淘寶網(wǎng)上換貨流程在滿足買家在簽收商品之日起7天內(nèi)（以物流簽收時間為準）已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務前提下。
1、買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權"通道向淘寶發(fā)起“7天無理由退換貨”賠付申請；
2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請后，淘寶有權根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；
3、當淘寶根據(jù)相關規(guī)范判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
4、非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為:1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔發(fā)貨運費；2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔。
當交易成功之后，買家在淘寶網(wǎng)上發(fā)起維權，維權要求為“需要換貨”或者是“需要維修”時，賣家有72小時的時間與買家協(xié)商處理，可以進入“賣家中心”—“維權管理”—“我收到的維權請求”中進行查看。
點擊頁面上的“同意退款”來同意維權協(xié)議 ，若賣家設置過退貨地址，系統(tǒng)會默認選擇，若未設置，可以直接填寫。同意給買家換貨后，系統(tǒng)會給予雙方10天的時間進行換貨或者維修的處理，超時這個時間買家沒有撤銷維權，淘寶客服會在2個工作日內(nèi)介入處理。
賣家不同意給買家換貨、維修
可以點擊頁面上的“不同意退款”，后續(xù)淘寶客服會在2個工作日內(nèi)介入，幫助協(xié)調(diào)處理。
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本文來源： 淘寶網(wǎng)上換貨流程
