小二答疑：關(guān)于“包郵”的４個(gè)常見問題

　　今天我們就一起來了解下“包郵”，希望小伙伴們可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況發(fā)布商品做出承諾，避免因?yàn)椴涣私舛a(chǎn)生損失！

包郵是指賣家對所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)（指除香港、澳門、臺灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和自治區(qū)）首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。


1、商品發(fā)布時(shí)有運(yùn)費(fèi)，但是買家購買時(shí)雙方溝通達(dá)成一致，賣家承諾給買家“包郵”是否算包郵？
正解：算包郵，因?yàn)橘I賣雙方已經(jīng)達(dá)成一致。

2、寶貝設(shè)置了全國包郵，但是寶貝描述中對于部分地區(qū)加郵費(fèi)，買家投訴是否會成立？
正解：買家投訴成立，賣家因違背承諾將會被處罰。
部分偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵的，商家必須在運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置該區(qū)域的相應(yīng)運(yùn)費(fèi)，且在商品詳情頁面?zhèn)渥⒄f明不包郵的區(qū)域，賣家可通過運(yùn)費(fèi)模板分區(qū)域設(shè)置包郵。
例如：寶貝只支持江浙滬包郵，可以單獨(dú)勾選江浙滬是0運(yùn)費(fèi)，其他地方則是正常的運(yùn)費(fèi)。具體設(shè)置如下圖：

3、如果是部分地區(qū)包郵，是否可以在寶貝標(biāo)題中出現(xiàn)“包郵”字樣？
正解：如果設(shè)置的是部分地區(qū)包郵，標(biāo)題中不要出現(xiàn)“包郵”字樣，如果出現(xiàn)屬于描述不符的情況，容易引起消費(fèi)者投訴。

4、如果“包郵”發(fā)的是普通快遞（例如：圓通/申通/中通/韻達(dá)等），買家因賣家“包郵”的快遞無法送到，要求發(fā)EMS或者順豐，賣家是否可以要求買家補(bǔ)差價(jià)，這樣是否違反了“包郵”承諾？
正解：如有特定的“包郵”快遞公司，請?jiān)O(shè)置賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，注明合作快遞。如買家有特殊快遞需求，產(chǎn)生了差價(jià)建議與買家積極溝通補(bǔ)差價(jià)，此類不算違反“包郵”承諾。

提醒賣家合作快遞一定要提前說明，補(bǔ)差價(jià)也要及時(shí)跟買家溝通，不要讓買家因?yàn)闀r(shí)間不發(fā)貨來咨詢才告知。買家的購物體驗(yàn)可是會影響店鋪的口碑和成交的哦！

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