淘寶網(wǎng)上開店做交易，難免個(gè)中的原因被買家要求退貨，但是，往往很多時(shí)候退貨和換貨只是一瞬間的決定，無(wú)論交易最終是否完成，都要積極努力的主動(dòng)解決買家退換貨問題。那我們應(yīng)該怎么更好的處理這樣的問題呢?
1、詢問有退貨意向的買家為何退貨
當(dāng)買家有退貨意向，且退貨要求符合“買家守則”里面的退貨條件(比如有些賣家承諾到貨7天內(nèi)無(wú)條件退貨)時(shí)，首先要在保持良好溝通的前提下詢問買家退貨的具體原因，如有些買家買到的衣服尺寸不合適，有些衣服的顏色與圖片有色差，或者有些商品與買家想象中不一樣等原因。詢問是為了更好地了解買家退貨的背景，從而采取相應(yīng)的解決辦法。
2、對(duì)于賣家能幫忙解決的問題，可以與買家商量進(jìn)行換貨
對(duì)于有些問題，如尺寸、顏色等，賣家可以與買家協(xié)助解決，向買家推薦其他同類商品，只要不是遇到執(zhí)意要求退貨的買家一般都有商量的余地，因?yàn)橥素泴?duì)于賣家而言需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)，而事實(shí)上卻什么也沒有購(gòu)買到。因此，要熱心幫助買家解決使她有退貨意向額問題。
3、通過(guò)一些優(yōu)惠手段鼓勵(lì)買家變“退”為“換”
一般而言，若非由于賣家質(zhì)量問題造成的退貨，退貨費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)，同樣也適用于換貨。因此，在考慮到換貨需要另行支付雙倍運(yùn)費(fèi)的買家而言，他也許會(huì)斟酌一下是否值得。此時(shí)，為了成功留住交易而不至于做無(wú)用功，可以選擇主動(dòng)幫助買家承擔(dān)一半換貨運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠手段。
注意問題：
1、換貨錢仔細(xì)檢查質(zhì)量，防止因質(zhì)量問題造成買家二次退貨意向;
2、主動(dòng)提供買家可換貨的商品信息。
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