今年的雙十一與以往不太相同，從10月14號宣傳以來，各大品牌多多少少蒙著一層神秘的面紗。作為一個買家，雙十一的感覺不是漫無目的的找產品，更多的是找品牌，這是一場品牌盛宴、文化比拼，是吸納粉絲的舞臺，在這個場上，賣家可以贏得粉絲，也可能被別人搶去粉絲，所以這次的品牌故事、代表產品都是每一個品牌的小心思。從淘寶去年雙十一突破歷史記錄達到191億，在這一年中天貓商家快速增長，今年淘寶又會創(chuàng)造幾個百億，幾個單日銷售奇跡，這次的銷量皇冠又會花落誰家？
圖片，搶粉大戰(zhàn)
這一年，線下品牌在這次雙十一中明顯發(fā)力，而淘品牌也不甘示弱。如何才能讓買家相中你的雙十一關注頁？如何勾起買家的購買欲望？
第一步：分析訪問者
老顧客：對賣家品牌有一定認知，喜歡并考慮二次購買的粉絲。
新顧客：對品牌不知或者略有所聞，需要進一步利用文字、圖片打動者。
除此之外，還可以對買家進行深度分析，如年齡、喜好、購買頻率、客單價等。
第二步：頁面元素突出
品牌特色：如100%棉麻、德國原廠、純手工、1864年至今、源自…
品牌廣告視頻：代表品牌特色的視頻，如凸顯品質、高端、大氣、時尚的。
這里建議賣家不要單一的進行策劃，可以結合季節(jié)時令、馬上要到的節(jié)日、這個時間點最火爆的事情進行結合營銷，相信在這個深秋時間點，沒有人愿意為清涼的頁面買單。
認同感：如白領人士喜歡職業(yè)或休閑，把能表現(xiàn)其中產品感覺的圖片放上去，并搭配襯景的文字。
代表產品和神秘價格：有些商家很好的利用這個機會給大家設置懸念，如原價4999的產品，在雙十一當天價格是“1？？？”，用這樣的方式只給到買家千位數(shù)字，勾起買家遐想。代表產品就更加有說法了，不要再拿老款忽悠客戶，別忘了這次雙十一能給店鋪帶來多少流量和老顧客，品質和樣式決定了他們會不會再來買，如果你只想處理那些尾貨，而沒有真正的優(yōu)惠，那這真是一次的買賣，所以拿出你最看好的款吸引買家吧，哪怕這款產品是限量，就讓買家們瘋搶。
接下來就是不能缺少的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券建議放在比較顯眼的位置，旁邊別忘了告訴買家這是2013世間僅此一次的特大優(yōu)惠。說真的，優(yōu)惠券只是一個開始，如何讓買家使用你的優(yōu)惠卷，那才是最重要的。
會員，追逐之戰(zhàn)
女性是天生的購物狂，當我們到飯點，看著一大桌的餐具和那誘人的菜香，我們知道里面一定有我最愛吃的菜色，但是服務廚師缺久久不肯打開這些罩著不同飯菜的彩色金屬餐罩，這個時候無疑是最糾結的，我們只有一個個的聞味道，看那個金屬餐罩最吸引人，從而想辦法找到那個最想吃的最香的飯菜。這就是雙十一的購物過程，顧客不能直接看到產品，只是看到了品牌和每個品牌的代表款式，這些代表款式或許合心意，于是顧客開始耐心等待著更多雙十一款式的出現(xiàn)，以擁有更多的選擇。
當然這只是第一步，隨著雙十一款式的揭曉，顧客開始找到最終想要的那款，但是有些品牌的款式竟然沒有價格，這下開始耐不住性子了，進店里挑來挑去，想要了解價位，太高難以承受，雙十一究竟給買家怎么樣的驚喜呢？當顧客踱步想多看看多逛逛時，一些聰明的賣家開始了下一步的戰(zhàn)略。
別忘了，今年有多少品牌在競爭線上市場，如果可以，服務好你的老顧客。早上我接到一個商家的服務電話，對于這種服務電話，一般賣家打的謹慎，買家接的厭煩，但是如果這個電話告訴你有好事，那我想每個人都會愿意去接下，并感到該品牌服務到位。電話內容大概是加入會員群，雙十一當天付款的買家可以得到某種限量禮物，這個禮物精美可愛，我想大多數(shù)他們家的會員都會喜歡，我也不例外。于是我決定去了解下，于是我又獲得一條信息，可以提前兩天用淘寶手機端兩天搶購，這樣商家多出兩天理貨的時間，而買家也不用擔心搶不到好貨，也就最終決定了買家購買的決心。
團隊，最后一擊
引流固然重要，但是賣家們其實都知道，雙十一絕對是考驗店鋪團隊實力試卷，從備貨計劃到頁面設計，從產品選款到打包發(fā)貨，這段時間每個參與者都是高壓力狀態(tài)。客服們必須打起12分精神，服務要到位，否則賣的再好，到時幾個投訴和低分差評都會影響店鋪。 “雙十一”當天的庫存消化率和店鋪成交轉化率都會比往常高，如果想做限量搶購，就千萬不要忘了在搶購下架后進行同類商品的關聯(lián)銷售，店鋪里的產品最低不得低于1：1.5庫存比例。
客戶服務方面，除了在平時銷售中用到的回復，雙十一當天的要有自己的專業(yè)回復1、工作時效類（比如咨詢量大、客服服務時間、售后時間）；2、活動類（優(yōu)惠卷信息、買贈信息）；3、關聯(lián)銷售類；4、售后類。
針對店鋪的老顧客，可以給到額外的星級優(yōu)惠或者服務，現(xiàn)在買家們越來越重視服務，優(yōu)質的服務絕對讓買家留戀。對于已有會員，可以分兩次聯(lián)系，第一次聯(lián)系可以引導會員關注商家微淘，及時了解商家信息。由于很多商家都習慣在雙十一前3天進行優(yōu)惠告知，但是越是臨近雙十一，就有越多的商家進行會員營銷，這時高等級買家會收到大量的短信促銷信息，所以建議淘寶商家可以提前做準備，或者干脆以電話的方式進行會員營銷。額外的優(yōu)惠一定要與其他人的優(yōu)惠信息岔開時間，以給買家更加深刻的印象。另外，盡量在店鋪主界面說明活動須知，以免造成不必要的糾紛。
隨著商家的不斷增長，線上線下的信息同步，以及越來越多的買家由PC端轉移到移動設備端口，賣家們一方面要堅持自己的質量和優(yōu)惠幅度，另一方面應該把自己現(xiàn)有資源主動轉移到移動客戶端，主動接納新事物，拓展新渠道，為未來品牌營銷鋪路。
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本文來源： 搶粉營銷大戰(zhàn) 預爆雙十一！
