顧客忠誠是指網民喜歡光顧你的網店，并愿意在你的網店提供的商品和服務。客戶的忠誠主要來自于對網店的服務的滿意程度，而一個客戶的滿意又會引來許多潛在的客戶。 (有木有道理 )所以客戶的忠誠度對網店來說非常重要，這可是網店收入的主要來源。但是作為小賣家的你是如何提升客戶忠誠度的呢？淘寶學堂今天就針對小賣家，跟大家講講小賣家提升客戶忠誠度的4種策略。
1、提供滿意服務以留住顧客
滿意的服務是一個綜合的概念和完整的過程。例如，對訂單或售出貨物提供跟蹤服務就是使客戶滿意的重要方法。顧客在訂購商品后一般都希望能得到及時和妥善的處理。在電子商務中，人們常說“提供貨物發送過程中的信息是比發送貨物本身更重要的服務。”由于顧客是通過因特網訂的貨，你同樣應該用網絡來跟蹤顧客的訂貨，直至貨物送到顧客手中。
在實現貨物的快速發送的同時，對顧客詢問訂貨情況的電子郵件應作出快速反應。最好是在他們提出問題前就給他們以此類信息，或者為每次訂貨提供一個跟蹤號碼，讓顧客自己能在網上用此號碼隨時了解自己訂貨的發送情況。
2、重視網店設計以吸引顧客
網店不論大小都要重視網店的設計，特別是利用網店與用戶之間的互動關系，建立起用戶與用戶之間、用戶與網站之間的感情紐帶。因此，我在店鋪下方提供了交流區，同時在賣家中心的掌柜說，用新鮮事來和顧客交流，分享有趣的事!。在這方面，充分利用互動性和即時性體現情感因素的虛擬社區是網店小賣家的最佳選擇。
3、尋找并培養特殊的顧客群體
每一個網店都有特定的商品或服務，換句話說，就是都有其特定的消費群體。例如， 杜蕾斯官方微博早期粉絲不到5萬時(現在粉絲數46萬)，頻頻引爆微博話題，使得這個賬號的實際影響力遠遠超過其官方賬號的粉絲數。早在某年的4月12日，新浪草根名微博“作業本”發了條惡搞微博：“今晚一點前睡覺的人，懷孕。”杜蕾斯官方微博旋即通過關鍵詞搜索尋跡而至，留下評論：“有我!沒事!!”這條微博把包括作業本在內的人都逗笑了。隨后包括作業本回復并轉發的兩條相關微博共計被轉發6000多次。除了與在自家賬號上與粉絲互動外，杜蕾斯官方微博還頻頻在其他名人賬號上留下痕跡，多數是相關內容，且回復詼諧風趣，為其贏得不少高質量粉絲。
對于杜蕾斯這類商品而言，在傳統媒體上的營銷受到一定限制，因此杜蕾斯在微博運營維護上投入了大量資源。它的不唯粉絲，不刷屏，卻互動活躍的微博，為杜蕾斯的官方微博贏得了不小的影響力。根據杜蕾斯官方微博稱，它們的的內容被轉發和@數近20萬，而被轉發和@的次數，多數由杜蕾斯的與其他名人微博友好往來所致。
4、注意聯絡感情以穩定顧客
成功地把商品賣給顧客并不表示工作已做到了家，還必須努力讓顧客再次來買其他東西。設法記住每一位顧客的名字和需求，并適時通過多種方式(例如發：微博)詢問他們商品使用情況及征求對網店的意見，會讓客戶感到關心和親切。這是一種維系顧客的好方法。
網店經營做到這一切并不費力，采用基于數據倉庫的個性化服務就可以實現。但聯絡感情的服務務必要適時，否則很容易被認為是在發送垃圾信息，反而損害了與顧客的關系。最好能讓顧客自己選擇接受還是拒絕。這種聯絡感情的微博件還可以提供另外一些商品信息。
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本文來源： 小賣家提升客戶忠誠度的4種策略
