雙十一熱度過后該如何做好顧客的維護

雙十一已經(jīng)過去了，相信很多賣家都在雙十一都斬獲了不少的訂單，隨著雙十一熱度流失，店鋪也就會慢慢的轉回正常的狀態(tài)，我們現(xiàn)在還可以維護好雙十一期間在店鋪里下過單的顧客，讓他們成為我們的忠實客戶。下面我們就來說說如何做好顧客維護的工作吧。

每一個買家在購物之后的心理變化都可以分為好幾個階段，我們可以根據(jù)每一個階段的特征來進行針對性的維護

階段一

在顧客購物后的20天里，顧客會經(jīng)歷等待快遞、收到寶貝、和寶貝體驗的階段，在這個階段里面我們可以進行的維護是發(fā)貨提醒、物流信息的提示。這樣能夠讓買家感受到我們的貼心服務，在等待快遞過程中也不會覺得太焦慮，主要是能夠給買家留下一個好的印象。

階段二

當顧客收到寶貝開箱進行體驗的時候，我們可以給買家一些意外的驚喜，可以在包裹里面放上一張售后保障卡來強化售后的服務，讓買家能夠安心的使用我們的產(chǎn)品。我們還可以通過好評返現(xiàn)或者好評送優(yōu)惠券等方式來進行二次營銷，也能夠提高我們店鋪的形象。

階段三

當買家在后臺進行簽收時我們可以利用CRM工具給他們的訂單發(fā)送一條短信，告知他們二次購物將會獲得哪些優(yōu)惠，或者在店鋪里消費多少能夠成為店鋪的會員，會員又將獲得哪些優(yōu)惠等等，反正就是能夠吸引買家在次消費的一些信息。

階段四

在顧客購物超過20天后，這段時間就可以增加與老顧客之間的感情了。這時候我們可以給予他們尊貴的享受，用便宜的價格來讓他們幫我們的新品做銷量的螺旋，這樣我們不僅增加了于顧客之間的感情，而且還能夠提高新品的排名，起到一舉兩得的功效。

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