雙十二就要來了，你準(zhǔn)備好了嗎？

《雙十二備戰(zhàn)攻略》

雙十一都來了，雙十二還遙遠(yuǎn)嗎？一年一度的網(wǎng)絡(luò)購物狂歡，在淘寶雙十一的到來徹底引爆了。一大波流量向著你狂奔而來，而你準(zhǔn)備好接客了嗎？下面我就在這里給大家分享一下，我自己的備戰(zhàn)攻略，供大家參考。

關(guān)于報(bào)名的和活動(dòng)規(guī)則我就不在這里贅述了，大家去看官方貼就可以了，下面是官方貼的鏈接。

【1212萬能盛典目錄總帖】：

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17180510-274312014.htm?spm=a210m.7475144.1998166562.20.85oK6W

不熟悉規(guī)則的親們，盡快閱讀上面鏈接帖子下的內(nèi)容，一定要詳細(xì)了解活動(dòng)規(guī)則，才能把活動(dòng)做的更好。知己知彼，百戰(zhàn)不殆嘛。

我主要說一下店鋪?zhàn)约簝?nèi)部的準(zhǔn)備工作，活動(dòng)進(jìn)來了能不能轉(zhuǎn)化，關(guān)鍵看內(nèi)功做的怎么樣？

下面我們就說下大促活動(dòng)前，店鋪內(nèi)功怎么修煉。

1. 店鋪裝修

大促活動(dòng)一定要渲染氛圍，這個(gè)相信大家都應(yīng)該有感觸，用戶通過官方活動(dòng)頁面進(jìn)來，假如看到?jīng)]有活動(dòng)氛圍的頁面，體驗(yàn)會(huì)變差。所以適當(dāng)?shù)牡赇佈b修來渲染活動(dòng)氛圍，還是很有必要的。裝修前先構(gòu)思一下，確定店鋪主推。

裝修頁面包括

首頁：主推輪播大圖上加活動(dòng)文案，突出賣點(diǎn)

店招：可以把店鋪明星產(chǎn)品放到店招上，獲得更多的展現(xiàn)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入明星產(chǎn)品成交。

商品主圖：適當(dāng)優(yōu)化商品主圖，可加一些活動(dòng)文案。

詳情頁：詳情頁關(guān)聯(lián)推薦主推商品（關(guān)聯(lián)產(chǎn)品不要太多推薦3-6款即可）。

側(cè)欄：側(cè)欄位置當(dāng)然也不能放過，明星產(chǎn)品做banner掛上關(guān)聯(lián)。

心選：建議設(shè)置自定義，放主推款，標(biāo)題加促銷文案。（展示產(chǎn)品按照店鋪寶貝流量排行選，不會(huì)看排行的可以在量子里查看被訪問寶貝排行，選擇7天或30天，這樣可以獲得更多的展現(xiàn)）

手機(jī)頁面：

首頁：主推輪播大圖，放在最上位置，加促銷文案

店招：換成活動(dòng)背景，渲染活動(dòng)氛圍

大促頁面：有能力的話可以做一個(gè)，然后在自定義菜單中放入口。

關(guān)聯(lián)推薦：設(shè)置手動(dòng)推薦，前三個(gè)設(shè)置主推款。后面根據(jù)寶貝的流量自行匹配。

2. 價(jià)格調(diào)整

價(jià)格方面，當(dāng)然直接降價(jià)的話是極好的，但是活動(dòng)以后會(huì)顯示降價(jià)的成交金額，我一般的做法是做店鋪優(yōu)惠券，或者商品優(yōu)惠券，這樣成交的價(jià)格就還是顯示的折扣價(jià)。

可以在當(dāng)天活動(dòng)的時(shí)候稍等調(diào)低一點(diǎn)價(jià)格，這樣可以讓收藏和加購物車的客戶收到信息，還可以促進(jìn)客戶成交（前期通知的時(shí)候不要說明降價(jià)，只發(fā)優(yōu)惠券的活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天再發(fā)臨時(shí)決定再降價(jià)格）。

3. 客戶通知（活動(dòng)推廣）

關(guān)鍵一步，活動(dòng)的做的成不成功，關(guān)鍵看你通知了多少人。對(duì)于大型活動(dòng)，要提前預(yù)熱，首先是老客戶。老客戶店鋪后臺(tái)都有資料，可以通過發(fā)短信、郵件等方式進(jìn)行通知，會(huì)員關(guān)系管理里面還可以直接發(fā)優(yōu)惠券。活動(dòng)前一個(gè)月，就可以在發(fā)貨的包裹中放活動(dòng)宣傳單。

對(duì)于自己有外部資源的店鋪，活動(dòng)前一個(gè)禮拜就要開始做活動(dòng)的推廣，微博、微淘、微信。。。。。所以的資源都開始做活動(dòng)的預(yù)熱，策劃好推廣文案，店鋪?zhàn)龊贸薪禹撁嬗脕沓薪油獠苛髁?，引?dǎo)客戶收藏和優(yōu)惠券的領(lǐng)取。

4. 客服話術(shù)

對(duì)活動(dòng)時(shí)候的話術(shù)，要精心策劃，不僅要抓好活動(dòng)款，更好抓好關(guān)聯(lián)款（一般流量款的利潤都比較低）。客戶成交以后，可以適當(dāng)去推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品（建議推薦的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品為能和成交產(chǎn)品搭配的款），客戶成交以后的心態(tài)是很好再成交的，因?yàn)橐呀?jīng)建立的信任，有需要的話不在乎再買一件的。

催付話術(shù)，也要精心策劃一下，對(duì)于拍下沒付款的客戶，要進(jìn)行回訪催付，先詳細(xì)了解下未支付的原因，如果是因?yàn)閮r(jià)格問題，適當(dāng)溝通無果后可以在成本控制內(nèi)做出一些讓步來成交。

咨詢后沒下單的客戶，要引導(dǎo)收藏。盡量讓每一個(gè)流量都發(fā)揮最大值。

5. 發(fā)貨與售后

發(fā)貨速度一定要跟上，如果遇到發(fā)貨延遲要提前通知。有條件的店鋪可以選擇一些主流快遞，時(shí)效對(duì)于客戶體驗(yàn)還是蠻重要的。

售后問題：出現(xiàn)售后問題時(shí)，客戶來咨詢先問清楚情況，先用話術(shù)打消客戶的顧慮（比如免費(fèi)退換之類的話術(shù)），然后再進(jìn)行溝通，只要你能給客戶一個(gè)他可以接受的理由，一般不會(huì)退貨的。切記不要讓客戶覺得你在推脫責(zé)任，不然差評(píng)退貨統(tǒng)統(tǒng)逃不掉。

只是一些淺薄的建議，不僅適用于雙十二大促，其他活動(dòng)一樣適用的，大家各取所需，不喜勿噴。