一說起中差評這幾個字，肯定賣家們拿手拍起腦袋瓜，為什么呢?頭痛啊!好不容易開個店鋪，也想著好好的服務好每一個客戶，可惜常常事與愿違，后面都要慎重的彌補救急。簡直是傷神費力的事情。好了，事情發生總要面對的嘛，其實有些也不是故意給的。下面呢，淘寶學堂跟各位分析分析各種類型的中差評買家，希望能夠給你一些些的指點，能夠更加合理恰當的處理。
1、毫不知情型，這類的mm最為可愛，常常讓你哭笑不得，當我告訴她給了我們一個中評，她非常驚訝：“不可能啊，衣服我很喜歡，我還給朋友推薦了呢，我怎么能給的中評。。。”無語，貌似我在搬弄是非一樣，不過這樣的mm都很好，說明了情況，基本上很快就給修改掉了。
2、知情就改型，這就是我常說的新手買家的類型，新手mm通常對淘寶的評價體系不是很了解，在她們的眼中，中評是比較正常的評價，也就是說這衣服跟我預想的差不多，“衣服還不錯，謝謝賣家的禮物”“衣服還好，如果有紅色的就好了”“衣服買大了，要等到過兩個月寶寶才能穿上了”。。。通常這種情況經過溝通買家都會很友好的幫助改掉，只是在修改的過程中，由于是新手買家，雖然我們發了很詳細的截圖或者信息，買家還是找不到修改途徑，我真想呼吁淘寶在登陸的時候來一個評價修改的快捷方式了，一部分mm答應了很快改掉，但是等了幾天還沒有改，再聯系的時候，人家說我改了呀，難道還沒改好么，哎。。。還是多重視一下普及常識吧!
3、占小便宜型，其實我不想這么去給買家分類，但是確實有這樣的人，線上她明明在線，任憑說出大天來，人家就不回復，打了電話過去，很久才會接，問其原因通常會說，“比我想象的小一點”“沒有我在別人家買的好” “我本來喜歡綠色，但是拍得時候沒有了”“贈品不是我想要的”遇到這樣的客人是比較頭疼的，我詢問如果不喜歡能否退回或者調換，運費我們來負擔，但是買家通常會拒絕，“太麻煩了”“都洗了穿上了”“已經送人了”“沒時間”。。。當我委婉的表示出能否幫我們修改下評價的時候，人家會說：“太麻煩了”，這時我只能詢問，您看有什么解決的方式呢，通常這句話說完，買家會很快的回答：“你退點錢得了”“你把運費錢退給我得了”。小編覺得，雖說心里委屈得要命，但是很無奈，雖說不是由于我們的原因造成的，只要不是很過分也只能委曲求全。
4、同行惡意評價型，雖說淘寶有同行惡意評價的的投訴，打電話不接，或者根本打不通，旺旺永遠的不在線，但是人家既然想來整你，當然事先已經預想了很多方式來避免投訴，畢竟淘寶不是偵查部門，通常投訴后，淘寶小二會回復建議我去跟買家溝通，如果實在不能也不要太過在意，開始的時候我還不能理解，后來反而感謝他們簡短的留言了，其實賣家太累了，只要自己誠信經營，又擔心什么呢，也許太過在意反而會給一些別有用心的人機會。
5、事出有因型，這一類是我要重點說的，責任全在我們自身，客服多了，配貨多了，客人多了，畢竟會出錯，有些客人很中評也是事出有因的，我會很積極努力的去聯系買家，99%的客人都會原諒，這時候不管買家是否要求，我都會立馬補上一份禮物表示歉意，或者采用更好的補償手段來彌補客人，我們的錯誤本來已經給人家帶來了麻煩，就不能在狡辯是非，雖說尺碼問題永遠是比較熱門的，只要不是跟我們測量很離譜的差距，我一點會不讓買家去受損失。
希望能幫到大家更加恰當的處理買家給的中差評。
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本文來源： 如何恰當處理各種類型中差評買家
