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淘寶客服回復技巧

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-20 08:47:16  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網  瀏覽次數(shù):25

淘寶客服是最直接跟客戶交流的,也是促進交易最關鍵的第一步。良好的溝通,帶來的是交易的成功。淘寶客服工作中掌握一定的回復技巧,勢在必行。

看看以下的答復是否讓客人覺得更溫暖一些?

您 好,我是***的幾號客服,很高興為您服務,請問有什么可以幫您/可以為您效勞? (微笑的表情很重要,讓客人感覺到你的熱情,感覺自己受到重視)

您好,我是***的幾號客服,很高興為您服務,您剛才說的***我們現(xiàn)在有貨的,現(xiàn)在購買滿98元江浙滬包郵哦

您好, 我是***的幾號客服,很高興為您服務,您說的這件產品我們這邊暫時斷銷了,我可以為您推薦更好的,并且價格更實惠哦(把產品鏈接發(fā)過去,順便附上產品的優(yōu)點)

對 話 用 語

在對話的過程中,通常會涉及到產品的質量,價格,產品是否合適,有的客人甚至提出一些個性化的要求(比如要客服推薦商品)的時候,這時候的回答也就需要隨機應變了:

看看以下的答復是否讓客人覺得更溫暖一些?

親,因為睡衣是很個性化的商品,所以我們公司規(guī)定我們不能為顧客推薦商品呢,還希望您諒解(客服沒有把握,或者自己確實不熟悉,不知道怎么推薦,但又不能拒絕)

親,您說的我的確無法做到哦,希望我下次可以幫到您 (無法滿足客人的一些要求)

啊哈,親,您的眼光真不錯,我本人也特別喜歡這個花色呢 (贊美客人,其實每個人在潛意識里都希望得到別人的贊美和尊重)

價格上的區(qū)別主要體現(xiàn)在用料,印刷和工藝上面。您說的***這款睡衣是最新款式的,其用料,做工方面比老款的要好很多,所以價格自然也高一點咯(客人在對比商品)

討 價 還 價 用 語

通常在到購買商品的過程中,往往都會有討價還價存在,作為消費者,永遠都希望用最少的錢,賣到最稱心最好的寶貝。作為商家,自然希望自己定價多少,賣出的價格就是多少 。

看看以下的答復是否讓客人覺得更溫暖一些?

您好,我最大的折扣權利就是188元以上可以打98折,要不我給您打98折吧,謝謝您的理解啦~~(公司允許打折的情況或者可以適當打折的情況下)

呵呵,您說的真的讓我很為難哦,我請示一下我們主管,看能不能給您打97折吧,不過估計有點難哦,您稍等...(注意不能讓客人等待時間太長,建議不要超過3分鐘,如果時間實在有點長,一定記得說,親,真的不好意思,讓您久等了)

非常抱歉您說的折扣真的很難申請到,要不您看***元可以嗎?我也可以再問下,否則我真的不好辦了

您好,您說的真的讓我很為難哦,不過我可以送您一件***作為贈品,您看這樣可以嗎?(客人希望打折優(yōu)惠,沒有滿足客人的要求,用贈品安撫客人)

支 付 用 語

咱們經常會遇到,客人拍下了,但是卻遲遲沒有付款。這時候我們要分析沒有付款的原因:1。支付寶賬戶里RMB不夠了 2.支付遇到問題了 3.覺得價格太高了,不太想要了 。4.拍下的時候客服沒及時修改郵費。

看看以下的答復是否讓客人覺得更溫暖一些?

您好,我已經為您修改好了價格,一共是***元,您在方便的時候付款就可以了,感謝您購買我們的商品,祝您生活愉快~~

親,您好,郵費已經修改好了,一共是***元,您可以在方便的時候付款,如有疑問,可以隨時聯(lián)系我們(*^__^*) (客人買的東西較多,需要修改郵費的情況下)

(或者微笑的表情)親,我注意到您已經付款了,我們會在1-2個工作日為您發(fā)貨的,發(fā)的是**快遞哦~感謝您購買我們的商品,期待再次為您服務,祝您生活愉快

物 流 用 語

通常客人有購買意向,或者已經拍下了,這時候需要客人希望知道發(fā)貨物流信息

看看以下的答復是否讓客人覺得更溫暖一些?

您好,請問您要發(fā)送到哪個城市呢?(客人已經確定購買了,需要知道發(fā)貨地址,物流一般采用寄付)

您好,根據(jù)您要求寄送的城市和您購買的商品,我們準備給您發(fā)韻達快遞。如果您很急的話,可以選擇順豐快遞,但價格稍微貴一點哦(告知客人可以選擇其他的快遞)

您好,我們準備給您發(fā)韻達快遞,預計3-5天就可以到的(這句話也可以不寫)

歡 送 用 語

到這一步,已經達成交易了。但是并不是意味著交易已經完成,這時候記得感激客人的光顧。

看看以下的答復是否讓客人覺得更溫暖一些?

親,感謝您在百忙之中光臨悅姿妍睡衣 ,我是2號客服,期待再次為您服務,祝您愉快~(告知客人客服名字,方便以后查詢,并且暗示期待客人再次光臨)

通過這些良好的回復技巧,相信客人的感覺是,溫暖了一些。

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