【活動籌備階段】
第一，選品
以營銷活動中的“四四二原則”（40%的定位+40%的產(chǎn)品+20%的運營）來說，產(chǎn)品的重要性幾乎決定了一個大促活動的成敗。
選擇產(chǎn)品，首先必須要以市場數(shù)據(jù)為導向，對產(chǎn)品進行篩選，然后再結(jié)合自身的產(chǎn)品供應(yīng)鏈來做出判斷。
①關(guān)注行業(yè)內(nèi)的宏觀數(shù)據(jù)：熱銷產(chǎn)品、主流價格段、近30天銷量
②關(guān)注單品的微觀數(shù)據(jù)：收藏量，搜索量，關(guān)注量
通過上述兩組數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進行篩選后，匹配自身供應(yīng)量系統(tǒng)，貨源穩(wěn)定，價格合適的即可以作為活動的目標產(chǎn)品。
第二，爭取淘寶資源
首先，淘寶的資源是有限的，如果說服小二將資源協(xié)調(diào)給你？在這里主要分享三個要點：
①真誠，是所有溝通的基礎(chǔ)
前期和小二進行接觸，基本都是通過旺旺進行溝通。這種非面對面的溝通方式，很容易產(chǎn)生交流障礙，這個時候建立信任感便是最重要的事情了。信任感的建立，前提就是讓對方感受到你的真誠！例如，剛開始接觸的時候，很正常地，小二會問你們的規(guī)模，你們對于店鋪的資金投入，未來的經(jīng)營規(guī)劃等等。這個時候切忌顧左右而言他，現(xiàn)狀不好，其實不是大問題，關(guān)鍵你要讓對方感覺到你們有面對問題的勇氣，有進步的空間和潛力。
②換位思考，投其所好
可以換位想想，小二為什么要把資源給你？很簡單，他們也背著銷量任務(wù)，如果你可以幫他們完成銷售額，當然資源會協(xié)調(diào)給你了。所以，轉(zhuǎn)化率、客單價便是他們最關(guān)心的了。要資源，那就投其所好吧！讓小二知道，你們?yōu)檗D(zhuǎn)化率方面做了哪些努力，在產(chǎn)品的客單價方面做了哪些選擇，讓他們感覺到你家真的很給力。
③合作精神，不要拘泥于小節(jié)。
說到合作，那肯定就有虧有賺的時候，不是每次活動你都占盡便宜。你要堅信，你和小二之間的合作不是一錘子買賣，你需要考慮小二的銷售額指標，在產(chǎn)品和價格方面該讓步的時候可以讓一下，失之東隅收之桑榆嘛！不計短期的得失，才會有長期的合作。
第三，客服準備
①培訓
包括產(chǎn)品培訓和技能培訓兩方面，客服必須要對整個活動的產(chǎn)品和時間節(jié)奏都了如指掌。
②分工合作
售前，售后，催款，專人專職專注，在大促期間不放松服務(wù)質(zhì)量，才能對店鋪DSR負責。
③排班一定要科學，預留應(yīng)急人員。
24小時，三班倒，交接班時間選擇在活動流量的低谷期。切忌在咨詢高峰期進行交接，自亂陣腳。
按照客服的人數(shù)規(guī)模，最少預留10%的客服，可以在緊急情況隨時上前線！
第四，倉儲團隊準備
①倉庫一定要舉行發(fā)貨預演，提前熟悉整個流程，并且為突發(fā)狀況做好預案。
②提前打包，提前和物流公司溝通好交接時間。
③硬件要準備充分，打印機，紙箱，快遞單，每一樣必需品都要儲備充分。
【活動預熱階段】
第一，淘外預熱
①微博、QQ空間，論壇，凡是有人氣的地方，該炒作的炒作，該發(fā)帖的發(fā)帖。
②充分利用淘寶客推廣，建立新的淘客傭金計劃，盡可能的高傭金，重賞之下必有勇夫，讓草根站長為你服務(wù)。
第二，淘內(nèi)預熱
①店鋪內(nèi)更換首頁、更換關(guān)聯(lián)海報，突出活動的時間點和利益點，主動將人氣聚集到活動期。
②發(fā)放優(yōu)惠券，沒有什么措施能比優(yōu)惠券更能提高回頭率、更能刺激消費了，所以，在合理范圍內(nèi)，盡量發(fā)放吧。
