問：今年雙十一，有一個(gè)重大的變化，就是失去了往年主會場單點(diǎn)聚流的特性，今年的做法是打造千人千面的個(gè)性化主會場，聯(lián)系到參與雙十一的賣家有2萬家，超過去年一倍，這樣的動向是否是否意味著參與雙十一的長尾商家獲得更多機(jī)會？
喬峰：理論上確實(shí)是的。今年雙十一核心的方向是準(zhǔn)備把我們過去的流量分配的方式做一個(gè)比較大的調(diào)整。過去我們就是一個(gè)主會場，有會場排序規(guī)則，但是這個(gè)會場再大，也不可能容納2萬個(gè)商家。一方面，我們認(rèn)為這種操作方式對商家來說，獲得資源、獲得機(jī)會的比例會越來越低。另一方面，今年有2萬個(gè)商家，我們不希望2萬個(gè)商家變成同類商品的競爭，我們希望有更多的個(gè)性化的東西出來。
問：關(guān)注我喜歡的品牌這個(gè)產(chǎn)品，就是這個(gè)導(dǎo)向下的產(chǎn)物吧。
喬峰：是的。特別是在B2C領(lǐng)域，品牌必定是未來B2C最核心的競爭優(yōu)勢。在最早的電商C2C，大家都受價(jià)格敏感度影響，而現(xiàn)在，我們希望將價(jià)格敏感度變成品牌敏感度，希望能對消費(fèi)者做到一個(gè)好的引導(dǎo)，這么做也意味著那些對品牌成長非常關(guān)注的品牌，能夠獲得更多的機(jī)會。
問：今年增加了一倍的賣家，那就有許多雙十一新人，對于第一次參加雙十一的賣家，你有什么建議？
喬峰：大家對雙十一期望值都很高，這幾年以來都是。反過來對商家來說，特別是第一次參加雙十一的商家，千萬不要只是單純地把銷售當(dāng)成目標(biāo)，雙十一是一個(gè)非常好的練兵機(jī)會。就像國家不打仗，總會搞一些演習(xí)，海陸空全套演習(xí)。
雙十一對品牌內(nèi)部來講，就是一次聯(lián)合軍演，這一次戰(zhàn)役涉及到物流、商品、選品、客服、售后等所有問題，這是條流水線，以往你在規(guī)模比較小的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沒有那么大的壓力。但雙十一這一天量放大很多倍的時(shí)候，你會突然發(fā)現(xiàn)人與人之間的配合，原來的工作流轉(zhuǎn)單等都有問題。
舉個(gè)簡單的例子，原來你每天只有10單、20單貨，你寫發(fā)貨水單的時(shí)候手寫就好了，但是如果一天達(dá)到一萬單，而且你必須要三天內(nèi)發(fā)完，如果你是手寫的話，你得多少人多少時(shí)間去干這件“小事”？
這時(shí)候，這些沒參與過的商家就要想了，我們是不是必須要準(zhǔn)備一套這樣的軟件，打水單的軟件。雙十一這天，你前面接太多單，否則出不了貨。這只是非常小的一個(gè)例子。
再說個(gè)小例子，跟快遞公司的配合，過去你每天發(fā)10單、20單，快遞公司按時(shí)來拿，現(xiàn)在所有人，這個(gè)快遞公司的周邊客戶都是上千單。你事先準(zhǔn)備，但你如何保證你上萬單的貨如何發(fā)出去？
以上這些問題，如果你沒有參加過一次雙十一，你永遠(yuǎn)不會知道其中到底有多少問題。
但是要提醒商家的是，你也不要因?yàn)橐淮坞p十一就去想，我沒有想到這些問題，是不是我就不能參與。
重要的是你必須要對自己有一個(gè)預(yù)期，因?yàn)榻衲暧?萬個(gè)商家，我們不主張說商家超出自己的極限去備貨，你平常賣個(gè)1百萬、2百萬，你備個(gè)3百萬、400百萬的貨，我覺得是有可能的，沒問題的。但是，如果你平常1百萬、2百萬，你備貨1000萬，這其中可能碰到的壓力完全不是你準(zhǔn)備過程當(dāng)中所能想象到的。
具體來說，我的建議首先大家量力而行，還有就是這個(gè)過程當(dāng)中事先多跟那些參與過兩三屆的商家多溝通溝通，去了解了解其中有多少問題。
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本文來源： 解讀賣家第一次參加雙11該如何做
