記得剛剛開始到公司的時(shí)候，大家都說90后個(gè)性太強(qiáng)，不能服務(wù)好客戶。呵呵，最后第一個(gè)90后滴我，打破這個(gè)傳說。第一次就接觸了售后客服這個(gè)職位，很多淘寶規(guī)則還是不懂，對(duì)于客戶只是一味地說對(duì)不起，抱歉，賠笑臉等等。但是還是吃力不討好。之后慢慢摸索出來幾點(diǎn)，希望能跟大家討論一下：
首先，作為一個(gè)售后，很多時(shí)候需要的是冷靜，客戶動(dòng)怒了，你能把火先壓下去，再慢慢解決問題，讓客戶把氣都發(fā)泄了，你慢慢幫客戶提出解決辦法，這樣才是關(guān)鍵，并不是跟客戶一起發(fā)火，傷人傷己。
還有，售后最最基本的是意會(huì)，客戶一開始可能你不知道他需要的是什么，既然有售后問題了，就是要解決的，你不知道客戶要的是什么，請(qǐng)問，怎么解決，C店大概很多遇到這個(gè)情況，客戶覺得買貴了，直接給中差評(píng)，客戶百般挑剔，說到底，是為了退幾塊錢，這時(shí)候可以說贈(zèng)送店鋪優(yōu)惠劵，或是下次優(yōu)惠等，也可以促成第二次購買。事情很多時(shí)候解決了，但是很多售后客服聽不出客戶的用意，直接就說不喜歡退貨，但是郵費(fèi)呢？要是賣家承擔(dān)，公司受傷，客戶出，幾乎是不可能的。這樣最后客戶也不會(huì)滿意的
變通，這點(diǎn)是很重要的，每位客戶都是不同的，要是客戶是很正經(jīng)的，你跟他談潮流，客戶是很注重個(gè)性的，你死板地應(yīng)對(duì)，是不是客戶不滿意了，試問，什么事用心服務(wù)？其實(shí)很多客戶都是可以通過文字表達(dá)出個(gè)性的，只是在售后怎么去融會(huì)變通，變得好了，大家都滿意，何樂不為。其實(shí)一直都是覺得，對(duì)于品牌公司來說，售后的服務(wù)意識(shí)是最最重要的，售前賣得再多，客戶要都是一次性的，有什么用呢？
做得到敷衍，還要實(shí)際解決問題，當(dāng)然有時(shí)候公司產(chǎn)品出問題了，不得不找借口跟客戶解釋，這個(gè)借口客戶又能接受，還很滿意，就是最好的……
最后，我想說，用心很重要，站在客戶的角度想了，很多低分，中差評(píng)可以避免的。
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