作為網(wǎng)店賣家你真的做到了維護(hù)老客戶關(guān)系嗎？一個店鋪要不斷開發(fā)新顧客，也要常常聯(lián)系老顧客，因?yàn)樾【幱X得留住老顧客比尋找新顧客容易很多。買賣雙方經(jīng)過一次愉快的交易建立起的信任比 賣家去開發(fā)一個新顧客并博得他的信任也要容易很多，因此多和老顧客聯(lián)系是賣家提升銷量的一個好辦法，今天，教大家如何開網(wǎng)店的小編就說說這個如何維護(hù)老客戶。
淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情，讓賣家顧客不斷的溝通感情，提高淘寶客服技巧。
1.旺旺群發(fā)消息
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工 具之一。賣家利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家， 果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以幫助賣家迅速地通 知買家們。
如果在特別的節(jié)日或者某位買家生日，賣家就可以利用阿里旺旺給買家送店鋪信息，隨時隨地和買家聯(lián)系，讓買家不會忘記店鋪，并成為店鋪的忠實(shí)顧客。
用阿里旺旺群發(fā)信息的方法是，首先登錄阿里旺旺，選擇要群發(fā)信息的 好友分組，然后右擊好友分組，在彈出的快捷菜單中選擇“向組員群發(fā)消息”命令，賣家可以在其暢入想說的話或者粘貼鏈接，最后單擊“發(fā)送，按鈕就 可以把信息同時發(fā)送給多個買家了。
2.發(fā)送站內(nèi)信
通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是賣家聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，賣家也可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到賣家的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直 支持賣家的店鋪。
教大家淘寶開店流程的小編覺得，如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果賣家很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系， 而且買家會一直支持賣家的。
3.阿里網(wǎng)店版
阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。
通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
4.手機(jī)短信
手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，只是很少有賣家會利用手機(jī)來給買家發(fā)送祝福信息，手機(jī)也有群發(fā)功能，但是賣家得在平時積累買家的電話號碼，這樣才能在需要的時候直接用。
小編曾經(jīng)見過一個很認(rèn)真的賣家，他說自己從還是小賣家的時候就一直做一件事，那就 是拿一個筆記本把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候 送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。這樣貼心的賣家讓每個到他店鋪購物的買家都覺得溫暖，雖然不是每個賣家都能做得這樣，但是在特殊的節(jié)日給買家發(fā)一條祝福信息是件很容易做到的事情。
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本文來源： 如何維護(hù)老客戶 提高客服技巧
