處理中差評(píng)是淘寶售后的難題，但是又不得不硬著頭皮去處理，因?yàn)橹胁钤u(píng)對(duì)寶貝排名權(quán)重影響是非常大的呀！而且對(duì)于一些無(wú)理取鬧的中差評(píng)，更是會(huì)直接影響到銷量。中差評(píng)是每個(gè)淘寶店鋪的腫瘤，大部分客戶在客服作出合理解釋和道歉后會(huì)改好評(píng)，但還有一部分比較難纏的顧客，可就沒這么簡(jiǎn)單了，還有極少數(shù)的遇到差評(píng)師，本篇文章就告訴大家專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)是怎樣處理中差評(píng)的，喜歡的可收藏分享哦！

淘寶客服在處理中差評(píng)的過(guò)程中，也可以將一些有效方式和顧客需求給記錄下來(lái)，以便于日后工作，下面給大家舉幾個(gè)典型的例子：

1.買家嫌補(bǔ)償金額太少，不肯修改中差評(píng)

答：真的非常不好意思X先生/女士，因?yàn)檫@件衣服本身利潤(rùn)不是很多，如果補(bǔ)償給您（）元，那我們就沒賺什么錢，掌柜也不會(huì)答應(yīng)的，您看咱們一人退一步，我給您（）元您看好么？我也是給老板打工的，如果是我自己的，我肯定給您（）元了。您看您就幫我們一個(gè)小忙吧，下次再來(lái)小店購(gòu)物，我們給您一個(gè)最低會(huì)員折扣。您看好么？

2.買家答應(yīng)修改中差評(píng)，但不會(huì)操作步驟

答：非常感謝您X先生/女士，您看我把刪除評(píng)價(jià)的步驟用短信發(fā)到您手機(jī)上，您回家上網(wǎng)的時(shí)候幫我們把這個(gè)評(píng)價(jià)刪除了您看好么？非常謝謝您。

3.買家旺旺在線答應(yīng)刪除評(píng)價(jià)，但不會(huì)刪除步驟

答：您好X先生/女士，我把刪除評(píng)價(jià)的操作步驟發(fā)到您旺旺上，您按照我發(fā)給您的步驟刪除了就行哈，再不會(huì)的話我打電話教您哈。刪除評(píng)價(jià)的步驟是：進(jìn)入淘寶首頁(yè)——點(diǎn)擊我的淘寶——已買到的寶貝——左邊頭像下面有個(gè)評(píng)價(jià)管理——點(diǎn)擊給他人的評(píng)價(jià)——找到您給我們?cè)u(píng)價(jià)的刪除就行了哈

4.買家擔(dān)心衣服退回去以后收不到錢，想等收到錢以后再刪除評(píng)價(jià)

答：X先生/女士，您的擔(dān)心我能理解。因?yàn)槲覀円彩前凑仗詫氁?guī)則來(lái)做生意，您要是實(shí)在不放心，我可以在旺旺上給您承諾，因?yàn)橥兄Z了如果我們收到衣服后不給您退錢，我們店都會(huì)被淘寶封了，我們總不能因?yàn)檫@幾十塊幾百塊錢把整個(gè)店都賠進(jìn)去吧？您說(shuō)是不。還有，您把衣服退給我們的時(shí)候，快遞會(huì)給您一張快遞單號(hào)，您也可以在網(wǎng)上查詢衣服到了哪里，什么時(shí)候簽收，我們簽收了不給您退錢，那你可以拿著這個(gè)快遞單號(hào)去淘寶投訴我們，我們店也會(huì)被封掉。您看您就幫幫忙，幫我們把這個(gè)評(píng)價(jià)先刪除掉好么？因?yàn)榇_實(shí)比較著急，不然也不會(huì)急著給您打電話。

5.買家認(rèn)為購(gòu)買的東西是假貨，與實(shí)物不符

答：X先生/女士，首先我可以給您肯定我們這批貨是正品，因?yàn)槲覀兊呢浂际峭粋€(gè)廠家生產(chǎn)，如果是假的，你可以到淘寶上去投訴我們，那我們店都會(huì)被封，你也可以打12315工商的電話舉報(bào)，我們也會(huì)受到處罰。這批貨之前都賣的很好，可能最近一兩批產(chǎn)品升級(jí)了，然后存在一些改變，所以讓您誤解以為是假貨，這個(gè)還請(qǐng)您諒解下。因?yàn)槿绻羌儇洠膊豢赡苡心敲炊嗳速?gòu)買，那我們店也不會(huì)開這么久，您說(shuō)是吧？如果是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，您可以退回來(lái)給我們，您看好么？

6.買家因衣服不滿意要退回去，但不肯承擔(dān)退回去的運(yùn)費(fèi)

答：（首先是讓買家承擔(dān)全部的運(yùn)費(fèi)，一般韻達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)是一趟12元）假如買家不愿意承擔(dān)退回去的運(yùn)費(fèi)，可以這樣回答：親，因?yàn)檫@件衣服本身的利潤(rùn)不是很高，如果我們承擔(dān)，掌柜肯定也是不同意，您看我們都答應(yīng)給您退回來(lái)了，我們一人退一步，一人承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)可以么，您出6元，我出6元。好么？

提示：如果對(duì)方執(zhí)意不肯，可以給她承擔(dān)全部12元的運(yùn)費(fèi)，前提是讓她刪除掉差評(píng)

小結(jié)：淘寶客服在處理中差評(píng)的時(shí)候心態(tài)一定要放平衡，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以微笑面對(duì)一切職責(zé)~

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