淘寶開(kāi)店，碰上新手買家是難免的。而新手買家購(gòu)物的一些下意識(shí)習(xí)慣，經(jīng)常會(huì)給咱們賣家?guī)?lái)困擾，我們稱之為“購(gòu)物誤區(qū)”。下面也請(qǐng)各位賣家親們隨我回想一下，自己初入淘寶挑選心儀的寶貝時(shí)，是不是也會(huì)有下面這些誤區(qū)呢？有的話，作為賣家的我們又該如何去接受并面對(duì)這些狀況呢？
一、 信譽(yù)高，銷量好的就是好的：
誤區(qū)癥狀： 在我剛剛申請(qǐng)買家旺旺的時(shí)候，很多淘寶的老手就告訴我，要找信譽(yù)好的買，鉆越多的，冠越多越好……實(shí)際上，這是錯(cuò)誤的，新店和信譽(yù)低的不不代表寶貝就是不受歡迎的，相反的，只要是品牌相同，圖片相同的，就是出自一個(gè)廠家，一樣的商品了，因?yàn)樘詫毈F(xiàn)在對(duì)于售假的和盜用圖片的管理很嚴(yán)格，各個(gè)廠家對(duì)于自己的圖片也添加了各種防盜措施，外部是基本上沒(méi)法復(fù)制的，就算能復(fù)制，也會(huì)惶恐不安，時(shí)時(shí)擔(dān)心東窗事發(fā)。
誤區(qū)解方：淘寶購(gòu)物，信譽(yù)和銷量往往是新手買家首先考慮的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)小賣家和新手賣家來(lái)說(shuō)，信譽(yù)和銷量是天然的短板。不可否認(rèn)，淘寶的流量等資源是會(huì)傾斜向天貓和大賣家的，然而如果我們小賣家因此自怨自艾，妄自菲薄，只能導(dǎo)致自己被人越甩越遠(yuǎn)，最終被淘汰出局。我們所要做的應(yīng)該是珍惜分來(lái)的有限流量，珍惜每一個(gè)進(jìn)店的客戶資源，珍惜客戶的每一份托付，積少成多，聚沙成塔，讓自己從淘寶的新店大軍中脫穎而出，用自己的努力去贏取淘寶的更多資源。
二、 一分錢一分貨，價(jià)格低的就是不好的：
誤區(qū)癥狀：我們常常聽(tīng)到有人說(shuō)——便宜沒(méi)好貨！很多人都認(rèn)為，貴的東西就是好的，甚至很多買家在搜寶貝的時(shí)候喜歡從價(jià)格高的搜到價(jià)格低的，直到寶貝的價(jià)格接近自己心里的那個(gè)杠桿，就拍下付款了。銷量不好的新店相對(duì)于銷量很好的大店來(lái)說(shuō)，最大的好處莫過(guò)于新店有更好的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)殇N量少，時(shí)間就多了，處理售前和售后的時(shí)間要更充裕，而且，新店的價(jià)格一般都更優(yōu)惠，有時(shí)候，很多時(shí)候，新店都是在虧本賣信譽(yù)。
所以，只要是賣家加入了保證金和7天無(wú)理由退換服務(wù)，都可以放心地拍下，不用擔(dān)心收到寶貝不喜歡不能退換之類的。因?yàn)椋I家只要還沒(méi)確認(rèn)收貨，款都還在淘寶暫時(shí)保管，而不是在賣家那里，怕賣家不肯退款。
誤區(qū)解方：價(jià)格是一個(gè)很奇妙的東西，每個(gè)買家心中都有自己的“心理價(jià)”。然而淘寶上各種店鋪各種價(jià)格讓買家們搖擺不定，價(jià)格太貴了他們會(huì)覺(jué)得不劃算不如換一家低價(jià)的，太低了他們又會(huì)懷疑“便宜無(wú)好貨”。因此，作為賣家的我們需要考慮到買家的這種心理，不能想當(dāng)然地認(rèn)為只要強(qiáng)打“價(jià)格戰(zhàn)”，就必然能吸引到買家。不如讓我們也暫時(shí)回歸到“買家”的身份，去貨比三家，貨比四家…看看淘寶搜索頁(yè)上與我們同一時(shí)間段展現(xiàn)的同行的價(jià)格，如果高同行太多或者低太多趕緊調(diào)回來(lái)吧，重新設(shè)置一個(gè)既合理又能讓買家覺(jué)得賺到了的價(jià)格！
