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不是質量問題不退換貨,賣家不做冤大頭!

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-12 08:54:56  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:24

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賣家不做冤大頭,不是質量問題的商品我堅決不退換貨!

雖然顧客是上帝,但是作為賣家一直秉承開心購物,用心解決問題的態度來對待顧客!但做賣家也有底線,畢竟是商人,在商言商!虧本買賣沒人愿意做!

在半個月前,有一個同城客戶拍下一條我店內的圍巾,接著在9月12日又拍了條,我想買過我家圍巾的親應該知道我家圍巾質量不錯,有需要買了另一個顏色的同款圍巾,當時沒有詢問,只是讓我改了郵費,就支付了!然后我按時發貨!

因為當時是中秋節,我作了限時折扣9折的活動!

在9月14日收到買家發來的信息:

圖片信息中看到~11:40分,發給我信息,我立即回電過去,解釋給親沒有發錯的~~!電話中買家開始說自己皮膚很黃,不適合這個顏色,另外圍巾有色差說是我發的卡其色(這個顏色見以下對比如圖,我拍的圖和她發給我的圖的比較,大家眼睛雪亮的,看看是否如買家所說色差),之后她說要不換米色,會比較亮,我說可以哦,但買家要承擔來回運費,后來買家就說這樣啊,就開始說讓我帶幾條圍巾讓他找個地方出去選!我說不是很方便,另外等您決定了要什么顏色,再給我發信息或打電話,我在為您安排!

下圖為我店鋪的圖和買家拍的圖

請大家比較是否是買家自己口中說的卡其色!

到了13:20分,開始說是圍巾有問題,想退貨,我想即使是加入消保也是7天內不影響二次銷售才能退換吧!更何況之前買的那條也給了好評并未提及有問題,短信中硬要退貨的,讓我把地址發給他,當時我在外地,給他回了電話說等我回去后立即為您處理此事,但未答應他要退貨!

結果回去后看到他又是限時折扣價做的活動時拍的,并且告知她1.不因為色差問題做退換貨!2.限時折扣活動產品不退換貨!3.影響2次銷售的圍巾您退回給我我也無法銷售!不退貨!4.因為圍巾是織品,稍微長一些或有毛邊的指甲,還有首飾等都可能會造成圍巾的勾絲,簽收后無法控制的人為因素太多,無法為其負責到底,并且每個寄出物品我親自仔細檢查無誤后才發出,親自包裝!如果我發出的是有問題的,來回郵費還是需要我自己來支付,我那是沒事找事!隨發出的物品有放店卡,也寫清楚了,簽收時請檢查清楚!

我自己是3鉆買家,買家的心情我非常了解,但是這樣無理取鬧的方式,我就是堅決不退堅決不退!等淘寶來解決!!

會再次繼續分享處理這樣買家投訴的經驗,希望大家支持,呼吁賣家一定要堅持自己的原則,是過錯的一定檢討自己,不是自己過錯的堅決不為買家的無理取鬧買單!請大家支持的頂帖!

另外此次事件,如果這位親一開始就直接道出是質量問題,我又是另一處理,我可能會“啞巴吃黃蓮”自己吃進,但是這次的做法“不退貨”一定堅持到底!做賣家不是做冤大頭!哪怕今天買的是愛馬仕圍巾,離開柜臺,發現自己不喜歡了,不適合了,因為自己原因抽絲了,大牌會給退嗎~!?

明明發出的是條好的,收到不喜歡了就折騰成一條“抽絲”還你,這樣的情況絕對不姑息~!

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