相信所有的朋友都會(huì)經(jīng)常遇到這樣一種情況——顧客進(jìn)店了，針對(duì)店鋪的一些產(chǎn)品提了一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一番激烈的唇槍舌戰(zhàn)，我們又是推薦又是介紹，最后顧客甩了一句：“哦，我到別處看看”便消失的無(wú)影無(wú)蹤，從此相忘于江湖
其實(shí)很多顧客在詢(xún)問(wèn)的同時(shí)心里都是有答案的，例如顧客問(wèn)：幾天能到？答曰：3天。其實(shí)顧客都知道3天到，只是想確認(rèn)一下，你說(shuō)“3天”他就買(mǎi)了，你說(shuō)“不一定”他就不買(mǎi)。同理可證，當(dāng)你給顧客推薦商品的時(shí)候抓住了顧客心中所想顧客就會(huì)果斷的掏銀子！古人云：要想抓住顧客的心，先要抓住他的胃（胃口？）但問(wèn)題是如何才能抓住顧客的心里所想？答案馬上揭曉：
下圖是我的進(jìn)店顧客，也就是傳說(shuō)中的在線訪客，看她們正在瀏覽什么
顧客在詢(xún)問(wèn)的時(shí)候在旺旺的對(duì)話框的右側(cè)是會(huì)顯示目前顧客正在瀏覽的寶貝，結(jié)合著顧客正在瀏覽的寶貝我們可以清楚的找到顧客的IP以及她瀏覽過(guò)的商品（圖片下面有，現(xiàn)在先保密） 基本上所有進(jìn)店的顧客都可以通過(guò)這種方式查看，那么我們先看看，2月28日凌晨2點(diǎn)的訪客記錄來(lái)分析（嘻嘻，我的小店2點(diǎn)了還有客人，自豪一小下 ）：
其實(shí)這個(gè)時(shí)間段就4個(gè)人進(jìn)我的店鋪，兩頁(yè)的瀏覽基本上一頁(yè)半都是海南的那位顧客瀏覽的，而且圖2中畫(huà)紅框的兩種商品更是瀏覽了不下10次！可見(jiàn)這位顧客是真的想買(mǎi)這兩款商品！
我們查看流量分析可以看出這個(gè)顧客都瀏覽了什么商品，瀏覽了幾次？注意停留時(shí)間長(zhǎng)或者該用戶(hù)瀏覽次數(shù)多的就是顧客心中的標(biāo)準(zhǔn)答案！
那么好，知道了這些我們就可以推薦顧客喜歡的寶貝了，至于怎么推薦、效果如何？咱們不看廣告看“聊效”！
天道酬勤，只需要在聊旺旺的同時(shí)點(diǎn)擊兩個(gè)頁(yè)面（大家看我截了好幾張圖其實(shí)只用到了兩個(gè)界面，大家完全可以開(kāi)兩個(gè)瀏覽頁(yè)，不用來(lái)回點(diǎn)）就成功的抓住了顧客的心！真正的做到了知顧客之所想、投顧客之所好！想不成交都難！來(lái)一個(gè)“殺”一個(gè)，來(lái)兩個(gè)“殺”一雙！
給大家曬一下堅(jiān)持做這項(xiàng)工作對(duì)轉(zhuǎn)化率的提高：
上圖是我3月11日、3月18日、3月25日的抓化率截圖，由圖可見(jiàn)把握買(mǎi)家的購(gòu)物心理對(duì)提高店鋪轉(zhuǎn)化率是非常有用的??！
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