淘寶賣家與快遞小哥！選擇快遞必看！

有太多太多淘寶賣家和快遞小哥們之間的恩恩怨怨故事，真的說不清誰是誰非。在當(dāng)前快遞快速發(fā)展的同時(shí)難免造成方方面面服務(wù)質(zhì)量跟不上的情況。總之，很多人對目前快遞行業(yè)的現(xiàn)狀以及和快遞小哥員打交道有太多的不滿與牢騷了。但是，做淘寶，尤其新手，快遞這道關(guān)你無法跨越，除非你做虛擬類不需快遞的，否則你就必須要解決與快遞行業(yè)的接觸。

我與各個(gè)快遞公司接觸了幾年，服務(wù)好的價(jià)格高，價(jià)格低的速度慢。形形色色的快遞小哥也遇見不少，總結(jié)起來，與快遞員打交道，處理好以下方面，能讓你輕松利用好快遞。

一、新手賣家首次發(fā)快遞，如何做？

開店做淘寶有很多工作要做，快遞就是很重要的一項(xiàng)，價(jià)格不能高了，太高會(huì)讓買家反感，認(rèn)為你在利用快遞費(fèi)賺錢，甚至于離你而去。發(fā)件后快遞路上的時(shí)間也不能太長，很多賣家都有過這樣的經(jīng)歷，因?yàn)榭爝f原因被買家投訴甚至于差評的。那么，新手首次發(fā)快遞，怎么選擇快遞，如何快速的聯(lián)系呢？

在準(zhǔn)備開店之前，快遞方面的工作應(yīng)該提前做一下。想發(fā)快遞，渠道很多，最簡單的是去各快遞網(wǎng)站查詢你所在地的分部電話，再查詢?nèi)〖T的手機(jī)號。這樣叫件可以直接撥打快遞員的電話。但是有時(shí)候這樣的查詢也不是很方便，而且不見得取件員會(huì)很及時(shí)的過來取件。比如你新去到一個(gè)陌生的地方，你對周邊環(huán)境不是很熟悉，這時(shí)候可以用另一個(gè)辦法，其實(shí)很多賣家同時(shí)也是買家，可以在淘寶同城買個(gè)正好需要的小東西，指定對方發(fā)某個(gè)快遞。這樣，當(dāng)你收貨的時(shí)候，你直接留下送件員的電話，說幾句好話贊美一下他，問一句辛苦啦，這都會(huì)增加你對他的第一印象，也為以后和他接觸打打基礎(chǔ)嗎。通常送件和取件的都是一個(gè)快遞員，他給你送過件，自然知道你的地址，你再發(fā)貨的時(shí)候，打他電話，就不用大費(fèi)口舌的電話里指揮他怎么走怎么找啦？

目前常用的快遞公司或者說淘寶上可選擇填寫的快遞公司無非就是這么多家。建議新手盡量選擇這些當(dāng)中的，以避免不必要的問題出現(xiàn)，對你的貨物和實(shí)效也會(huì)有所保障。

為了方便來淘寶開店的朋友，我個(gè)人總結(jié)了一下淘寶中默認(rèn)的快遞公司網(wǎng)址和查詢電話，僅供朋友們參考使用。（下表）

二、新手賣家如何與快遞員小哥談價(jià)？

當(dāng)你真正的發(fā)出第一單的時(shí)候，快遞員上門取件，如何和他談價(jià)，是很有技巧的。當(dāng)你還不能保證長期大量的發(fā)件時(shí)候，千萬不要夸海口和快遞員說以后會(huì)有多少多少讓他按照量大的價(jià)格給你，這沒有用。他們見過太多這樣的了，什么情況都知道的。只有你真正能到那個(gè)量的時(shí)候，再說吧。難道就不和他說，任他滿天要價(jià)嗎？當(dāng)然也不是了，首先第一點(diǎn)里的你要是做到了，至少你有不錯(cuò)的印象給他，彼此距離拉近了，什么都好談了。要知道現(xiàn)在的快遞除了像順豐、聯(lián)邦那樣價(jià)格固定的快遞，其他快遞的價(jià)格都是各片承包商下面業(yè)務(wù)員或者快遞員自己掌握的。通常情況都不會(huì)太離譜，如果你發(fā)省外地區(qū)，一公斤之內(nèi)他要你20多塊，那肯定你是被忽悠啦。我想現(xiàn)在做淘寶的朋友多少都會(huì)了解快遞價(jià)格的。你可以和取件員說清楚你是做淘寶的，隨著淘寶的快速發(fā)展，基本上快遞員都知道淘寶是咋回事了。也多少都知道做淘寶的會(huì)有量的保證，不像那些偶爾發(fā)一個(gè)件的普通居民。快遞員也會(huì)根據(jù)情況還有和你的談話，決定如何和你建立關(guān)系的。當(dāng)然，我說的只是一般情況。

