1、用一些可以“增強(qiáng)信心”的文字（定位）

店鋪或品牌可以嘗試用“第一”、“最具”、“最佳”、“最暢銷(xiāo)”、“最受歡迎”等字眼。

從營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)說(shuō)，是搶占心智制高點(diǎn)。定位里講，沒(méi)有第一也一定要營(yíng)造出一個(gè)第一出來(lái)，只有這樣才能進(jìn)入消費(fèi)者的大腦。不是說(shuō)吹牛皮說(shuō)大話，而是從自己的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，一定可以挖掘一個(gè)人無(wú)我有的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，加以放大。這些字眼，會(huì)對(duì)消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生暗示，你們是權(quán)威的，靠譜的，從而信任。

例：我對(duì)汝瓷不太懂，所以在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候看了多家店鋪，價(jià)格差距很大， 但給人感覺(jué)都差不多，無(wú)從下手。當(dāng)看到有“全國(guó)10大品牌”這樣的店鋪，就會(huì)特別留意多看幾眼。

2、 顧客缺少專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)，你要教他如何識(shí)別？

我們必須假設(shè)每個(gè)顧客都是對(duì)產(chǎn)品不懂的。不能想當(dāng)然地闡述產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，消費(fèi)者未必相信。 增加一些專(zhuān)業(yè)性知識(shí)，教會(huì)客戶識(shí)別真假？最好還有自家產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的對(duì)比圖片，給消費(fèi)者營(yíng)造一種感覺(jué)——你們的應(yīng)該是真的，要不也不會(huì)做這樣的對(duì)比，貼這樣的圖片。

3、 淘寶是視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，你的圖片夠清晰嗎？

買(mǎi)汝瓷時(shí)看了20多家店鋪，有淘寶的，有天貓的，但多數(shù)圖片不夠清晰，其中有不少應(yīng)該是代銷(xiāo)，圖片由廠家提供，所以放到網(wǎng)上失真，缺少光澤感。這種圖片顧客看著沒(méi)感覺(jué)，信任度自然降低。淘寶是視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，畢竟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物看不到實(shí)物，圖片就很重要，清晰美觀、風(fēng)格統(tǒng)一的圖片會(huì)有以下兩個(gè)效果——

A、傳達(dá)給顧客一個(gè)信號(hào)：賣(mài)家有實(shí)力，產(chǎn)品估計(jì)也不差，就算有問(wèn)題售后也不怕。
B丶更好地展現(xiàn)產(chǎn)品，更好地打動(dòng)用戶。

4、缺少細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)的展示其實(shí)就是信心的展示，越敢于展示細(xì)節(jié)，越是告訴買(mǎi)家我們的產(chǎn)品不怕檢驗(yàn)。另一方面，細(xì)節(jié)的展示可以解決很多買(mǎi)家的疑問(wèn)。如何展示細(xì)節(jié)呢？

A、看行業(yè)里賣(mài)得最好的前10大單品，進(jìn)行模仿。
B、把買(mǎi)家咨詢的或評(píng)論里提到的問(wèn)題總結(jié)起來(lái)，在寶貝描述里加以回應(yīng)。

5、文案是否足夠詳細(xì)，不是每個(gè)買(mǎi)家都喜歡咨詢

以下是文案缺失可能導(dǎo)致的顧客疑問(wèn)——

A、買(mǎi)汝瓷的時(shí)候看到一套不錯(cuò)的茶具，里面的茶壺是那種直接用手捏兩邊倒水的，沒(méi)有把手。評(píng)論里有買(mǎi)家說(shuō)，這樣的會(huì)燙手， 而在寶貝描述里，并沒(méi)有解釋這個(gè)問(wèn)題，是會(huì)燙手嗎？雖然很喜歡，但還是決定重新挑選。

B、茶壺和茶杯有散賣(mài)的，有組合賣(mài)的，組合賣(mài)的能否自己重新搭配？不同的杯子配不同的壺？外包裝可不可以更換呢？

C、我賣(mài)茶的，上架的包裝很普通，是不是可以換成罐裝的？免費(fèi)換還是收費(fèi)換？ 包裝是半斤一包的，可不可以只買(mǎi)50克？

這些問(wèn)題最好在寶貝描述里加以說(shuō)明，不是每個(gè)買(mǎi)家都喜歡咨詢，有些買(mǎi)家看到包裝或重量不合適就去別的店了，不會(huì)問(wèn)你能不能換或要不要少買(mǎi)。這樣就會(huì)丟單。

