買家都這個平臺上產(chǎn)生互動和價值。不同的是，過去我們只看到像阿里丶京東這樣的交易平臺，未來還將會有各種形態(tài)的平臺，只要有交易和互動的地方都會有平臺產(chǎn)生。如：富士康可能成為整個工程制造的平臺丶菜鳥可能成為物流的平臺丶大眾點評可能成為本地生活服務(wù)的平臺丶微信可能成為最強(qiáng)大的社交和媒體平臺，這些平臺相互關(guān)聯(lián)共同形成一個巨大的丶一體的生態(tài)圈。
到現(xiàn)在，大的平臺類機(jī)會已經(jīng)沒有了，也很難去重新建立；但小的平臺類機(jī)會還是有的，但是一定要找準(zhǔn)細(xì)分群體，從小開始，而且一開始就要思考盈利模式，不要寄希望通過燒錢把平臺燒起來。如果覺得平臺很難做，可以嘗試從社區(qū)開始丶從一個一個的群體開始，讓你的客戶認(rèn)識起來丶交流起來丶互動起來，慢慢的很多商業(yè)模式也就自然而然的產(chǎn)生了，至少可以讓你的本業(yè)更加牢固。
所以，也許你做不成平臺，但是一定不能少了平臺思維。
關(guān)鍵成功因素：流量吸引力、玩家價值、開放性、轉(zhuǎn)換壁壘、社交與社區(qū)化。
2.產(chǎn)品企業(yè)：做網(wǎng)商的有一個天生的優(yōu)勢就是對用戶需求極度敏感：挑剔的顧客們天天在評論里面罵娘，而且越來越挑剔，但是如果服務(wù)的好丶產(chǎn)品好，他們也會不吝贊賞之詞，網(wǎng)商們的需求敏感性就是在這些如潮的評論中像過山車一樣浸泡出來的。這種無時不刻的敏感性，以及響應(yīng)需求的執(zhí)行力將成為網(wǎng)商們打敗傳統(tǒng)企業(yè)的制勝法寶。如果你們覺得制造商都是腦殘，如果你們隨時隨地都有大把產(chǎn)品改進(jìn)的想法，那么可以嘗試一下向前端延伸，做一個真正的創(chuàng)新者，做產(chǎn)品也沒那么難。設(shè)計師丶工程師人才還是可以很容易招到的，你們可以從傳統(tǒng)企業(yè)去挖，而你們腦子里掌握的需求他們卻挖不走。
小米丶小狗吸塵器給這一類的企業(yè)開了個好頭，未來絕大多數(shù)的制造型企業(yè)都將被這一類型的企業(yè)徹底顛覆，所以不要埋怨機(jī)會都讓馬云搶走了，這里的機(jī)會才是最大的。
關(guān)鍵成功因素：需求！需求！需求！
3.渠道企業(yè)：盡管很多企業(yè)將采用直銷的模式，但真正有競爭力的銷售仍然是專業(yè)的網(wǎng)商渠道，這也是絕大多數(shù)現(xiàn)有的網(wǎng)商們的歸宿。因為產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新的能力和銷售能力，在本質(zhì)上是兩種完全不同的能力。在理想狀態(tài)下，產(chǎn)品將不可避免的被同質(zhì)化，顧客到你的店買東西而不去別的網(wǎng)店，根本原因?qū)⒉辉偈悄愕漠a(chǎn)品比別人好，你們的產(chǎn)品都來自同一個廠商；你的產(chǎn)品也不可能比別人的價格便宜很多，因為廠商一定會形成相對統(tǒng)一的價格體系。
所以，網(wǎng)商們應(yīng)該徹底重新反思：我們到底是干嘛的？我們的產(chǎn)品究竟是什么？我們?yōu)轭櫩偷降滋峁┝艘环N什么價值，而這種價值是別的店面無法提供的丶或者無法以更好的體驗去提供的？假設(shè)產(chǎn)品完全一樣，我們還有信心打敗別人嗎？
電商渠道企業(yè)有兩個核心產(chǎn)品，一個是互聯(lián)網(wǎng)界面丶一個是服務(wù)界面，共同構(gòu)建起完整的客戶體驗。
（1）互聯(lián)網(wǎng)界面：03丶04年開始做淘寶的賣家一定有這樣的經(jīng)歷，寶貝描述稍微改善一下流量和轉(zhuǎn)化率馬上就完全不同了，到現(xiàn)在寶貝描述依然是非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。那么未來，這個界面只會更加重要，而且會越來越專業(yè)化，網(wǎng)商們必須用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思路來做每一個寶貝描述頁面。有條件的網(wǎng)商應(yīng)該建立包括產(chǎn)品經(jīng)理丶GUI丶UE丶程序員在內(nèi)的完整產(chǎn)品團(tuán)隊，同時構(gòu)建適合企業(yè)自身的產(chǎn)品研發(fā)流程體系；另外，如果能通過獨(dú)立網(wǎng)站形成社會互動丶虛擬體驗，那么流量的粘性會更好。
（2）服務(wù)界面：網(wǎng)上需要思考并洞察消費(fèi)者從出發(fā)需求丶打開電腦或手機(jī)，一直到收到產(chǎn)品丶使用產(chǎn)品，甚至廢棄產(chǎn)品全過程的每一個互動點，這個過程需要進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計，形成完整的“服務(wù)產(chǎn)品”。一句溫暖的話丶一個跟蹤確認(rèn)電話丶一張小卡片丶一種獨(dú)特方便的包裝打開方式，都將成為你區(qū)別于別人的重要因素。有條件的行業(yè)或品類，可以考慮線上線下互動機(jī)制的構(gòu)建，線下社會和活動的開展，這會讓你更上一個臺階。
關(guān)鍵成功因素：細(xì)節(jié)丶體驗丶服務(wù)創(chuàng)新！
4.服務(wù)企業(yè)：這里的服務(wù)和渠道企業(yè)的服務(wù)不一樣，他們專注于給上述三類企業(yè)提供企業(yè)性服務(wù)，淘寶最開始的時候給人P圖丶裝修網(wǎng)店，有一批人發(fā)了；專賣紙殼丶膠帶的，好像也有一批人發(fā)了；后來有人給網(wǎng)商做進(jìn)銷存軟件，也發(fā)了。未來這樣的機(jī)會將越來越多。理想情況下，除了創(chuàng)新以外，人力資源丶財務(wù)丶行政丶后勤丶發(fā)貨丶倉管等其他所有環(huán)節(jié)全部都可以外包。而專業(yè)外包公司如果能定位好目標(biāo)人群，也會有豐富的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。
關(guān)鍵成功因素：基于細(xì)分市場的專業(yè)性，對服務(wù)對象業(yè)務(wù)和價值的理解！
我始終相信，不管怎么變，最基本的商業(yè)規(guī)律不會變。任何時候丶任何行業(yè)丶任何形態(tài)的企業(yè)，創(chuàng)新都將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，任何時候都不要忘了追問自己幾個最基本的問題：我為誰服務(wù)？我給他創(chuàng)造什么獨(dú)特價值？我如何獲得回報？
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