現(xiàn)在很多的買家都是沒有耐心的，恨不得付款就發(fā)貨，發(fā)貨就能收到~~因此，網(wǎng)店的客服經(jīng)常的要面對催單的買家，經(jīng)常出現(xiàn)下面的這個對話模式：
　　
　　買家：你好，我的東東付款已經(jīng)兩天了，為什么還么收到呀？
　　
　　賣家：MM不要著急喔，我?guī)湍檫^付款后的第二天就已經(jīng)給您發(fā)貨了，
　　
　　快遞單號：XXXXXXXXXX
　　
　　買家：可是我在網(wǎng)上怎么查不到啊？
　　
　　賣家：我剛查詢頁發(fā)現(xiàn)了，真的抱歉，不過親您不要著急喔
　　
　　您現(xiàn)在既然跟我反映這個情況了 我會馬上給快遞公司打電話的
　　
　　有消息我會馬上聯(lián)系您好么？
　　
　　大家想如果這么跟買家說 買家怎么會投訴您呢 買家也會理解的
　　
　　所以遇到這種問題 希望大家都能夠好好跟買家說喔
　　
　　這里，指導(dǎo)大家如何開網(wǎng)店的小編給大家整理一下面對催單的買家的時間怎么做出合理沒有漏洞，還能安撫顧客的回答：
　　
　　1、你們大概多久能發(fā)貨？
　　
　　您放心，在您付款之后我們會第一時間為您安排發(fā)貨，我們承諾在48小時內(nèi)會把商品發(fā)出
　　
　　（這里用“第一時間為您安排發(fā)貨”來表達我們對顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客，這里分銷商一定要注意提前與供應(yīng)商交流清楚發(fā)貨的時間與速度，千萬不要欺騙顧客）
　　
　　2、我多久才能收到貨？
　　
　　我們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)預(yù)計4天內(nèi)能收到貨物，偏遠地區(qū)預(yù)計5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會馬上與您聯(lián)系！
　　
　　（一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個城市，讓他對發(fā)貨過來的距離有一個大概的估計，用真誠的語言告訴顧客，我們隨時都關(guān)注著她的商品動態(tài)，以得到她最大的信任）
　　
　　3、衣服怎么還沒到，怎么這么慢？
　　
　　親，您先別著急！您的衣服從XX（城市名）發(fā)到XX（城市名）需要大概5-7天的時間，預(yù)計您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了！我們隨時幫您關(guān)注著物流動態(tài)的，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您！您放心！
　　
　　（告訴顧客你的物流距離與預(yù)計的物流時間，這種時候顧客的心態(tài)就是擔(dān)心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關(guān)注她的商品動態(tài)，讓她感覺得到了重視）
　　
　　網(wǎng)店客服現(xiàn)在對網(wǎng)店的經(jīng)營很重要，因為現(xiàn)在淘寶購物環(huán)境不是那么的好，客服回答的語言既要能夠安撫顧客，又要符合淘寶規(guī)則，保證網(wǎng)店自身的安全。

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本文來源： 客服如何面對催單和物流