解讀新消法實施后的網購現象

法規第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。但定制產品、鮮活易腐產品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品和報紙、期刊等四類商品除外。

新《消法》針對非現場購物方式賦予了消費者七天的反悔權，不過，消費者需要為“反悔”買單，那就是承擔退貨運費。新規定生效，就意味著七天無理由退換已經從網購平臺的自律準則上升為具有法律效力的消費法規。

【新消法實施后，眾生面面觀】

消費者：眼下，網購人群越來越多，在網購過程中難免產生一些糾紛。新《消法》中的七天無理由退貨得到了廣大網購達人的鼎力支持，很多消費者都表示愿意承擔因為退換貨產生的快遞運費。但也有一些消費者則擔心新規在淘寶上得不到很好的執行，也許淘寶商家會針對“七天無理由退貨”這一政策想出無數對策。不過，若真在網購中遇到維權問題，可以直接撥打店家或電商平臺所在地的消費者投訴電話。

淘寶店主： 此次新《消法》或將對淘寶商家產生較大的沖擊。比起消費者的普遍樂觀狀態，賣家們卻不能不擔憂在新規定實行后，會助長消費者不負責任的網購行為，自己的權益將如何獲得保障。淘寶賣家們表示，如果商品保持完好，肯定可以做到無條件退貨。但對于新規中的因為質量問題退換貨或者修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用這一點，一些淘寶商家并不認同，因為擔心會出現惡意退換貨，從而增加額外的成本。

B2C平臺：實際上，在新版《消費者權益保護法》出臺之前，為了吸引消費者，天貓、京東、蘇寧易購等規模較大的電商基本都已規定了不同時限的無理由退貨制度，當然還是會有部分商家退貨“要理由”。所以，后悔權的推出不僅對這些大型B2C平臺電商的影響不大，還將促使其附加條件更加簡化，方便消費者，也促成行業更加規范。

快遞物流：中國電子商會副秘書長陸刃波預計，新《消法》實施后的一段時間內，退換貨的數量可能會激增，這對于電商企業以及家電制造企業在物流、倉儲和支付環節將造成新的壓力。電商及制造企業需要更大的物流配送、支付能力和倉儲空間來應對退換回來的大件商品，這些都會增加企業成本，尤其對處于盈利邊緣的B2C電商企業形成壓力。

監管部門：消費者“后悔權”的實施無疑會增加退貨量，目前是電商平臺承擔了很重要的義務，如果今后小額的交易糾紛都要走工商、消協、司法程序，不僅周期長，而且行政力量和人手也有限，網購平臺作為第三方介入協調的職責需要進一步加強。雖然新《消法》規定了網購可以七日內無理由退貨，但是真正實施起來，還是要對相關規定進行細化，這樣才能真正保護消費者權益。

專家：法律只是一方面，市場的規范還要靠行業自律以及消費者自身規范誠信，逐漸培養成熟的網購環境，這也需要電商平臺負起責任。新《消法》新規的實施會鼓勵更多的人嘗試網絡購物，市場也會變大，最終的方向是不斷規范市場，帶動消費者的購物欲望，拉動內需。

從短期來看，新《消法》的執行將會給電商企業的服務品質帶來巨大挑戰，包括物流、支付、庫存等都會帶來一定的成本壓力；同時面對運營成本的激增，也對電商企業盈利能力有了更高要求；但從長遠來看，新《消法》對網購全行業的規范和可持續發展是有利的，一來可以遏制不正當競爭，二來可以改善網購環境。