了解顧客需求-視覺

那么大家可以想一想，自己店鋪那些地方?jīng)]有滿足顧客的需求？

第一丶店鋪裝修風(fēng)格定位，色彩搭配？

第二丶你的主圖，你的詳情頁(yè)，有沒有讓顧客感覺到真實(shí)性？

第三丶別人對(duì)你的評(píng)價(jià)怎么樣？你的生意好不好？

這幾個(gè)問(wèn)題都是消費(fèi)者看到的，他們憑著這些來(lái)判斷，你的店鋪能否留住我，所以我們第一件事就是要了解我們的消費(fèi)群體，他們有什么共同點(diǎn)，他們首重于什么樣的價(jià)格？他們買我的產(chǎn)品，有什么好處？我怎樣留住他們？

那么這一點(diǎn)，看似問(wèn)題很多，其實(shí)都可以用倆字包括，“體驗(yàn)”用什么體驗(yàn)就是“眼睛”

那么我們?cè)谧龀隽诵薷倪@后，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)其店鋪有所改變，平均訪問(wèn)深度增高，“哎 顧客喜歡咱店鋪逛游了，但就是沒轉(zhuǎn)換”那么這里缺少什么，就是感覺，你缺少一種讓顧客看到就能思想的一種東西，比如說(shuō)，阿芙精油為了增強(qiáng)用戶黏性，阿芙推出了包郵卡，全年包郵卡拍下一張9.9元，一年買任何東西免郵費(fèi)；至尊包郵卡則是一個(gè)卡狀的4G U盤，59.9元終身包郵。其秘密就在于“當(dāng)人們拍下包郵卡時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你不多買幾次就虧了” 。這就是讓消費(fèi)者感覺到，自己如果不買的話就會(huì)錯(cuò)過(guò)，或者是有種要不買了以防下次需要的時(shí)候撿不到這種便宜的那種感覺，讓顧客有一種購(gòu)買的欲望，因?yàn)樗麃?lái)網(wǎng)購(gòu)最終肯定就是要買的，搜索-挑選-下單-成交，這就是結(jié)果。

跟顧客學(xué)會(huì)互動(dòng)-讓顧客感覺到他選擇網(wǎng)購(gòu)就是在享受著我們的服務(wù)。

之前我在做淘寶的時(shí)候，遇見很多咨詢過(guò)后，最終沒有成交，其原因就是客單價(jià)，我當(dāng)時(shí)利潤(rùn)較低，不用推廣工具的話還勉強(qiáng)能給他，當(dāng)時(shí)為了砸爆款，就給了，但是后面情況越來(lái)越嚴(yán)重，很多都是因?yàn)閮r(jià)格的原因，只收藏，不下單，當(dāng)時(shí)很著急，知道他們是在等我做促銷的時(shí)候來(lái)購(gòu)買，現(xiàn)在的消費(fèi)者很聰明，我當(dāng)時(shí)款式真的很不錯(cuò)，不能就因?yàn)閮r(jià)格就給搞砸了，最后使用了一個(gè)方法就是把他們信息收集起來(lái)，做了一個(gè)短信群發(fā)，我當(dāng)時(shí)是這么寫的

尊敬的會(huì)員，我是某某店，目前本店舉行3周年店慶，凡在本店訂購(gòu)者滿399立減50抽獎(jiǎng)1次，滿599減100 2次，中獎(jiǎng)率達(dá)到30% 1等獎(jiǎng)現(xiàn)金100元2等獎(jiǎng)50元3等獎(jiǎng)10元其他獎(jiǎng)由本店隨即發(fā)放精美小禮品

忘了告訴大家，我當(dāng)時(shí)客單價(jià)是198，那么我就要想如何讓顧客挑選到399元的產(chǎn)品，而且還很搭，結(jié)果很順利，雖然沒有理想中那么好，有人在算我的帳，明白的人會(huì)知道的。

那么我是如何讓他感覺到他們是在享受，第一我知道他們?cè)诘却黉N，我給他們發(fā)短信，第二一種玩游戲的感覺，加上滿減抽，他們會(huì)有一種撿到機(jī)會(huì)的感覺，女孩子你懂的？這也是為什么大型超市平常人很少，為什么做大促的時(shí)候人暴多的原因。

讓顧客感覺到，買到我們的產(chǎn)品，就是買到放心。“親，這是我們滿滿的愛”

如今因?yàn)槲锪鞯脑颍屛覀兞魇Я撕芏嗷仡^客，弄不好還差評(píng)。有過(guò)這樣的經(jīng)歷的掌柜肯定是恨透了物流。

所在包裝方面一定要精致，最差也得有安全感，我們不能再最后的一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，如果出錯(cuò)一個(gè)差評(píng)，前面的都白做，還不如當(dāng)時(shí)給那個(gè)親，說(shuō)“本店對(duì)你不銷售任何產(chǎn)品，因?yàn)槟銜?huì)給差評(píng)”

如果最后一個(gè)環(huán)節(jié)做好了，那么恭喜你“你有多了一位老顧客”那么你可以在利用SNS等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)關(guān)注他們，對(duì)他們隨時(shí)公布本店的信息，那么這樣他們?cè)谟行枨蟮臅r(shí)候，別的不說(shuō)，我敢肯定第一個(gè)就會(huì)想到你。

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