多次采取自主賠付，賣家或遭哪些扣分？

　　2014年12月26日，淘寶針對違背承諾規則-賣家未按約定時間做了調整，對多次采取自主賠付的賣家加重扣分處罰。具體的調整如下：

規則調整的公告，請 點擊了解>>>

如果看到這里還是有點摸不著頭腦，沒關系，我們來一起學習下規則，詳細的解讀下這個變動。

問答時間：

1、累犯計算時間，是按付款時間，投訴發起時間還是處罰時間？
以訂單付款時間為準，12月26日0點起及之后完成付款的訂單所引發的投訴，才會被計入累犯從重處置范圍內。

2、累犯從重執行時間，是以投訴發起時間還是處罰時間為準？
以上兩種時間均不正確，此次累犯從重以訂單付款時間為準（對于以往產生的訂單引發的不發貨累犯行為，不溯及既往）。

3、新規26日上線，那投訴是算26日當天發起的嗎?
12月26日0點起及之后完成付款的訂單所引發的投訴，才會被計入累犯從重處置范圍內。(且只針對買家發起的類型為“未按約定時間發貨“,賣家線上操作同意賠付)

4、如果12月26日前發起的投訴，12月26日后賣家主動賠付完結的，算第一次嗎？
不算，以訂單付款時間為準。
例：12月28日發起投訴，賣家主動賠付時間為12月30日，實際訂單付款時間為12月24日，則不算入累犯從重的計次。

5、未按約定時間發貨，前二次賣家主動賠付了，第三次是淘寶客服介入處理的，那客服介入處理的這筆會計入累犯計算次數嗎？
不會，目前只計算賣家通過線上“同意賠付”按鈕所操作的賠付。

6、近30天主動賠付累計3次追加處罰，30天怎么算？新的一年30天又怎么計算？
從上線時間12月26日0點開始往后順延30天，12月26日-1月24為第一個30天，1月25日-2月23日為第二個30天，以此類推。因違規承諾屬一般違規，受年底計分清零影響，2015年1月1日起重新計算近30天邏輯。

7、賣家實際違規是未按約定時間發貨，但是買家選擇投訴類型是其它，會算累犯次數嗎？
不會，目前只針對投訴類型為“未按約定時間發貨”，其他投訴類型不涉及累犯。

8、大眾評審處理是否會計算累犯次數？
不會單獨計算為累犯，（且只針對買家發起的類型為“未按約定時間發貨“,賣家線上操作同意賠付）。

信息量足夠的大，賣家朋友們盡快要消化一下哦。我們希望通過規則的優化，能讓賣家更好地服務于買家。很多時候，賣家不能發貨也是出于無奈，買賣雙方多一點溝通，多一份諒解，也就不會走到投訴這一步。

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