信息與實際不符的認定和處罰的規(guī)則與實施細則

      這里所說的信息主要是指商品或店鋪的基礎(chǔ)信息或官方資質(zhì)信息。基礎(chǔ)信息如商品介紹（效果、功用等）、信譽等級、寶貝成交、評價信息、商品DSR、商品資質(zhì)信息等等。官方資質(zhì)信息主要是指官方活動、官方標識，如特殊消保、全球購、聚劃算、天貓、天天特價等等。

       商品或店鋪信息是買家了解您的最直觀的渠道。您的店鋪是什么星級？您的商品是否參加了聚劃算或是淘金幣的活動？您的商品的具體評價個數(shù)是多少？當然，會有買家在意這些因素，但相較于看這些個“外在”的標識信息，買家們更為注重的是您家的商品實際質(zhì)量效果如何，您家的服務(wù)是否到位。因此，與其在商品中、店鋪中貼一些與實際不符的信息“招攬”人氣，而導致事后更多的糾紛；我們更建議您誠信經(jīng)營，提供真實有效的信息，確保信息與實際相符，從實際的表現(xiàn)贏取買家的信任！

一、定義

信息與實際不符是指會員在商品或店鋪等區(qū)域，發(fā)布的商品或店鋪信息與實際不符。

二、情形

包括但不限于：

1、夸大、過度或虛假承諾商品效果及程度

1）出現(xiàn)全網(wǎng)“最高、最低、最優(yōu)、最熱”等最高級的夸大描述

2）對商品的實際使用效果進行不符的宣傳

如商品實際沒有功效但商品發(fā)布時描述了很多功效；或商品有功效但商品發(fā)布時夸大過度地描述了商品功效的內(nèi)容和范圍

      3）其他夸大宣傳的描述

2、商品、店鋪的基礎(chǔ)信息或官方資質(zhì)信息等與實際不符

1）商品標題、圖片、詳情等區(qū)域出現(xiàn)的商品資質(zhì)信息（如吊牌、水洗標、中文標簽等）、店鋪基礎(chǔ)信息、官方資質(zhì)信息等與實際不符

比如店鋪實際信譽為三星，但是商品標題寫"四皇冠"；或商品未參加聚劃算、天天特價等活動但在商品標題中標注了“聚劃算”、“天天特價”等的關(guān)鍵詞。

 2）通過店鋪裝修的方式遮擋、篡改相關(guān)店鋪、商品的基礎(chǔ)信息或官方資質(zhì)信息使之與實際不符

如惡意裝修店鋪自定義區(qū)，對店鋪的信譽等級、評價詳情、寶貝成交、舉報入口、官方資質(zhì)等進行遮蓋或者篡改。

3、商品發(fā)布時填寫的條形碼信息與實際不符

主要是指會員在商品發(fā)布時填寫的條形碼信息，與實際商品上的條形碼信息不一致。

三、案例

案例1：最高級的夸大描述

案列2：商品實際沒有功效但商品發(fā)布時描述了很多功效

案例3：商品有功效但商品發(fā)布時夸大過度地描述了商品功效的內(nèi)容和范圍

案例4：商品標題中出現(xiàn)的店鋪信譽等級描述與實際不相符

案例5：通過店鋪裝修等方式遮擋、篡改相關(guān)店鋪、商品的基礎(chǔ)信息或官方資質(zhì)信息使之與實際不符
1）篡改舉報中心信息導致用戶無法點擊

2）遮擋舉報中心入口

3）偽造天貓店鋪、聚劃算等官方活動或淘寶網(wǎng)特色標識信息

4）偽造好評率及DSR、中差評等信息

四、違規(guī)處理

五、溫馨提示

1、如何避免出現(xiàn)信息與實際不符的情形？

請您認真學習上述信息與實際不符的情形，建議您在編輯發(fā)布商品信息、編輯店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面時，信息中不要引用最高級描述或其他夸大宣傳的描述；以實際出發(fā)，不要虛假描述或夸大商品的真實效果或功用；不要出現(xiàn)與自己店鋪信譽描述不符的信息；不要出現(xiàn)遮擋、偽造或者篡改店鋪基礎(chǔ)信息如在寶貝詳情頁面利用店鋪模板偽造虛假的評價信息、交易信息等。

六、常見問題

1、我為什么會被“濫發(fā)信息-信息與實際不符”處罰？

若淘寶網(wǎng)核實到您在商品、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下信息的，將會對您的商品或店鋪進行處理：
1）夸大、過度或虛假承諾商品效果及程度；

2）商品、店鋪的基礎(chǔ)信息或官方資質(zhì)信息等與實際不符；

3）商品發(fā)布時填寫的條形碼信息與實際不符。

建議您可以通過“賣家中心--體檢中心" ,找到對應(yīng)的違規(guī)商品點擊“查看原因”查詢。

2、商品發(fā)布時的條形碼信息是什么？

具體請您點擊“商品條形碼”查看。