淘寶網(wǎng)上換貨流程在滿足買家在簽收商品之日起7天內(nèi)（以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn)）已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)前提下。

1、買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權(quán)"通道向淘寶發(fā)起“7天無理由退換貨”賠付申請(qǐng)；

2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；

3、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。

4、非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為:1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)；2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。

當(dāng)交易成功之后，買家在淘寶網(wǎng)上發(fā)起維權(quán)，維權(quán)要求為“需要換貨”或者是“需要維修”時(shí)，賣家有72小時(shí)的時(shí)間與買家協(xié)商處理，可以進(jìn)入“賣家中心”—“維權(quán)管理”—“我收到的維權(quán)請(qǐng)求”中進(jìn)行查看。

點(diǎn)擊頁面上的“同意退款”來同意維權(quán)協(xié)議 ，若賣家設(shè)置過退貨地址，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)選擇，若未設(shè)置，可以直接填寫。同意給買家換貨后，系統(tǒng)會(huì)給予雙方10天的時(shí)間進(jìn)行換貨或者維修的處理，超時(shí)這個(gè)時(shí)間買家沒有撤銷維權(quán)，淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

賣家不同意給買家換貨、維修

可以點(diǎn)擊頁面上的“不同意退款”，后續(xù)淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入，幫助協(xié)調(diào)處理。

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