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買家訂單一個掛鐘，是特價促銷，發貨到香港，客戶要求順風到付，不是本人簽收，是家里人代為簽收，于簽收次日聯系我說掛鐘一面走一面不走，可是發貨前我們檢查過確實沒問題，可能是運輸途中松動了或者其他原因，掛鐘特價才49，可快遞費到付89港幣，郁悶了，客人問如果要退換貨怎么處理快遞費用，同志們你們說我怎么處理這個事比較好啊？？
運費太貴的，最好事先約定，以后像這種路程比較遠的可以考慮事前買運費保險。。。
你是從哪里發到香港去的呢.香港件一般分住家和公司件.建議你發到客戶的工作地點去的...
前段時間我和一廠家聯系讓銷售他們的攝像機滑軌，并給我了經銷商報價單，我就把他們的產品上架，賣出去了幾款，有一天香港的一個買家拍了一個滑軌，問廠家說我讓你發的滑軌你發了沒有，廠家說哪種不生產了，我趕緊找買家協商溝通，買家說那就退貨吧，因為這一個滑軌，買家連麥下別東西也一次要求退款，只能答應買家退款，
后一次是一個北京傳媒大學買家買了我的話筒減震架，當時買家看準的是內孔44MM哪種，等發貨過去，買家說是他搞錯了，要求退貨，最后又買了小的減震架，丹買家說要求他線拍下小的減震架，等小的到了，早點擊退款，把大的退回來，我當時沒有搞明白就同意了，結果就造成了，3筆退款，退款率達10%，這對于想我一個兩星買家是一個不小的打擊，我當時可以不答應退款的，但我想對方買的不是他能用的，生意沒有想很多久照做了，結果我的退款記錄就成了10%。
哪個買家最后還來買了我兩次東西，一上來問有貨就拍了，糊里糊涂就搞成了退款，換取了買家的一些信任，但那個退款率在啊，值于不值啊？
運費太貴的，最好事先約定，以后像這種路程比較遠的可以考慮事前買運費保險。。。
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