一、第五條第（一）項，“天貓商家須符合特定條件”，特定條件指的是什么？如何提交入駐資料？
（一）入駐該類目的天貓商家，須符合以下特定條件：
1、須提供貨源明細及質(zhì)量價格表；
2、須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實、合法、有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼及稅務登記證；
3、注冊資本不低于一百萬元；
4、若是運營商，必須是省級公司或集團；
5、若是代理商，則至少是省級或全國性話費充值代理商并提供相應證明材料：
1）包括但不限于商家與移動和/或聯(lián)通和/或電信運營商的簽約合同，且簽約的運營商必須是省級公司或者集團；
2）若申請經(jīng)營多個省份或多個運營商的話費充值業(yè)務，則需要再提供相應的簽約合同；
6、經(jīng)營話費充值業(yè)務不少于一年，且月均成交額不低于三千萬，并須提供相應證明資料，包括但不限于手機支付賬號、財務報表、開戶銀行收支明細等。
（二）天貓商家通過以下方式提交前述入駐資料：
“供貨源明細及質(zhì)量價格表”以圖片形式發(fā)送到郵箱hfzhaoshang@tmall.com，在天貓審核通過后方可通過天貓在線入駐流程提交其他入駐資料。
二、 第五條第（二）項， “經(jīng)營手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；”要求是怎樣的？
（一） 需要提交的資質(zhì)材料：
1、天貓商家：
《天貓招商標準》中招商資質(zhì)細則規(guī)定需提供的資質(zhì)。
2、 淘寶網(wǎng)賣家
（1）營業(yè)執(zhí)照副本、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證。
（2）《企業(yè)聲明函》：
1）經(jīng)營移動、聯(lián)通、電信運營商業(yè)務的，授權(quán)人須為市級及以上運營商；
2）經(jīng)營其他業(yè)務（如虛擬運營商、skype）的，授權(quán)人須為企業(yè)總公司。
該聲明函請參考以下“《企業(yè)聲明函》建議格式”進行提交；
（3）代理合同/協(xié)議：
1）經(jīng)營移動、聯(lián)通、電信運營商業(yè)務的，須提交與市級及以上運營商簽訂的代理合同/協(xié)議；
2）經(jīng)營其他業(yè)務（如虛擬運營商、skype）的，須提交與企業(yè)總公司簽訂的代理合同/協(xié)議。
合同/協(xié)議中未明確說明代理內(nèi)容的，需再提交運營商簽署的代理授權(quán)書，請參考以下“《代理授權(quán)書》建議格式”進行提交；
（4）賣家的身份證、戶口本/戶籍證。二代身份證需要提供清晰的正反面彩色的照片，戶口本需要提供戶主頁、本人頁；
（5）賣家認證三項信息：賣家的郵箱、電話、現(xiàn)居住地地址；
（6）賣家阿里旺旺ID、最新聯(lián)系電話；
（7）《銷售商品明細表》，且須加蓋前述運營商、企業(yè)總公司公章。
（二）資質(zhì)材料提交方式：
淘寶網(wǎng)賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。
（三）資質(zhì)審核
1、審核要求：淘寶將在收到資質(zhì)材料后14個工作日內(nèi)進行審核答復，審核結(jié)果將通過郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信進行通知。
2、賣家需提供完整、有效的資質(zhì)材料，因資質(zhì)材料不全等賣家自身原因造成重復審核超過2次的，則需在第2次重復審核不通過之日起的6個月后再進行審核。
（四）《代理授權(quán)書》建議格式：
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致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（兩網(wǎng)站單獨或統(tǒng)稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪） |
（五）《企業(yè)聲明函》建議格式 ：
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企業(yè)聲明函 企業(yè)聲明函 |
三、第六條第（一）項第1目，“商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息”如何理解？
如“易賽”、“捷易通”等。
四、第六條第（一）項第4目 ，淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息若不在“供貨源明細及質(zhì)量價格表”之內(nèi)應如何處理？
若發(fā)布的商品或信息不在“供貨源明細及質(zhì)量價格表”之內(nèi)的，則需事先與淘寶協(xié)商備案。
五、第七條，這些充值方式在商品頁面的標識是怎樣的？
自動充值標志為
；
自動發(fā)貨標識為
。
六、第十條第（三）項，代理商須提供的正規(guī)渠道證明有哪些？
代理商代理手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下業(yè)務的，須提供市級或以上運營商的業(yè)務代理合同。
代理商代理合約機業(yè)務的，除符合上述條件，還須提供手機品牌授權(quán)書（從品牌商到被授權(quán)者的授權(quán)鏈條級數(shù)不得超過3級）及進貨發(fā)票。
七、第十二條，“網(wǎng)上營業(yè)廳的賣家發(fā)布的特定類目商品，將會在網(wǎng)上營業(yè)廳進行展示。”特定類目如何理解？
指網(wǎng)上營業(yè)廳的賣家發(fā)布在手機類目下的合約機商品及發(fā)布在手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下的商品。
網(wǎng)上營業(yè)廳的業(yè)務包括：手機號碼、合約機、充值送活動、3G資費卡、寬帶、WiFi、增值業(yè)務等。
八、第十三條，什么是網(wǎng)廳標識？
