TCL無線運營團隊架構一級管理為店長，下設店助和設計，然后是客服、推廣、售后和物流職位。人員搭建好，接下來對天貓無線店鋪進行裝修。說到這里需要說明一個概念，什么是天貓無線商家后臺？這是一個讓商家自主操作，編輯店鋪內(nèi)容，發(fā)布店鋪信息的平臺。
為什么要做商家后臺？原因主要有四點：首先，提升店鋪品牌調(diào)性；第二，提升店鋪成交轉(zhuǎn)化率；第三，擴大無線運營平臺，沉淀數(shù)據(jù)；最后，在智能機普及的大背景下，順應時代的前進。
所以，為了解決以上問題，商家應該重視無線店鋪裝修，自主操控，定制店鋪首頁，發(fā)布店鋪活動，并對無線店鋪的各項數(shù)據(jù)進行掌控與分析。
裝修：抓第一眼感覺
由于目前PC與手機店鋪的后臺商品是一樣的，在更新頁面上來說可以考慮同步，或者不同步；但可以通過迅速更換手機店鋪首頁商品來使得手機端更加靈活。只要花精力去編輯寶貝，還是非常吸引眼球的，細節(jié)做好了，完全能大大增加消費者的購物沖動，可以經(jīng)常查看做的出色的手機店鋪頁面，然后站在用戶的角度考慮，什么樣的頁面更加激起購買欲，然后正對性的進行調(diào)整修改測試。
手機專享寶貝單品的焦點圖，對手機專享寶貝進行展示，以爆款思路+優(yōu)惠券+微淘活動的方式促進買家轉(zhuǎn)化率，真正送給無線用戶的福利。
顧客點擊進來的第一眼就是這個畫面，首先一定要在第一時間抓住消費者的眼球，畫面和諧，主題、利益點要突出。在banner制作上，視覺沖擊力，色彩、文字都舉足輕重。再對圖片進行小小的創(chuàng)意，要注重圖片中各元素的配合。
絕大部分的顧客會點擊第一屏banner，所以要按照我們的商品活動重要性排布，顧客可以輕松找到顧客所需要的商品，才能達到最大的轉(zhuǎn)化率。
此時顧客還愿意往下看的話，那么很顯然是有興趣的了，這時候再切入一些優(yōu)惠券和手機專享價，激發(fā)顧客的購買欲望，能沉淀下來的顧客才是最珍貴的顧客。
另外，活動的標題要新穎和明確的告訴顧客活動的內(nèi)容；小標題要告知顧客這個類目下的商品的促銷信息。建議多弄幾個小標題，這樣會更細致，引導顧客。從主圖上來看，商品主圖要把活動的亮點描述清楚，讓顧客一目了然。
關注：站在用戶角度思考
我們的店鋪粉絲關注從最開始的0到現(xiàn)在的60W，經(jīng)歷了一步一個腳印的過程。
首先是關注引導，抓住用戶進店的機會，引導顧客關注！可以開展一些關注有禮，返紅包之類的活動，增強關注的時效性。 商家要思考顧客為什么選擇關注你家店鋪？你能給予顧客什么？信息傳遞的重要性。
1、關注店鋪享購機專享價
2、店鋪優(yōu)惠搶先知道
3、拇指玩轉(zhuǎn)手限量瘋搶、夜貓會、周末專場
4、手機VIP專享抵現(xiàn)優(yōu)惠券券
5、無線專享包郵
6、購物綠色直達通道，更輕松，更便捷
開展手機店鋪關注有禮活動引導顧客將TCL裝進口袋里，鼓勵用戶添加app到手機桌面，下次點擊TCL桌面圖標即可一鍵進入店鋪。其次，要確保手機店鋪給用戶不一樣的利益點，比如手機可以享受手機專享價、手機成交包郵等優(yōu)惠。巧用SNS等新媒體，通過微博等新媒體來宣傳該功能，也可以通過制作宣傳示意圖、將操作演示視頻材料掛在PC 店鋪上進行宣傳等方式來推薦。
心得：抓準營銷時機
在轉(zhuǎn)化方面，選取部分商品設置手機專享價格，并在手機店鋪首頁建立宣傳專區(qū)。操作方式網(wǎng)店上新時，在手機店鋪內(nèi)同樣建立上新專區(qū)，導航很關鍵。
總結下來，兩個最佳營銷點分別是早十、晚十和周末，所以在活動方面爭對早十點和晚十點，無線用戶的訪問高峰期。店鋪內(nèi)開展手機專享瘋搶活動，爭對高峰期開設專享準點活動主題；針對周末，更多用戶在手機上 Shopping，延續(xù)周末專場活動，讓流量引爆假期。
產(chǎn)品方面，首先，根據(jù)無線端的客單價1299元~2599元，及雙十一期間的TOP10排名，從產(chǎn)品線布局來看，32寸、42寸為主選型號，此外可以選擇一些高端機型進行嘗試，因為無線端不像PC可以同時瀏覽多個界面進行比較，手機進店的更容易轉(zhuǎn)化高端產(chǎn)品。第二，布局無線單獨的專供產(chǎn)品線，如50D59系列，其它渠道推介而旗艦店沒有最推的產(chǎn)品，進行區(qū)分，提升用戶粘連性。
這些經(jīng)驗也引起我們的反思：第一，店鋪導航欄的包裝，提升轉(zhuǎn)化率；由于無線端大部分為靜默付款，所以精準的推介比PC端更加重要。第二，活動細節(jié)的準備需要更加細致，如活動規(guī)則，標配附件等，都要描述清楚，這樣才能降低售后問題的出現(xiàn)。第三，手機店鋪作為一個全新的渠道，只有開拓自有市場，本身提升自己的流量才能帶來更多的轉(zhuǎn)化。加大活動宣傳力度、擴大外部引流路徑，才是關鍵。
此外，擬制有吸引力的老顧客召回方案，競品的無線策略分析，沉淀無線用戶的粘性度，無線端其它活動玩法的研究分析也將是繼續(xù)發(fā)力的方向。
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本文來源： 案例：電商無線端運營增粉記
