作為一個優(yōu)秀的店鋪，不會只希望買家與你成交一次，便不再光顧，應(yīng)該想方設(shè)法的讓新顧客成為忠實的老顧客。那要怎么做呢？淘寶賣家首先了解顧客的性格和心理需求，然后真誠的對待顧客，真心去和顧客交朋友，最終引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品。
根據(jù)買家性格對應(yīng)服務(wù)：作為在線服務(wù)的客服，需要清楚了解人的性格分類并且能夠熟練應(yīng)對。人的性格分類，基本可以劃分為“表現(xiàn)型、支配型、分析型和溫和型”四類。當(dāng)然，在客服實戰(zhàn)中，人的性格很難這樣容易的判斷出來，要經(jīng)過一定的交流才好下判斷。
主動與買家交朋友：想要獲得買家的真心認可和重復(fù)光顧，功夫不僅在一次交易上，而是獲得買家的友誼。因此，客服在線服務(wù)除了做到以上的親和、專業(yè)之外，還要力所能及地與買家多交流，在聊天中讓客戶有了傾訴的機會，而這種傾訴的需求可能比買家購物的需求更為讓人上癮。不少買家都愿意指定某個客服購物，原因很多就在于此。
真誠引導(dǎo)買家購物：客服的價值雖然很大程度上是提升店鋪銷量，但是這必須建立在真誠對待買家的基礎(chǔ)之上。因此，掌柜對于客服的培訓(xùn)，要讓客服明白：真誠對待買家而不是欺騙忽悠，才能夠獲得買家的信賴。具體來說，推薦產(chǎn)品時要以誠相待，只讓買家購買最合適的，而不是價格高的；購買的數(shù)量，夠用即可，而不是讓買家盲目購買大量產(chǎn)品；在購買方案上，主動幫助買家選擇最實惠的購買方式，而不能因為買家沒有看到促銷活動和會員方案，就故意欺瞞。
只要真心和顧客做朋友，相信顧客能感受到賣家的心意，能最大限度地提升詢單轉(zhuǎn)化率和客戶回頭率。
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本文來源： 淘寶賣家真心交友，讓新顧客成為老顧客
