“親，對(duì)不起，我們店是不退不換的哦。”“可最近不是說網(wǎng)購(gòu)都可以七天無條件退換了嗎？”“我們店沒有的哦，這么多年都是不退的。”“可是我看到你們打上了那個(gè)七天退貨的標(biāo)識(shí)啊……親，你還在嗎？”
本周是網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”生效后的第一周，記者觀察到，幾乎所有的淘寶商品頁面都出現(xiàn)了“7”或者“7+”的標(biāo)識(shí)，有部分淘寶店鋪還主動(dòng)承諾超過七天退換。但當(dāng)記者以顧客的身份去詢問某些店主時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況并不盡然。
買家愁
“后悔權(quán)”界限不清維權(quán)恐得不償失
在新《消法》實(shí)施的當(dāng)天，淘寶網(wǎng)即宣布，七天和超過七天退貨的服務(wù)將在淘寶店鋪中大范圍展開，相關(guān)商品將被打上“7”和“7+”的標(biāo)識(shí)，方便消費(fèi)者辨認(rèn)和選擇。
截至目前，大多數(shù)店鋪的頁面都貼了這些標(biāo)識(shí)。但是仔細(xì)一看卻會(huì)發(fā)現(xiàn)，部分店鋪仍然掛著原本的退換貨公告，其中含有“代購(gòu)商品不退不換”、“色差問題不予退換”等等店家自定的條款，這與七天無條件退換的規(guī)則背道而馳。當(dāng)記者試著拿出新《消法》與店主溝通時(shí)，就遭遇了文章開頭的“冷臉”情形，某些店主直接拒絕與記者交易。
這種狀況的出現(xiàn)，讓不少消費(fèi)者對(duì)于新《消法》能否得到徹底落實(shí)心存疑慮。“如果賣家真不愿退貨，難道為了幾十塊錢的小東西我還要去打官司嗎？”買家小胡說，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上私人小店多如牛毛，她很擔(dān)心新規(guī)能否真正落實(shí)到位。
淘寶的公關(guān)人員則表示，買家購(gòu)買了支持退貨承諾服務(wù)的商品，只要退貨時(shí)符合約定的商品狀態(tài)和退貨時(shí)間，買家可以無理由向賣家提出退貨要求，賣家應(yīng)無條件同意。賣家如果不履約，淘寶會(huì)介入，對(duì)于經(jīng)常不履約的賣家，淘寶后期會(huì)清退，淘寶也正制定相關(guān)的措施。
有些商品不屬于七天無條件退貨的范疇，比如生鮮等，此外新《消法》還規(guī)定，“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”。北京尚公(上海)律師事務(wù)所李立律師說，目前可能會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議的是“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨”的判定問題，因?yàn)樾隆断ā分袥]有細(xì)化的條款來確切說明這一點(diǎn)應(yīng)如何界定，只能期待法律有更加細(xì)致的規(guī)定。而隨著此類案例的增多，也會(huì)慢慢地在司法處理中形成解釋。
賣家憂
消費(fèi)欺詐和惡意退換風(fēng)險(xiǎn)增大
除了對(duì)新規(guī)的執(zhí)行力度，外界對(duì)新規(guī)實(shí)施過程中的細(xì)節(jié)問題也頗感擔(dān)憂。
首當(dāng)其沖的問題是，退換貨帶來的損失該由誰承擔(dān)？買家黃女士就有疑惑：“退換貨的郵費(fèi)誰出？”黃女士喜歡在淘寶買一些便宜的衣服和小商品，東西本來不值多少錢，如果讓她出郵費(fèi)，覺得不值。
電商平臺(tái)和賣家的擔(dān)憂則更大，他們擔(dān)心惡意退換貨的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大為增加。“太好了！以后可以每六天買一次衣服、電視，然后再退回去，每個(gè)星期都能用到最新的家電產(chǎn)品。”面對(duì)有人對(duì)新《消法》這樣的“期待”，賣家們感到一陣冰冷。
海外代購(gòu)店主蕭小姐告訴記者，她之前就遭遇過惡意退換事件。一名買家在購(gòu)買了一副香奈兒墨鏡之后，反映眼鏡質(zhì)量有問題要申請(qǐng)退貨，于是蕭小姐讓她寄回眼鏡，然后退款。但這名買家故意拖延到確認(rèn)付款的時(shí)間，然后向淘寶投訴說自己已寄回眼鏡，只是國(guó)際郵遞暫時(shí)追蹤不到，而蕭小姐不肯給她退款。被淘寶暫時(shí)封閉店鋪的蕭小姐只得先向買家退了錢，隨即買家和眼鏡都“失蹤”了。蕭小姐說，因?yàn)閲?guó)際郵遞時(shí)間較長(zhǎng)，往往退貨回到她的手里之后，都已經(jīng)超過了商場(chǎng)的退換期。這部分損失也只能有她自己承擔(dān)了。網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)生效后，蕭小姐擔(dān)心她會(huì)遭遇更多的惡意退換。
類似的例子不少。上海浦東法院3月19日審理了一起詐騙案件，被告人黃某去年在一個(gè)月左右的時(shí)間內(nèi)，先后從京東(滾動(dòng)資訊)商城網(wǎng)購(gòu)筆記本電腦，再以無法開機(jī)為由申請(qǐng)退貨，在退貨前將筆記本電腦真的CPU掉包，共騙取CPU7個(gè)，經(jīng)鑒定共計(jì)價(jià)值人民幣9450元。法院判決，被告人黃某犯詐騙罪，判處拘役五個(gè)月，緩刑五個(gè)月，罰金1000元。
現(xiàn)在，不少賣家都擔(dān)心此類網(wǎng)絡(luò)欺詐和惡意退換的案例越來越多。
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