網(wǎng)廳標識為
。
九、第十四條第（二）項第2目，淘寶充值平臺的預存金可最低消耗到多少金額？
預存金低于200元時系統(tǒng)將會自動下架充值平臺的賣家的商品。
十、第十七條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標識是怎樣的？
平臺代充標識為
十一、第十七條中提到的離線充值如何理解？
買家拍下商品付款后，無論賣家是否在線，系統(tǒng)會自動完成平臺代充的動作，同時扣除賣家在充值平臺中的預存金。
十二、第十九條第（二）項中提及的“損害用戶體驗或造成不良影響”是指什么？
損害用戶體驗或造成不良影響包括但不僅限于以下情形：
1、銷售移動和/或聯(lián)通和/或電信官方證實的非正規(guī)的上網(wǎng)資費卡或資費套餐及SIM卡，非正規(guī)的判斷標準包括但不限于：
1）賣家的貨源來自非正規(guī)的渠道，即貨源不是由授權(quán)其經(jīng)營該商品的運營商提供；
舉例：賣家獲得廣東電信的授權(quán)經(jīng)營SIM卡，但是其銷售的SIM卡實際不是通過廣東電信進貨，而是通過其他渠道進貨。
2）賣家未獲得官方認可的正規(guī)授權(quán)；
舉例：上海電信被中國電信集團授權(quán)運營wifi，賣家未獲得上海電信的授權(quán)經(jīng)營電信wifi商品，而是獲得其他電信運營商的授權(quán)。
2、移動/聯(lián)通/電信充值中心類目下，話費通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未及時下架不可充值產(chǎn)品而導致大量失敗訂單。
十三、第十九條第（四）項中提及的指標是如何定義的？
月小二介入維權(quán)率=單個自然月小二介入的維權(quán)筆數(shù)/當月消費者發(fā)起的維權(quán)筆數(shù)。
月充值成功率=單個自然月訂單狀態(tài)為“交易成功”的訂單筆數(shù)（固話充值訂單除外）/當月支付寶成交筆數(shù)（固話充值訂單除外）。
十四、第二十一條“淘寶通訊市場賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退”被淘寶通訊市場清退是指？
1、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家：
“被淘寶通訊市場清退”是指被清退出相應類目。清退出相應類目，是指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家不能再經(jīng)營該類目商品及刪除其已發(fā)布的該類目商品，但不會關(guān)閉店鋪，不影響其繼續(xù)經(jīng)營其他類目的商品；
2、淘寶通訊市場天貓商家：
若僅經(jīng)營該類目商品，“被淘寶通訊市場清退”是指被清退出天貓；
若非僅經(jīng)營該類目商品，“被淘寶通訊市場清退”是指被清退出相應類目。
十五、第二十一條中提及的“損害用戶體驗或造成不良影響且情節(jié)嚴重的”，情節(jié)嚴重是指什么？
情節(jié)嚴重，包括但不限于因賣家原因造成大量消費遭受較大經(jīng)濟損失或造成消費者遭受重大經(jīng)濟損失等情形。
十六、第二十一條 第（一）項第3目，“退款率、退款筆數(shù)等指標不符合類目指定標準的”，類目指定標準是什么？
退款率、退款筆數(shù)的類目指定標準如下：
1、單個自然月的最后2天至次月的前3天，日退款筆數(shù)小于3000筆且日退款率小于12%。
2、單個自然月的第4天至當月的倒數(shù)第3天，日退款筆數(shù)小于1500筆且日退款率小于10%。
日退款筆數(shù)，是指單個自然日消費者發(fā)起的退款筆數(shù)；
日退款率=日退款筆數(shù)/該日支付寶成交訂單筆數(shù)。
當淘寶網(wǎng)賣家不符合前述任一標準時，則會被淘寶通訊市場清退。
舉例：6月29日，當消費者發(fā)起的退款筆數(shù)大于等于3000筆，或者退款率大于等于12%時，賣家則會被淘寶通訊市場清退。
十七、第二十一條 第（一）項第4目，“退款糾紛率、投訴糾紛率等不符合類目指定標準的”，類目指定標準是什么？
退款糾紛率、投訴糾紛率的類目指定標準如下：
1、月退款糾紛率小于8%。
月退款糾紛率=單個自然月小二介入的退款筆數(shù)/當月支付寶交易總訂單筆數(shù)。
2、月投訴糾紛率小于12%。
月投訴糾紛率=單個自然月小二介入的投訴筆數(shù)/當月支付寶交易總訂單筆數(shù)。
當淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家不符合前述任一標準時，則會被淘寶通訊市場清退。
舉例：賣家3月退款糾紛率大于等于8%，或者月投訴糾紛率大于等于12&時，則會被淘寶通訊市場清退。
十八、附件一定義表第4條， “符合自動發(fā)貨條件的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家，且經(jīng)營前述支持自動發(fā)貨類目的商品，方可使用自動發(fā)貨方式。”賣家須符合的自動發(fā)貨條件是什么？
淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家須符合如下要求方可開通自動發(fā)貨權(quán)限：
1.虛擬物品占總商品數(shù)不得低于90%；
2.虛擬物品交易區(qū)支付寶交易成功金額不得低于5000元；
3.虛擬物品交易區(qū)支付寶交易成功筆數(shù)不得低于50筆；
4.自動發(fā)貨商品支付寶交易成功金額不得低于800元；
5.每周自動發(fā)貨商品退款率不得高于當周自動發(fā)貨賣家平均退款率；
6.未發(fā)現(xiàn)有損害消費者、淘寶、支付寶利益或名譽的事實和嫌疑。
注：違反以上標準中的任意一條，自動發(fā)貨權(quán)限將被取消。
目前淘寶網(wǎng)對自動發(fā)貨條件審核暫停，如開通審核會另行通知。
十九、上述內(nèi)容中提及的“虛擬物品”指什么？
指無郵費，無實物性質(zhì)，通過數(shù)字或字符發(fā)送的商品。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