三、新手賣家如何與快遞員小哥建立良好的關(guān)系？

我們大家都是為了生活，選擇了不同行業(yè)來做。如果有些淘寶賣家，覺得快遞員來取件，是你給他帶來了業(yè)務(wù)帶來了賺錢的機(jī)會(huì)，所以你就在心理上覺得高出快遞員一等，那么你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。在你還沒有成為他不可或缺的大客戶之前，請不要這樣。即便是真有那么一天，這個(gè)人需要靠你吃飯，也請不要這樣。我們要以平等的心態(tài)對待彼此的業(yè)務(wù)關(guān)系。我們量小的時(shí)候，說話沒有力度這是很正常的，我們可以用我們的語言和良好的心態(tài)與其保持良好的關(guān)系。那么在你還是個(gè)小賣家的時(shí)候，沒有量的保證，你如何和快遞員保持良好的關(guān)系呢？

首先我們要懂得尊重，他們?yōu)榱诉@份工作也是付出了自己的勞動(dòng)的，由于條件各有不同，快遞員在不熟悉的地區(qū)派件取件，會(huì)因?yàn)閾?dān)心摩托車上的件被偷而要求我們自己取件或者送件的。所以我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)睦斫狻?

記得有一次，快遞員來我這取件，他忘記帶筆，我就隨手拿了一支圓珠筆借給他用，發(fā)完件之后，他把底單給了我，匆忙的就走了，筆也隨手拿走了。我當(dāng)時(shí)也沒有留意，畢竟這個(gè)筆不是值錢的東西，我們也是批發(fā)了一大堆，就是為了隨時(shí)使用的。可過了一會(huì)，那個(gè)快遞員居然打回電話，和我說拿走了我的筆，這讓我很意外，電話里他還說要給我送回來，我婉言謝絕了，讓他留著用，在電話中也明顯能感覺到他的心被我的舉動(dòng)溫暖了一下。小小的圓珠筆卻能打動(dòng)一個(gè)人的心，這是多么劃算的一次交易啊。所以后來我就經(jīng)常送給來我這取件的快遞員一支圓珠筆，盡管他們可能手頭不缺，但是快遞員工作中，筆，是對他們來說非常重要的甚至于離不開的。可別小瞧這種小恩小惠，給我?guī)淼目刹恢垢嗟奈⑿Ψ?wù)，有時(shí)候同城快遞，他們甚至于一個(gè)月給我免掉一單。下面告訴大家一個(gè)省錢秘訣，呵呵，一個(gè)關(guān)系跟我很好的（此處略去2個(gè)字）快遞，有時(shí)候買家跟我換貨的時(shí)候，我用這樣的省錢的辦法，呵呵，也是和人家學(xué)來的哦。辦法如下，和買家協(xié)調(diào)好換貨費(fèi)用，讓買家用指定快遞退回。當(dāng)收到退回快遞后，打開快遞包裝（盡量不要破壞，能完整還原），取出所退產(chǎn)品，放入換貨產(chǎn)品，按照原包裝包好，跟快遞員說好，按照拒收處理。這樣這個(gè)退換貨的包裹就可以不花錢的又退回到買家手里啦。如果你是讓買家退換貨各自負(fù)責(zé)發(fā)貨的費(fèi)用，那么你就等于沒花錢哦。這個(gè)不要外傳，一般人不說的哦。

另外，還有一點(diǎn)可以讓快遞員非常舒服，那就是包裝好你的快件，寫好你的快遞單。對于快遞員來講，收取快遞是他的工作，他們工作也是講求效率的。而快件破損對于他們來講，也是嚴(yán)重問題，所以包裝好快件就是一個(gè)重要的工作，這不僅對他是這樣，對于我們賣家來講也是我們的工作。所以當(dāng)快遞員來取件的時(shí)候，你把要發(fā)的快件包裝完好，而且專業(yè)，這無形中也省去了他的麻煩。同時(shí)你寫好快遞單，他只需要簽收一下即可取走，我想任何一個(gè)快遞員都希望和你合作的。

