網店有人看沒人買，這就是轉化率低了，隨之而來的就是店鋪無法盈利，銷量一路下滑，于是很多親就開始急了，怎樣才能提高轉化率呢？小編只有一句話，你店鋪的轉化率和客戶的信賴度是息息相關的，當客戶越來越相信你，甚至依賴你，轉化率覺得是直線上升。
開網店也是需要一定情商，當我們換位思考的時候，就可以明白很多，假如我是買家，我買東西的時候最關注哪些呢？客服太多、店鋪優惠、寶貝基本信息、品牌等，這些都是影響我抉擇的因素，那么接下來，我們就從這些事情說開去，大家可以一起討論噢！
一、基本信息
我這里說的基本信息，是指通過淘寶搜索后，無需點擊就能查看的信息，包括：主圖、價格、付款人數、標題、旺旺名、所在地區、賣家服務等(包括如實描述、發貨速度、服務態度、店鋪信譽和好評率)。基本信息是硬指標，是形成點擊和成交最重要的部分。也許親們會覺得這些基本信息自已無法操控或者無力操控，那就錯了。你的主圖、價格、標題、旺旺名、賣家服務全都是由你自己設定的。至于三項指標和好評率，也與你日常的經營有密切關系。付款人數和信譽也是慢慢積累起來的，不可能一蹴而就。特別強調的是主圖，主圖一定要清晰明麗。看寶貝跟看人一樣，主圖做得好，可能讓買家對你的寶貝一見鐘情。相反，如果你的主圖就讓人感覺是小作坊生產的三無產品，誰還愿意來點擊你的寶貝呢?主圖千萬不要有牛皮癬。其次是旺旺名，旺旺名最好與店鋪名稱保持一致。至于銷量，如果你沒有做過那種令淘小二無法容忍的事情，我相信你的銷量不會暴增暴減。
二、品牌形象
任何人做生意，都講究信用。品牌形象就是你生意場上的面子。樹立品牌形象對于店鋪發展也是重要的。樹立品牌形象最基本的一點就是要給你的店鋪起一個好名字。這個名字既要有大眾知名度，又要體現店鋪的風格，千萬不要太私人化，店鋪名與你的微信名字不一樣，不僅要你自己喜歡，更要大眾接受。有了一個好名字之后，要圍繞這個名字進行店鋪裝修，裝修要注重整體性，裝修風格要與所賣類目相符，主頁與詳情頁、列表頁和寶貝詳情圖之間也要有整體性。不要主頁是一個風格，寶貝詳情又是另一種風格。
三、言出必行
說完裝修，接下來是店鋪的活動與規則。賣家為了獲得更好的轉化，往往會參加一些活動或者創建店鋪活動。這里要說的就是活動規則(包括退換貨規則)等等，要事先說清楚，先說斷，后不亂。如果先不說清楚，等到買家購買之后又這說那說的。會讓人不爽，像這樣的情況，買家指定說你是騙子。細心的買家如果發現你的活動規則沒有做清晰的說明，根本就不會相信你，更不會下單。關于承諾，要實實在在、說話算數。千萬不要朝令夕改，一時這樣一時那樣的。那樣的承諾讓人不信任。比如說節日活動特價，特價就要實實在在，不要在活動前將價格提高，在活動期間瘋狂打折，活動后取消折扣并改變原價。結果買家發現自己買到的寶貝根本沒有享受到折扣，這樣做不旦不利于促銷，更是走黑了一條路。
四、客服態度
客服問題，對于多數小賣家，并沒有專業的客服知識，因客服問題而產生的交易糾紛也是最多的。客服不到位，也會讓客戶產生不信任感，從而影響轉化率。做客服最基本的是要保持旺旺在線，如果客戶在上午10點聯系你的旺旺，發現你旺旺居然不在線，他還會購買你的寶貝嗎?當然不會，因為他害怕你的寶貝存在質量問題，而在找你處理售后的時候，你不回復他。然后就是客服說話的要求，客服要盡量使用準確無誤的客服語言。客戶問什么你就答什么，回答也不要太過武斷或者偏激。要求正確、中肯、迅速。在使用專業術語的同時注意接地氣，讓人感覺到坐在電腦另一端的你是一個活生生的有趣的人，而不是一臺木訥的機器，沒有人愿意跟機器一樣的賣家做生意。
總之，轉化率是根據綜合情況來判斷的，所以親必須必須面面俱到，從基本信息到客服服務都要盡善盡美。
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本文來源： 網店提高轉化率的關鍵在于客戶的信賴
