很多人開淘寶店大概最怕的就是差評，我?guī)讉€月之內(nèi)才做到四鉆賣家，說起來生意不能算好，但也是有兩個差評的，最近的一次差評把我真是給氣樂了，這位兄弟給出的理由是“蜂蜜真的挺好，但我再想買的時候你沒貨了，差評。”你以為我不想賣是咋的？賺錢誰不想啊，斷貨又不是我的錯，人家蜜蜂也有休息的日子。
另外一個差評確實相當(dāng)嚴(yán)重。記得我在以前的專欄里說過，一天的時間（準(zhǔn)確的說是4個小時）賣出了小一噸的臘肉香腸。有位買家吃的時候居然吃出半截斷針頭。這個真是我們做事的時候疏忽了，加工香腸的過程中有一道程序是用針頭在香腸上扎眼，保證其不會脹氣爆裂。這個過程里，操作的人一時疏忽了。
在驚出一身冷汗之后，我們也并未求買家修改其差評，而是給人家另外寄送了貨物之后，就把這個差評這么留著，有時候我自己做推廣的時候還要提一下這個。原因之一是為了提醒自己以及員工，這種事情千萬不要再發(fā)生了，另外一個原因是告訴我的顧客，我的產(chǎn)品存在著出問題的幾率，但我們是坦誠的。
我是從制造業(yè)轉(zhuǎn)行做媒體、然后再轉(zhuǎn)行做商業(yè)的，這些年里從未見過產(chǎn)品完全沒有出過問題的企業(yè)，而且我也不相信這樣的企業(yè)在任何國家或者時間段里出現(xiàn)過。媒體從業(yè)的經(jīng)歷告訴我，很多時候捂著肯定不是個好方法，在這個信息傳播極為迅速的時代里，往往你這里還在籌措對策呢，那邊已經(jīng)傳播到盡人皆知了。
其實這種處理方式不光是商業(yè)用得上，社會問題的處理要是也能遵循這樣的方式，我們很多群體性事件也就不會發(fā)生了。及時站出來解決問題，可能在短時間內(nèi)招致一些批評，但總是有智商足夠的人能夠體會到這種透明化處理的好處，最終建立起來的是自己的品牌與公信力。在這一點上，政府與公司并沒有區(qū)別。
同樣的例子還有這樣一種做法。
您在淘寶賣東西總是說自己便宜是吧？抱歉，這事兒我可不說，我從來都說自己賣的東西就是貴。確實也貴，比市面上常見的同種產(chǎn)品貴好多。這個主要是東西不太一樣，看著都是米面，味道與采購價有天壤之別。我就是說自己東西貴，而且公開說還要賺錢才行，所以第一次促銷之后，直接把價格提上去了。
這也是利用了人們的一種心理，如果他猛然看見這個價格，肯定覺得實在是太貴了。而如果你先說自己貴，然后他有了一個心理預(yù)期之后再看見價格，至少不會產(chǎn)生過大的落差，也更容易接受你關(guān)于價格的解釋。不要怕說出自己的東西貴，要有本事說出貴的道理并且讓人能夠接受。
所以，有時候不利因素確實是可以轉(zhuǎn)化成為優(yōu)勢的，主要看你怎么利用、怎么理解這種事了。
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本文來源： 遭遇差評如何應(yīng)對
