近日，淘寶十周年第二波活動(dòng)，正火爆進(jìn)行中，各個(gè)淘寶賣家為借活動(dòng)搶占商機(jī)使出了渾身解數(shù)，而越來越多的賣家在促銷中大打情感牌。很顯然，一個(gè)“親”字已無法表達(dá)淘寶賣家對(duì)顧客的心意。現(xiàn)如今，送禮物、“寫情書”等各種細(xì)節(jié)服務(wù)已經(jīng)在網(wǎng)店賣家中蔚然成風(fēng)。
“這完全是情書啊!我男朋友都寫不出來，賣家待我如初戀啊!”網(wǎng)友羅小姐發(fā)布了這樣一條微博，她在淘寶購物后，收到了來自賣家的感謝信。信中寫到：“當(dāng)你收到這封信的時(shí)候，我們的寶貝已經(jīng)穿越千山萬水到了您的身邊……”像羅小姐這樣收到賣家撰寫的感謝信的人不在少數(shù)。運(yùn)營總監(jiān)證實(shí)，由于淘寶十周年的活動(dòng)，今年5月以來，上淘寶賣家的需求量增長了近6成，其中80%都是設(shè)計(jì)印刷感謝卡、感謝信。“對(duì)待同志要像春天般溫暖，對(duì)待顧客要如情人般用心。”一位皇冠賣家如此總結(jié)。
細(xì)節(jié)服務(wù)儼然已經(jīng)在網(wǎng)店賣家中蔚然成風(fēng)。據(jù)記者了解，有很多淘寶店主會(huì)附贈(zèng)顧客各式明信片，并寫上寄語。不少店主在中秋節(jié)、情人節(jié)、生日等重要節(jié)日也會(huì)專門寄送明信片給老顧客表達(dá)心意。透露許多淘寶商戶會(huì)印一些有溫馨語錄的不干膠，如“親愛的快遞員：您辛苦了!這位顧客非常重要，請微笑著為他/她服務(wù)”。將這樣的標(biāo)簽貼在快遞包裹上，收到貨的客戶也反應(yīng)感覺格外貼心。
據(jù)介紹，除了感謝卡、感謝信，有些淘寶賣家也會(huì)印制小宣傳單，講述品牌故事或分享與客戶之間的趣事，也有預(yù)告新品的，這樣的小傳單能讓客戶深入了解賣家，傳遞自己品牌的文化，也拉近了與客戶之間的距離。
據(jù)了解，淘寶上一摸一樣的商品、店鋪很多，為了能有一些什么獨(dú)特的東西留住顧客，贏得顧客的好感。情感營銷正在被廣泛應(yīng)用，顯著的效果讓賣家們越來越重視自家店的情感營銷策略。親，您收到來自淘寶賣家的“情書”了嗎？
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