淘寶賣家新手入門的時(shí)候，覺得自己什么都不懂，卻到處去了解技巧等入門知識。但是還有幾件事不管如何，從始至終都不能忽視的。淘寶學(xué)堂一一為您來介紹。

一售前 禮貌待人給人良好的第一印象，坦誠相交留下值得信任的感覺

1，在淘寶上購物享受的不僅是相同產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠，還要享受到賓至如歸的服務(wù)態(tài)度，一句“你好，請問你看中小店那款寶貝，歡迎挑選”等簡單的問候語，給買家一種享受服務(wù)的感覺，比在很多賣場里面別人愛理不理，那感覺真是心里舒服啊(俺也是個(gè)買家)，良好的第一印象，拉近了與買家的心理距離，

2，回答買家的咨詢要耐心，產(chǎn)品有就是有，沒有就是沒有，不能先答應(yīng)買家有，后來發(fā)貨說沒有你要的這款，就給你發(fā)了另外的一款，結(jié)果，換作是自己也心里不舒服啊，我賣的是迷你洗衣機(jī)(不是打廣告哦)別人有意向購買的時(shí)候，先問清楚是幾個(gè)人用，再給買家參考建議，只買對的，不買貴的

3，發(fā)外地，就涉及到運(yùn)費(fèi)的問題，首先確認(rèn)是否能夠到達(dá)，是直達(dá)還是需要中轉(zhuǎn)，是走快遞還是物流專線，運(yùn)費(fèi)是多少，到達(dá)收貨地所需的時(shí)間估計(jì)是多久，這些細(xì)節(jié)都要事先溝通好，淘寶里面很多中評或者差評是因?yàn)槲锪骺爝f的原因，真是為這樣的賣家叫不平啊。

4涉及到售后的產(chǎn)品，一定要事先跟買家講清楚，保修的期限，保修的方法，保修的配件，涉及的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)，事先都要坦誠相告，不能賣了就不管，生意要做長遠(yuǎn)，眼界決定世界，思路決定出路。

二 售中 發(fā)貨員要細(xì)心核查確保無誤 快遞員合作伙伴為寶貝護(hù)航

1發(fā)貨，買家和賣家達(dá)成交易后，賣家要及時(shí)發(fā)貨，發(fā)貨員就需要根據(jù)買家的選擇發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，注意款式是否是買家選購的，產(chǎn)品是否正常工作，產(chǎn)品外觀沒有劃傷，產(chǎn)品外包裝沒有破損(誰希望自己收到的產(chǎn)品外包裝破損，第一印象大打折扣呢)

2給買家送個(gè)驚喜，賣家可以準(zhǔn)備一些精美的禮品(自己能夠接受的價(jià)格哦)，寫上一段真心祝福的卡片，再附上自己的名片,祝買家購物愉快，給買家一個(gè)小小的驚喜，也許買家看中的不是禮物多么貴重，看中的是你的一片心意。

3快遞員合作伙伴為寶貝護(hù)航，當(dāng)然了前面的工作做好了還不夠，畢竟不是你把產(chǎn)品送給買家，這就涉及到快遞公司，現(xiàn)在打開百度知道，你隨便輸那個(gè)快遞公司的名稱，結(jié)果里基本都有投訴，(當(dāng)然不能以點(diǎn)代面啊)，選個(gè)離自己近的快遞公司，方便快遞員，也方便自己及時(shí)溝通，如果快遞員過來取貨，請他到家里坐下，自己仔細(xì)的填寫好快遞單子，并且仔細(xì)核對。夏天給瓶冰的百事可樂，冬天給些新鮮的水果，畢竟快遞員也不容易，天天在外面跑，夠辛苦的了，你尊重了他，他也會記在心里的，常此以往就成了朋友，給你報(bào)個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，你再囑咐他發(fā)貨的時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品細(xì)心下，他會盡量做好的

三、發(fā)貨后，及時(shí)通知售后，不定期溝通，用心維護(hù)良好的客戶關(guān)系，助淘寶紅火的生意

1發(fā)貨后，及時(shí)通知買家，我們已經(jīng)發(fā)出了你所選購的產(chǎn)品，快遞公司的單號是多少，在發(fā)貨之前，我們已經(jīng)仔細(xì)檢查，確保產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，外觀沒有損壞，發(fā)貨時(shí)我們也囑咐快遞員要細(xì)心，請你收貨時(shí)仔細(xì)驗(yàn)收，有需要可以隨時(shí)和買家聯(lián)系，我們一定會盡全力為你解決，祝你開心而來，滿意而歸!

2 發(fā)貨期間自己也要對產(chǎn)品的物流狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)與買家聯(lián)系，如果在約定的大致期限還沒有收到貨，就應(yīng)該跟快遞公司聯(lián)系，并及時(shí)與買家溝通。

3確定買家收到產(chǎn)品后，詢問對產(chǎn)品是否滿意，并且邀請買家有空多到小店逛逛，以顧客的眼光給自己的小店提出建議，別忘了記得幫忙向身邊的朋友推薦小店的產(chǎn)品，先謝過買家了。

交易成功了以后，不定期旺旺回訪下買家使用產(chǎn)品的感覺，有需要我們幫助的嗎?有新上架的產(chǎn)品，有促銷活動(dòng)的時(shí)候，也可以及時(shí)通知下買家，不買沒關(guān)系，生意不成，友誼在嘛!再說做做淘寶的，絕大多數(shù)是有素質(zhì)的，也不乏行業(yè)里面的牛人，還有如果碰巧買家也是賣家，可以去買些自己需要的寶貝，禮尚往來，淘到自己滿意的實(shí)惠產(chǎn)品，又能增加感情，何樂而不為呢。

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本文來源： 淘寶新手賣家入門不可忽視的幾件事