四、遇見目中無人的快遞員小哥，如何征服？

在我發(fā)貨量漸漸大了以后，買東西的人也越來越多，發(fā)貨地址哪里都有，也就意味著一家快遞根本滿足不了所有地址。申通快遞，是我們那個(gè)區(qū)比較牛的，因?yàn)槲覀兡莻€(gè)區(qū)有好多家大型的電子產(chǎn)品商場，那邊的快遞發(fā)貨量相當(dāng)大，所以我們這些小賣家的量，在他們眼里，不值一提的。一直都和圓通合作的，但是有買家指定用申通發(fā)貨，我們也只能按照要求執(zhí)行。試著和申通接觸幾次，發(fā)現(xiàn)快遞員牛哄哄的，價(jià)格高的要死，說多了他根本不聽，要幾張單子都不舍得給，更不要說快遞袋子了。如果他來了，你的件還沒有包好，滿肚子的不高興。終于有一天，我決定，我決定治理一下他！必須治。

下定決心要治理他，我就提前做了準(zhǔn)備，當(dāng)時(shí)是十月末，店里生意還很旺的，我故意和所有買家提前打好招呼說有事可能晚發(fā)貨一天，因?yàn)槲乙恢倍际潜３之?dāng)日發(fā)貨的。但是當(dāng)時(shí)我提前攢了一天的件，兩天下來有三四十個(gè)件，都是圓通的。只有一個(gè)是申通的，這個(gè)是我故意發(fā)的申通，而且我先叫的申通取件，我把申通件放到最下面，上面三四十個(gè)都是圓通的，亂亂的一地。打完電話快下午5點(diǎn)左右，申通依舊懶洋洋的來了，打開門進(jìn)屋，明顯能看到他那僵硬的表情在他那張不出眾的臉上停滯了幾秒。這時(shí)，我也故意問他，是給我送件嗎？哈哈我故意的。他也無奈的回答說是我打電話讓他來取件。這時(shí)我在眾多圓通件的最下面，扒拉出來一個(gè)申通件遞給了他。效果立刻出來了，他第一次主動(dòng)問我要求合作的事啦，哈哈，成功！后來我們和申通合作的也很好的。只不過打開合作之門的方法這么無奈。

有時(shí)候你光和他空嘴說你如何多的件沒有用，甚至于你浪費(fèi)些其他快遞的單子，弄虛作假，搞些假的件擺在那里，他也會(huì)信以為真，這不光對于接觸合作有用處，甚至于幫你和快遞員談價(jià)格都有用的，呵呵

五、遇見無禮派件員小哥如何一招制敵？

對于那些沒有禮貌或者喜歡胡攪蠻纏的派件員，我們也有辦法對付他們。當(dāng)然對于派件員送件時(shí)的問題，有很多，比如大聲敲門，電話里沒有禮貌，讓你去哪里取件，不取就走。先簽字后驗(yàn)貨等等這類的問題。如果碰到我們解決的辦法除了投訴還有最簡單的方法，扣單！這個(gè)是所有快遞員都擔(dān)心的問題，各快遞公司對丟單會(huì)做很嚴(yán)厲的處罰，這等同于丟件。看過很多賣家朋友的店里，都寫著如何對付先簽字后驗(yàn)貨的對策，就是簽完字后，把快遞員要拿走的那張單子扣下。其實(shí)先簽字后驗(yàn)貨是不合規(guī)矩的，包括快遞行業(yè)基本要求中都是明確寫著要先驗(yàn)貨，確認(rèn)沒問題后再簽字。但是好像所有快遞公司都要求員工派件時(shí)，先讓收件人簽字再驗(yàn)貨，而且不要作為證人。這都是從自己公司利益出發(fā)的，也是快遞行業(yè)存在的潛規(guī)則。

六、店鋪發(fā)貨量變大，如何進(jìn)一步與快遞公司談價(jià)？

隨著在淘寶日漸磨練，我們的小店一天天的成長，銷量也漸漸擴(kuò)大了。從幾天一個(gè)件到一天幾個(gè)件甚至于十幾個(gè)件，這時(shí)候就是你和快遞公司重新談價(jià)的好時(shí)機(jī)了。前提是你要主動(dòng)找他們談，別指望他們主動(dòng)找你，除非你一天上千個(gè)件，呵呵。如何談方法很多，也不是唯一的。我講下我當(dāng)時(shí)如何與快遞巧妙談價(jià)的。

