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多次采取自主賠付,賣家或遭哪些扣分?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-05-14 07:35:39  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:5

  2014年12月26日,淘寶針對違背承諾規則-賣家未按約定時間做了調整,對多次采取自主賠付的賣家加重扣分處罰。具體的調整如下:

規則調整的公告,請 點擊了解>>>

如果看到這里還是有點摸不著頭腦,沒關系,我們來一起學習下規則,詳細的解讀下這個變動。

問答時間:

1、累犯計算時間,是按付款時間,投訴發起時間還是處罰時間?
以訂單付款時間為準,12月26日0點起及之后完成付款的訂單所引發的投訴,才會被計入累犯從重處置范圍內。

2、累犯從重執行時間,是以投訴發起時間還是處罰時間為準?
以上兩種時間均不正確,此次累犯從重以訂單付款時間為準(對于以往產生的訂單引發的不發貨累犯行為,不溯及既往)。

3、新規26日上線,那投訴是算26日當天發起的嗎?
12月26日0點起及之后完成付款的訂單所引發的投訴,才會被計入累犯從重處置范圍內。(且只針對買家發起的類型為“未按約定時間發貨“,賣家線上操作同意賠付)

4、如果12月26日前發起的投訴,12月26日后賣家主動賠付完結的,算第一次嗎?
不算,以訂單付款時間為準。
例:12月28日發起投訴,賣家主動賠付時間為12月30日,實際訂單付款時間為12月24日,則不算入累犯從重的計次。

5、未按約定時間發貨,前二次賣家主動賠付了,第三次是淘寶客服介入處理的,那客服介入處理的這筆會計入累犯計算次數嗎?
不會,目前只計算賣家通過線上“同意賠付”按鈕所操作的賠付。

6、近30天主動賠付累計3次追加處罰,30天怎么算?新的一年30天又怎么計算?
從上線時間12月26日0點開始往后順延30天,12月26日-1月24為第一個30天,1月25日-2月23日為第二個30天,以此類推。因違規承諾屬一般違規,受年底計分清零影響,2015年1月1日起重新計算近30天邏輯。

7、賣家實際違規是未按約定時間發貨,但是買家選擇投訴類型是其它,會算累犯次數嗎?
不會,目前只針對投訴類型為“未按約定時間發貨”,其他投訴類型不涉及累犯。

8、大眾評審處理是否會計算累犯次數?
不會單獨計算為累犯,(且只針對買家發起的類型為“未按約定時間發貨“,賣家線上操作同意賠付)。

信息量足夠的大,賣家朋友們盡快要消化一下哦。我們希望通過規則的優化,能讓賣家更好地服務于買家。很多時候,賣家不能發貨也是出于無奈,買賣雙方多一點溝通,多一份諒解,也就不會走到投訴這一步。

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