三、購(gòu)買貴重物品不當(dāng)面簽收：
誤區(qū)癥狀：一手交錢，一手交貨。這是人們?cè)谫?gòu)買東西是的一貫作風(fēng)，網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店購(gòu)物不同的一個(gè)很大區(qū)別就是拍的時(shí)候不能看到實(shí)物，只能憑賣家的寶貝描述和圖片來(lái)判斷和想象寶貝。我們?cè)谫?gòu)買貴重物品，如電器家電、手機(jī)數(shù)碼等寶貝的時(shí)候，一定要當(dāng)著快遞的面檢查好再簽收，因?yàn)榭爝f運(yùn)送的過(guò)程中有可能會(huì)有損壞，賣家在打包時(shí)也可能沒(méi)有仔細(xì)檢查或者沒(méi)包裝妥當(dāng)，或者是不是我們想要的那種心目中的理想寶貝等。為了減少不必要的糾紛，還是老成點(diǎn)，當(dāng)著快遞的面檢查好再簽收或者拒收。
我就曾經(jīng)買過(guò)一款面包機(jī)，快遞送過(guò)來(lái)的時(shí)候，包裝箱已經(jīng)有點(diǎn)損壞了，我只看了上面的，買注意看側(cè)面的，實(shí)際上側(cè)面的熟料外殼裂開(kāi)了一大塊，而且還有一個(gè)小洞！所幸的是還能用，功能齊全，也就懶得找賣家麻煩了。
誤區(qū)解方：賣出寶貝不是交易的終點(diǎn)，而是我們服務(wù)的起點(diǎn)。淘寶的評(píng)價(jià)機(jī)制，要求我們賣家必須用心為買家服務(wù)。打包時(shí)需要多考慮一些風(fēng)險(xiǎn)因素，畢竟物流公司不是咱們家的員工，不會(huì)對(duì)咱們的包裹呵護(hù)倍至。多一份心，將中差評(píng)扼殺在搖籃之中。
四、 收到寶貝，立馬剪了標(biāo)簽和吊牌：
誤區(qū)癥狀：有些時(shí)候，有的買家收到買的衣服，還沒(méi)給孩子試穿，就把吊牌剪了，孩子回來(lái)試了才知道，小了或者大了，才找上門要退換。真是讓人哭笑不得，左右為難。一般在淘寶除了特別的商品，如內(nèi)衣褲、開(kāi)封了的化妝品等不宜退換等，絕大多數(shù)的寶貝都是支持“7天后悔權(quán)”的。但是退換貨的前提都是在不影響賣家對(duì)商品的第二次銷售。
誤區(qū)解方：也許，一張小卡片上醒目而溫馨的提醒文字，會(huì)讓你的店鋪少一個(gè)中差評(píng)，多一個(gè)老客戶！
那么作為賣家還有其他打消新手買家顧慮的路徑么？有的！我們可以加入多重消費(fèi)者保障，如交保障金，加入退貨險(xiǎn)服務(wù)，7天無(wú)理由退換服務(wù)等，讓買家購(gòu)物無(wú)后顧之憂；可以在寶貝描述里說(shuō)明退換貨程序和提醒退換的寶貝必須是在不影響寶貝的第二次銷售為前提的；可以告訴新手賣家下單和加入購(gòu)物車的方法等，當(dāng)然，賣家如果做出了承諾，就一定要能誠(chéng)信兌現(xiàn)，賣家越是誠(chéng)信，對(duì)買家越是能負(fù)責(zé)，淘寶的路就能走得越遠(yuǎn)！
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