在我的小店達(dá)到保持每天10個(gè)件左右的時(shí)候，我知道，機(jī)會(huì)來了。于是每天快遞來取件的時(shí)候，我故意拿出100元給他，有時(shí)候他趕時(shí)間，或者真沒有零錢，也就算了，下次一起結(jié)。但是我基本上天天這樣，他也覺得麻煩，干脆他主動(dòng)找我說月結(jié)的事，有些新開店的朋友可能不了解什么是月結(jié)。所謂月結(jié)，就是先發(fā)貨，月底統(tǒng)一結(jié)賬，給你的單子顏色和之前現(xiàn)付的不同。這個(gè)月結(jié)，正規(guī)快遞公司是需要和你簽份月結(jié)賬戶的客戶協(xié)議的。這里提醒一下，不管是不是他們找你簽協(xié)議，你最好都不要忘記和他們要求簽協(xié)議，這樣白紙黑字的東西對你是有保護(hù)的。所以后來這個(gè)業(yè)務(wù)員拿著協(xié)議來找我簽的時(shí)候，我就自然而然的和他說了一下關(guān)于量大優(yōu)惠的事情。這年頭，能省則省，收買家同樣的快遞費(fèi)，但是給快遞公司的越少，你就利潤相對越大。

近似的方法很多，當(dāng)你的店鋪量真的可以保證的時(shí)候，你主動(dòng)找他們談，你手里有籌碼，談判的天平會(huì)偏向你這一方的。要有信心哦！

七、遇見出錯(cuò)情況，如何與快遞公司協(xié)調(diào)處理？

業(yè)務(wù)量大了，出錯(cuò)在所難免，如果是因?yàn)槿〖T的錯(cuò)誤搞錯(cuò)地址或者產(chǎn)生破損，那么你要先和你的取件員聯(lián)系，讓他出面來解決，千萬不要直接就找快遞公司，那樣只會(huì)讓你的取件員更加為難甚至于對你產(chǎn)生反感。讓他出面解決這樣他會(huì)盡量減少他自己的損失，同時(shí)也會(huì)幫你解決問題。如果實(shí)在快遞員解決不了，這時(shí)候你再找快遞公司。當(dāng)有問題時(shí)候，一定要據(jù)理力爭，當(dāng)?shù)览淼闹羔樒蚰愕臅r(shí)候，你可以不要求對犯錯(cuò)的快遞員進(jìn)行處理，這是你對他的寬宏。千萬不要手軟，不要忘記，如果是你的問題時(shí)候，快遞公司是不會(huì)給你有任何情面的。

八、如何利用快遞公司的錢來賺錢？

我們的淘寶店鋪，當(dāng)能夠保持每日平均發(fā)10件貨，試想一下，這樣一個(gè)月就是300件，平均按照10元每件來計(jì)算，一個(gè)月下來就是3000塊錢的快遞費(fèi)，這個(gè)數(shù)字對于我們這些中小賣家而言，也是非常可觀的。所以我們達(dá)到一定量的時(shí)候，一定要和快遞公司簽訂協(xié)議，盡可能的增長結(jié)賬時(shí)間，這樣我們就能充分利用這筆錢來周轉(zhuǎn)，上些新貨來擴(kuò)大我們小店的產(chǎn)品和規(guī)模。

另外，讓快遞員盡量提供你包裝物料，比如封箱膠帶、快遞袋子、紙箱等等。對于一個(gè)月發(fā)貨300票以上的，每件貨的包裝物料平均下來也要5毛左右，這樣一個(gè)月也要150多塊錢的包裝物料費(fèi)用。要盡可能的轉(zhuǎn)嫁這些發(fā)貨成本，讓物流公司來承擔(dān)。只有這樣，你的利潤才能最大化。

最后我想再提醒一句，我們發(fā)貨后，快遞員留給我們的快遞底單，我們一定要收藏好，這也是一筆財(cái)富。可能有些人不理解，我就說說我能想到的用途。首先，我們留著大量的快遞單，足可以和任何一個(gè)快遞員展示，證明我們做淘寶有多大的發(fā)貨量，這對于你談價(jià)格是非常好的砝碼。再有，所有快遞單都寫著你的客戶的地址、電話，你可以對這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做一下哪個(gè)時(shí)間段，哪個(gè)地區(qū)銷量和購買人群的統(tǒng)計(jì)。以后對于宣傳也有幫助。最次最次，你留著這些單子，當(dāng)有一天你吃不上飯的時(shí)候，賣廢紙換錢也能填飽一頓不是！！哈哈，開玩笑。

和快遞打交道沒有想象的那么難，事在人為，雖說快遞是你無法逾越的一扇門，但是只要將心比心，總會(huì)有方法的。有時(shí)候人與人的接觸很簡單，一杯水、一件事，甚至于一句問候的話都能夠成為接觸的開始。

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