③淘寶系SNS社區(qū)，掌柜說，幫派，淘寶論壇，凡是能利用的都不要放過！
第三，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，適時調(diào)整
①盯緊活動產(chǎn)品的收藏量增長
②關(guān)注活動產(chǎn)品的咨詢量，以及主要咨詢內(nèi)容
③以上兩個數(shù)據(jù)，以小時為階段進行統(tǒng)計，趨勢不太好的話，及時調(diào)整產(chǎn)品策略。
【活動進行階段】
第一，帶著目標上路
①活動期間，分階段對銷售目標進行分解。
②讓運營、客服、設(shè)計、倉儲···讓每個環(huán)節(jié)的人員都熟知目標，有目標才有激情，有激情才有拼勁！
第二，盯緊活動的推進情況，如何應(yīng)急
①以小時為階段，統(tǒng)計UV，統(tǒng)計銷量，統(tǒng)計咨詢量，和預期進行對比，對形式進行判段。
②緊急狀況，銷量跟預期不符，淘寶系統(tǒng)出現(xiàn)問題，旺旺咨詢量超出承接范圍，突然停電停網(wǎng)···各種情況都可能出現(xiàn)。應(yīng)急措施：首先要不亂，leader不要亂，團隊人員不要亂；然后就是對癥下藥，調(diào)整價格，調(diào)整客服，調(diào)整設(shè)備，總之要有力挽狂瀾的勇氣，決不放棄！
第三，大促的銷量分布特點
①活動開始和活動結(jié)束，一首一尾是付款速度最快的時候，催款工作要跟上節(jié)奏，要火上澆油。
②和日常的購物高峰相一致，上午10點和晚上21點是活動的兩個銷售高峰期，售前接訪要hold住，轉(zhuǎn)化率才能跟得上。
第四，分工合作很重要
①客服分工為例：
售前客服專門開辟團單渠道，讓團單不因為大促而遺漏。
催款客服安排專人分別負責短信、400電話、旺旺等方式的催款，
售后客服則分為處理退款、和倉庫對接異常訂單、處理投訴等專職人員
②活動期間，盡量讓運營、客服、設(shè)計、產(chǎn)品、審單各個環(huán)節(jié)的人集中辦公，減少溝通成本；
最好的情況是讓他們在各司其職的同時，做到有條不紊。
【活動結(jié)束階段】
第一，異常訂單，不可大意
①訂單從前臺流轉(zhuǎn)到審單組再到倉庫，每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有處理異常的機制，正常訂單的流轉(zhuǎn)速度不能因為異常訂單而停止。
在大促期間，訂單如果流轉(zhuǎn)不通暢，可能會讓整個發(fā)貨體系崩潰。
②每一個異常訂單，都應(yīng)該有專人去跟進解決，不要讓其成為影響店鋪評分的定時炸彈。
第二，發(fā)貨速度，決定店鋪生死
①發(fā)貨和活動同時進行，在72小時內(nèi)，爭分奪秒，無論如何都要發(fā)完，如果發(fā)不完，售后問題會讓店鋪一蹶不振。
②有條不紊，盡量減少人為的漏發(fā)、錯發(fā)。
第三，逐級調(diào)整產(chǎn)品價格，不放過后續(xù)流量
①活動結(jié)束，流量會下降，但是整體來看，仍然比日銷流量要大。
②活動產(chǎn)品的價格，慢慢提高，最好在三天之后恢復正常價格。早了，不利于充分消化活動尾期流量；晚了，會讓活動期間購買的客戶產(chǎn)生心理，會增加店鋪退款率、不利于店鋪DSR評分。
第四，開展后續(xù)的會員營銷
①數(shù)據(jù)建檔，統(tǒng)計買家的信息
②適當?shù)亻_展CRM營銷，促成回頭購買率，要讓大促積累下來的用戶成為店鋪的流量紅利。
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本文來源： 終極電商促銷戰(zhàn)：成長四階段
