TCL無(wú)線運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)一級(jí)管理為店長(zhǎng)，下設(shè)店助和設(shè)計(jì)，然后是客服、推廣、售后和物流職位。人員搭建好，接下來(lái)對(duì)天貓無(wú)線店鋪進(jìn)行裝修。說(shuō)到這里需要說(shuō)明一個(gè)概念，什么是天貓無(wú)線商家后臺(tái)？這是一個(gè)讓商家自主操作，編輯店鋪內(nèi)容，發(fā)布店鋪信息的平臺(tái)。
為什么要做商家后臺(tái)？原因主要有四點(diǎn)：首先，提升店鋪品牌調(diào)性；第二，提升店鋪成交轉(zhuǎn)化率；第三，擴(kuò)大無(wú)線運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，沉淀數(shù)據(jù)；最后，在智能機(jī)普及的大背景下，順應(yīng)時(shí)代的前進(jìn)。
所以，為了解決以上問(wèn)題，商家應(yīng)該重視無(wú)線店鋪裝修，自主操控，定制店鋪首頁(yè)，發(fā)布店鋪活動(dòng)，并對(duì)無(wú)線店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行掌控與分析。
裝修：抓第一眼感覺(jué)
由于目前PC與手機(jī)店鋪的后臺(tái)商品是一樣的，在更新頁(yè)面上來(lái)說(shuō)可以考慮同步，或者不同步；但可以通過(guò)迅速更換手機(jī)店鋪首頁(yè)商品來(lái)使得手機(jī)端更加靈活。只要花精力去編輯寶貝，還是非常吸引眼球的，細(xì)節(jié)做好了，完全能大大增加消費(fèi)者的購(gòu)物沖動(dòng)，可以經(jīng)常查看做的出色的手機(jī)店鋪?lái)?yè)面，然后站在用戶(hù)的角度考慮，什么樣的頁(yè)面更加激起購(gòu)買(mǎi)欲，然后正對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整修改測(cè)試。
手機(jī)專(zhuān)享寶貝單品的焦點(diǎn)圖，對(duì)手機(jī)專(zhuān)享寶貝進(jìn)行展示，以爆款思路+優(yōu)惠券+微淘活動(dòng)的方式促進(jìn)買(mǎi)家轉(zhuǎn)化率，真正送給無(wú)線用戶(hù)的福利。
顧客點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)的第一眼就是這個(gè)畫(huà)面，首先一定要在第一時(shí)間抓住消費(fèi)者的眼球，畫(huà)面和諧，主題、利益點(diǎn)要突出。在banner制作上，視覺(jué)沖擊力，色彩、文字都舉足輕重。再對(duì)圖片進(jìn)行小小的創(chuàng)意，要注重圖片中各元素的配合。
絕大部分的顧客會(huì)點(diǎn)擊第一屏banner，所以要按照我們的商品活動(dòng)重要性排布，顧客可以輕松找到顧客所需要的商品，才能達(dá)到最大的轉(zhuǎn)化率。
此時(shí)顧客還愿意往下看的話，那么很顯然是有興趣的了，這時(shí)候再切入一些優(yōu)惠券和手機(jī)專(zhuān)享價(jià)，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，能沉淀下來(lái)的顧客才是最珍貴的顧客。
另外，活動(dòng)的標(biāo)題要新穎和明確的告訴顧客活動(dòng)的內(nèi)容；小標(biāo)題要告知顧客這個(gè)類(lèi)目下的商品的促銷(xiāo)信息。建議多弄幾個(gè)小標(biāo)題，這樣會(huì)更細(xì)致，引導(dǎo)顧客。從主圖上來(lái)看，商品主圖要把活動(dòng)的亮點(diǎn)描述清楚，讓顧客一目了然。
關(guān)注：站在用戶(hù)角度思考
我們的店鋪粉絲關(guān)注從最開(kāi)始的0到現(xiàn)在的60W，經(jīng)歷了一步一個(gè)腳印的過(guò)程。
首先是關(guān)注引導(dǎo)，抓住用戶(hù)進(jìn)店的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)顧客關(guān)注！可以開(kāi)展一些關(guān)注有禮，返紅包之類(lèi)的活動(dòng)，增強(qiáng)關(guān)注的時(shí)效性。 商家要思考顧客為什么選擇關(guān)注你家店鋪？你能給予顧客什么？信息傳遞的重要性。