6、價(jià)低的沒(méi)講清品質(zhì)

雖同為汝瓷，但價(jià)格高則上萬(wàn)，低則幾十、幾百元。對(duì)于比較便宜的商品，買(mǎi)家會(huì)擔(dān)心品質(zhì)問(wèn)題，便宜會(huì)不會(huì)不夠好？或是殘次品？這方面就需要重點(diǎn)闡述了。

7、價(jià)高的沒(méi)講清價(jià)值

價(jià)高的商品，講清價(jià)值很重要。貴在哪里？為什么貴這么多？買(mǎi)家不是沒(méi)錢(qián)，是不知道這錢(qián)是否值得花。這么貴，是因?yàn)榭钍降牟罹噙€是材質(zhì)的不同？舒適度和美觀度怎么樣？這些問(wèn)題可能在規(guī)格里有寫(xiě)，但很多買(mǎi)家看不了那么細(xì)，而產(chǎn)品的價(jià)值恰恰是需要我們重復(fù)闡述烘托的。

8、缺少品牌概念

淘寶里的很多產(chǎn)品圖片大小不一致，比較亂。天貓里的多數(shù)圖片比較統(tǒng)一，還帶有自己的LOGO。統(tǒng)一比雜亂好，有l(wèi)ogo比沒(méi)有的好，但只有這些還不夠的。

我隨意對(duì)比了3家有自主品牌的店鋪，只有一家對(duì)自己的品牌來(lái)源和產(chǎn)品的品質(zhì)要求、文化等加以闡述，其他兩家只是圖片加LOGO，缺少文化。品牌文化可以帶來(lái)認(rèn)同感，增加信任度，讓買(mǎi)家認(rèn)可你是有追求和想法的店鋪，所以，如果你的店鋪要主打品牌，不要忘了注入文化。

9、運(yùn)輸和售后問(wèn)題的解決

還是以瓷器為例，瓷器最擔(dān)心的是運(yùn)輸破損，那如何打包來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？不能只是簡(jiǎn)單一句話：我們有專(zhuān)業(yè)的人打包，破損了賠付，您可放心購(gòu)買(mǎi)。

問(wèn)題是，如果我是買(mǎi)來(lái)送人的，時(shí)間緊，壞了沒(méi)時(shí)間換。怎么辦？還有不少買(mǎi)家怕麻煩不愿意折騰。所以，能不能更清楚的展示下如何打包？多么結(jié)實(shí)？你要站在顧客的角度去想，他們?cè)趽?dān)心什么。

10、評(píng)論的引導(dǎo)

前面有提到：我們必須要假設(shè)每個(gè)買(mǎi)家都是外行，什么都不懂。不懂的消費(fèi)者買(mǎi)東西會(huì)考慮的問(wèn)題就多一些，這時(shí)候評(píng)論就可以起到很關(guān)鍵的作用了，特別是那些中差評(píng)或是好評(píng)但評(píng)論提到問(wèn)題的，要加以解釋和引導(dǎo)，讓看到的買(mǎi)家釋?xiě)选?/p>

例：評(píng)論提到?jīng)]把手的壺湯手的問(wèn)題。

可以解釋?zhuān)?、我們的新品增加了拿捏處的厚度，從原來(lái)的**毫米增加到了現(xiàn)在的**毫米，正常情況下都不會(huì)燙手，大家可以放心。 2、建議方法：倒水只倒到茶壺的三分之二處，即可泡出更好的口感，還可很好的解決燙手的問(wèn)題。。3、每個(gè)人的手的表皮厚度不同，所以有的沒(méi)感覺(jué)有的感覺(jué)比較燙手。對(duì)于手皮薄的朋友，建議您選購(gòu)**款茶壺……現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的我們可以免費(fèi)退換貨。

對(duì)于中差評(píng)，一方面要聯(lián)系買(mǎi)家積極處理，另一方面要合理解釋。一是化解誤會(huì)，二是做給其他買(mǎi)家看。一個(gè)好的解釋?zhuān)梢员纫粋€(gè)好評(píng)更有價(jià)值！

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