淘寶客服存在的主要目的就是為了促成交易，讓客戶盡快下單，可客戶又不是我們的親姐親哥的，怎么會(huì)那么容易就聽(tīng)你的呢！所以有些技巧，客服還是要好好學(xué)習(xí)的，比如以下的四大遠(yuǎn)離，看完絕對(duì)受益匪淺。
一、退讓原理
欲擒故縱，有時(shí)候退一點(diǎn)點(diǎn)，也能有意想不到的收獲。
退讓原理在店鋪營(yíng)銷中都被廣泛運(yùn)用到的，通常都是運(yùn)用在談判當(dāng)中，比如：很多顧客看上一件產(chǎn)品都會(huì)討價(jià)還價(jià)的，這時(shí)就需要看你的談話技巧了，對(duì)于這類型的顧客，沒(méi)有壓低產(chǎn)品的價(jià)格或者沒(méi)有得到一些利益，她們就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這時(shí)就需要大家都讓步，達(dá)到一個(gè)共同認(rèn)可的層面才可以促成成交，店家可以用逐步減價(jià)的方式來(lái)讓顧客快速下單，比如，下次購(gòu)買(mǎi)有優(yōu)惠，送禮品、好評(píng)減xx員等店鋪優(yōu)惠來(lái)吸引顧客，這樣的方式既能讓顧客覺(jué)得自己有占便宜了也能讓顧客快速下單。
二、短缺原理
得不到的永遠(yuǎn)是最好的，這是大多數(shù)人的心理，越是很難得到，就越是想要，也越珍惜這樣的機(jī)會(huì)，那么，所以你們知道要怎么做了嗎？
短缺的原理同時(shí)也說(shuō)明當(dāng)人感覺(jué)有一樣?xùn)|西即將要失去的時(shí)候，能對(duì)他們的決策產(chǎn)生很大的影響，比如，在與顧客談話過(guò)程中，這個(gè)客人猶豫不定，喜歡這件產(chǎn)品，但是又考慮到很多問(wèn)題，不知道該不該下單好，這時(shí)，賣(mài)家不用再繼續(xù)夸自己產(chǎn)品多么好或者再介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)了，可以跟顧客說(shuō)“現(xiàn)在這款產(chǎn)品庫(kù)存只剩幾款了，賣(mài)完就沒(méi)有了，喜歡就拍下吧”或者說(shuō)“這款是本店銷售最好的產(chǎn)品，現(xiàn)在只有幾件庫(kù)存了，要等到廠家在生產(chǎn)出售，可能要幾個(gè)月的時(shí)間”。如果顧客真的喜歡這件產(chǎn)品，聽(tīng)到你這樣說(shuō)就肯定會(huì)馬上下單的。
三、環(huán)境原理
有的時(shí)候天氣會(huì)影響心情，周?chē)娜藭?huì)影響自己的性格，那么在淘寶購(gòu)物也是同樣的原理。
所謂的環(huán)境原理就是通過(guò)產(chǎn)品的各方面信息來(lái)吸引顧客快速下單，比如：產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、顧客的使用反饋、與同行業(yè)的性價(jià)比、明星的使用廣告等環(huán)境因素來(lái)影響顧客的決定，如果顧客擔(dān)心質(zhì)量不好，效果不好等，你的產(chǎn)品評(píng)價(jià)就在這里就起到很大的作用了，有些顧客對(duì)于購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品有很多顧慮的，只要賣(mài)家?guī)退鉀Q了他的顧慮，那么顧客自然就會(huì)更快地做出決定了。
四、“試一試”原理
不要太多，試一試也可以的。
這個(gè)原理都是用來(lái)用在一些比較謹(jǐn)慎的顧客的，有些顧客，在不了解這件產(chǎn)品時(shí)，他們都會(huì)表示出不信任的樣子，但是顧客也有心想要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，那么客服就需要用自己的銷售技巧來(lái)說(shuō)服顧客了，特別是一些護(hù)膚品類或者是食品類的，顧客不知道好不好用或者好不好吃，但是又想嘗試一下，但是又不信任，這時(shí)客服可以說(shuō)：“親，你可以買(mǎi)一點(diǎn)回去試試看，用完覺(jué)得好的話在來(lái)買(mǎi)”。只是買(mǎi)一點(diǎn)，很多顧客聽(tīng)到客服這樣說(shuō)都會(huì)馬上做出決定的。
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