當淘寶買家找到一個寶貝信息，并且打開一個店鋪頁面，首先就是瀏覽商品和頁面信息。這時候你店鋪的頁面信息就直接決定了買家是跳出頁面還是選擇咨詢客服，抑或直接下單付款。可以說，淘寶買家瀏覽的第一個頁面信息是影響淘寶店鋪轉(zhuǎn)換率的最重要因素。因此，要想將流量轉(zhuǎn)化為訂單，第一步便是提高瀏覽轉(zhuǎn)化，進而再考慮加強咨詢轉(zhuǎn)化的效果。
瀏覽：轉(zhuǎn)化的第一漏斗
瀏覽頁面是買家了解商品和店鋪最基本的步驟，是轉(zhuǎn)化的第一個漏斗。一般而言，當商品展現(xiàn)在買家眼前的時候，買家瀏覽的順序為：主圖、價格及銷量——郵費、商家所在地——購物保障。然而，這個瀏覽過程中哪些信息是買家最為關(guān)注的呢?
主圖：引導(dǎo)買家看商品
買家通過關(guān)鍵詞或者類目搜索，首先會看到商品的主圖，它將展示商品的款式、顏色、促銷信息等。
不妨先來看兩款一上架就獲得高流量商品的主圖：
從以上兩個例子可以得出一個簡單的結(jié)論：在主圖上，首先商品的款式一定要第一眼就展示在買家眼前，盡量少讓模特直勾勾的眼神占據(jù)買家的第一眼位置;其次商品的款式優(yōu)勢特點一定要在主圖上展現(xiàn)出來。
定價：太貴，閃的速度快
標價是另一個容易讓買家在瀏覽時就離開的因素，一旦價格太貴，買家就會滋生不如去實體店鋪購買的念頭，所以標上一個大眾能接受的價格是最為安全的方式。在淘寶首頁搜索關(guān)鍵詞時，可以看見用戶喜歡的價位，例如當搜索“T恤”的時候，搜索結(jié)果顯示33~94元的價位有46%的用戶喜歡，這是淘寶按成交結(jié)果來統(tǒng)計顯示的，這就是一個很好的參考定價的方法，可以知道擁有最大市場的價格段是多少。
頁面打開：速度影響轉(zhuǎn)化
有很多賣家在做寶貝詳情圖的時候，都是一張大圖包含了所有的信息，比如女裝店鋪的寶貝一張大圖就包含了模特圖、搭配圖、細節(jié)圖、面料說明圖等，但這樣做非常影響頁面的打開速度，要知道因為等待緩沖頁面而產(chǎn)生的流失仍然占比很多。
不妨把一張大圖切分成幾張小圖，這樣即便當買家網(wǎng)速慢的時候，就不用等一張大圖緩沖完整了才能查看，可以邊緩沖邊看圖片。另外，有文字說明的時候，最好用文字，而不是把文字放在圖片上。
旺旺：在線很重要
通過搜索發(fā)現(xiàn)，排名靠前的都是旺旺在線的店鋪，換句話說，想要被客戶瀏覽到我們商品，就必須保持旺旺在線狀態(tài)。
一般客服值班到23點30分，或者24點，但是24點到凌晨1點仍然會有部分買家在搜索以及想要咨詢，怎么解決這個問題呢?首先可以設(shè)置電腦自動關(guān)機程序，點擊電腦左下角的“開始”“運行”輸入“Shutdown.exe -s -t 3600”3600表示秒數(shù)，也就是一個小時。回車以后，系統(tǒng)就開始計時3600秒后關(guān)機了。想要取消自動關(guān)機，只需要再次輸入“shutdown -a”便可取消了。
設(shè)置好了自動關(guān)機以后，設(shè)置旺旺的自動回復(fù)，內(nèi)容可以分為兩個部分，一是向買家推薦店鋪主推款，聚焦流量，二是告訴買家這個時間段自助購物，可以收到小禮品或者享有特定優(yōu)惠等留住客戶，以及告訴買家下單后大致發(fā)貨的時間，有疑問仍可在此之前咨詢，諸如此類回復(fù)。
店鋪類別：高信譽吃香
信譽高的賣家要比信譽低的賣家更受買家信賴，商城賣家也比集市賣家會更讓買家放心，究其原因，一是購物保障，信譽高的賣家信譽受到更多買家的審核，商城經(jīng)過淘寶的審核也擁有更多的購物保障;二是商城的客戶能享受到比集市賣家的客戶更多的淘寶優(yōu)惠和保障，比如購買有積分，購買商城商品可以使用退貨保障卡(與運費險同理)等。因此，中小賣家要想拉近與大賣家和商城的距離，就需要多加入一些保障，例如消保、7天無理由退換、正品保障、信用卡、細節(jié)特寫運費險等，并且多一些基本的優(yōu)惠政策。
咨詢：轉(zhuǎn)化的直通道
走過了瀏覽頁面的第一個漏斗，心儀的買家會通過咨詢客服來消除一些購物中的疑問。為了提高咨詢轉(zhuǎn)化率，促成交易，我們可以通過以下三個方面來進行優(yōu)化和提升。
溝通：除了快速還要親和
客服的在線接待能夠解答顧客的疑問，打消他們在購物中產(chǎn)生的疑慮，從而促成交易：
1、快速應(yīng)答，重視黃金6秒，回復(fù)及時才能給客戶留下好印象。
2、善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣簡單生硬會影響客戶體驗。
3、像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留得更久，也更容易下單。
4、了解產(chǎn)品，熟悉行業(yè)，充分體現(xiàn)購物顧問的專業(yè)形象。
5、溝通時搭配合適的旺旺表情，給親和力加分，拉近距離有利于促成交易。
一個優(yōu)秀的銷售客服，不僅應(yīng)該具有豐富的產(chǎn)品知識和良好的溝通技巧，還要反應(yīng)敏捷，熱情有禮，為顧客提供細致的服務(wù)和專業(yè)的購物建議。這個崗位的最高原則是：讓顧客舒心、放心;最高標準：隔著電腦屏幕也能聽得到、看得見臉上的微笑。
推銷：精準推薦
推薦產(chǎn)品要注意：
1、七分問，三分聽，盲目推薦產(chǎn)品不會有效果。
2、提問是為了縮小范圍，鎖定目標，挖掘消費需求。
3、熟悉產(chǎn)品特性，精準地推薦合適的產(chǎn)品，滿足客戶所需。
4、推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。
5、有優(yōu)惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。
促交易：終極目標
下單購買是銷售的最后一個步驟，常用的締結(jié)交易方法有利益總結(jié)法、前提條件法、詢問法和Yes sir法。
1、利益總結(jié)法：總結(jié)并陳述所有將帶給客戶的利益，從而獲得問題的解決。
要點：條理要清楚，對準客戶有針對性問題的利益總結(jié)全面，表達準確。
2、前提條件法：提出一個特別的優(yōu)惠條件，比如贈送店鋪優(yōu)惠券、再送一份小贈品等。
要點：配合店鋪的促銷政策。
3、詢問法：通過提問逐漸接近客戶的真實需求，然后強調(diào)利益來獲得問題解決。
要點：由需求引導(dǎo)向利益轉(zhuǎn)變一定要有非常強的針對性。
4、Yes sir法：永遠說： 是的，表示認同或理解，之后再用簡短的補充來說服客戶。
要點：站在客戶的立場為自己說話，有步驟的解決問題。
只有把客戶的所有疑義都排除了，建立了信任度，客戶才有可能下在我們的店里下單購買。
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