1、關(guān)注店鋪享購(gòu)機(jī)專(zhuān)享價(jià)
2、店鋪優(yōu)惠搶先知道
3、拇指玩轉(zhuǎn)手限量瘋搶、夜貓會(huì)、周末專(zhuān)場(chǎng)
4、手機(jī)VIP專(zhuān)享抵現(xiàn)優(yōu)惠券券
5、無(wú)線專(zhuān)享包郵
6、購(gòu)物綠色直達(dá)通道，更輕松，更便捷
開(kāi)展手機(jī)店鋪關(guān)注有禮活動(dòng)引導(dǎo)顧客將TCL裝進(jìn)口袋里，鼓勵(lì)用戶(hù)添加app到手機(jī)桌面，下次點(diǎn)擊TCL桌面圖標(biāo)即可一鍵進(jìn)入店鋪。其次，要確保手機(jī)店鋪給用戶(hù)不一樣的利益點(diǎn)，比如手機(jī)可以享受手機(jī)專(zhuān)享價(jià)、手機(jī)成交包郵等優(yōu)惠。巧用SNS等新媒體，通過(guò)微博等新媒體來(lái)宣傳該功能，也可以通過(guò)制作宣傳示意圖、將操作演示視頻材料掛在PC 店鋪上進(jìn)行宣傳等方式來(lái)推薦。
心得：抓準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)
在轉(zhuǎn)化方面，選取部分商品設(shè)置手機(jī)專(zhuān)享價(jià)格，并在手機(jī)店鋪首頁(yè)建立宣傳專(zhuān)區(qū)。操作方式網(wǎng)店上新時(shí)，在手機(jī)店鋪內(nèi)同樣建立上新專(zhuān)區(qū)，導(dǎo)航很關(guān)鍵。
總結(jié)下來(lái)，兩個(gè)最佳營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)分別是早十、晚十和周末，所以在活動(dòng)方面爭(zhēng)對(duì)早十點(diǎn)和晚十點(diǎn)，無(wú)線用戶(hù)的訪問(wèn)高峰期。店鋪內(nèi)開(kāi)展手機(jī)專(zhuān)享瘋搶活動(dòng)，爭(zhēng)對(duì)高峰期開(kāi)設(shè)專(zhuān)享準(zhǔn)點(diǎn)活動(dòng)主題；針對(duì)周末，更多用戶(hù)在手機(jī)上 Shopping，延續(xù)周末專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，讓流量引爆假期。
產(chǎn)品方面，首先，根據(jù)無(wú)線端的客單價(jià)1299元~2599元，及雙十一期間的TOP10排名，從產(chǎn)品線布局來(lái)看，32寸、42寸為主選型號(hào)，此外可以選擇一些高端機(jī)型進(jìn)行嘗試，因?yàn)闊o(wú)線端不像PC可以同時(shí)瀏覽多個(gè)界面進(jìn)行比較，手機(jī)進(jìn)店的更容易轉(zhuǎn)化高端產(chǎn)品。第二，布局無(wú)線單獨(dú)的專(zhuān)供產(chǎn)品線，如50D59系列，其它渠道推介而旗艦店沒(méi)有最推的產(chǎn)品，進(jìn)行區(qū)分，提升用戶(hù)粘連性。
這些經(jīng)驗(yàn)也引起我們的反思：第一，店鋪導(dǎo)航欄的包裝，提升轉(zhuǎn)化率；由于無(wú)線端大部分為靜默付款，所以精準(zhǔn)的推介比PC端更加重要。第二，活動(dòng)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備需要更加細(xì)致，如活動(dòng)規(guī)則，標(biāo)配附件等，都要描述清楚，這樣才能降低售后問(wèn)題的出現(xiàn)。第三，手機(jī)店鋪?zhàn)鳛橐粋€(gè)全新的渠道，只有開(kāi)拓自有市場(chǎng)，本身提升自己的流量才能帶來(lái)更多的轉(zhuǎn)化。加大活動(dòng)宣傳力度、擴(kuò)大外部引流路徑，才是關(guān)鍵。
此外，擬制有吸引力的老顧客召回方案，競(jìng)品的無(wú)線策略分析，沉淀無(wú)線用戶(hù)的粘性度，無(wú)線端其它活動(dòng)玩法的研究分析也將是繼續(xù)發(fā)力的方向。
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