在淘寶的店鋪經(jīng)營中，我們可以在售前做一些活動，促動消費(fèi)者的購買欲，同樣也真正給消費(fèi)者多留一些再次光臨的好感。下面淘寶學(xué)堂就售前和售后的一些問題做一些整理以及如何處理辦法，讓大家能夠更好的經(jīng)營自己的店鋪。
1.討價還價的問題
首先告知其單件不議價，多件可以適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，然后買家如果還是覺得貴對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行去肯定，建議買家貨比三家以后再聯(lián)系我們。
2.送小禮品的問題
買家在還價未果的情況下會要求贈送小禮品，這時可以說打折的商品不參加贈送禮品的，多次購買我們會對老客戶進(jìn)行折扣回饋的，并且會送禮品。
3.回頭客要求特價商品包郵
首先謝謝買家再次光臨，但是單件購買優(yōu)惠不多，只能運(yùn)費(fèi)上稍微優(yōu)惠一點(diǎn)，其次是對店鋪以后的活動做一次營銷，告訴買家店鋪以后的活動會對老買家有比較大的優(yōu)惠，讓其多關(guān)注我們的活動頁面。
4.買家想購買的商品沒貨了
最近幾天一直遇見這樣的事情，首先引導(dǎo)買家購買其他的顏色，如果還是不愿意可以推薦類似的款式，如果還是鐘情沒貨的那一款，可以告訴買家記錄下他的聯(lián)系方式，一有貨以后會及時通知他，也讓他多關(guān)注我們的商城。
5.買家因為其他買家的評價對衣服產(chǎn)生質(zhì)疑
這個時候你不要著急反駁，可以先拿出好評來讓他看一下，并且告知買家我們的銷量是比較大的，有的時候出現(xiàn)一些小問題時在所難免的(這樣也為我們的商城做了一次促銷)但是我們以后會盡量避免這些小問題的出現(xiàn)以剛好的為親們服務(wù)。
6.買家咨詢衣服尺寸的問題
以前一直用一般，大概，可能等程度副詞來修飾給自己買家的回答，以推卸尺寸不合適以后帶來的責(zé)任，但是這樣會讓有的買家產(chǎn)生反感，從而丟失一些買家，對于買家提出的尺寸問題，我們要先仔細(xì)咨詢一下買家平時穿的大小，以及穿衣風(fēng)格，是要修身的還是寬松的，然后將自己認(rèn)為最合適的尺寸用這樣的方式說出來：親，聽了您的描述還是某某型號更適合您。
7.買家認(rèn)為衣服是不是正品的問題
有的店比較大的客服會用比較官方的語言來敷衍買家，但是有的買家并不買賬，所以這個時候我們就不適合用快捷回復(fù)了，而是將本來是快捷回復(fù)的那段詞用腦子記下來，然后打出來讓買家覺得你是在認(rèn)真的回復(fù)他的問題而不是官方的敷衍他。
8.買家咨詢衣服的面料問題
有的買家是比較講究的，問的比較多，這個時候需要我們對面料這一塊也要稍微的懂一點(diǎn)，并且要會用自己的語言描述出來。
9.注意第一次購買的買家
第一次購買的買家會有很多的不確定因素，所以這個時候客服要耐心的給予指導(dǎo)，不要嫌煩，因為他有很大可能會是你的回頭客。
10.特價的衣服買家拍下以后沒付款
特價的衣服一般會有時間限制，過了這個時間可能就沒有這個價格了，所以客服要提醒買家在三天內(nèi)付款否則的話系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易，這樣也避免有的買家在忘記付款時間以后錯過了特價優(yōu)惠。
售后問題
1.買家收到的衣服有質(zhì)量問題
首先需要要求買家上傳次品的圖片，屬實以后聯(lián)系倉庫給您退換貨，并且向買家表示抱歉。
2.有的買家覺得衣服質(zhì)量不好，要求退部分的貨款，否則的話投訴維權(quán)
明確告訴買家如果是衣服質(zhì)量問題提供次品圖片憑證以后我們會給其退換貨，如果不是告訴買家不喜歡可以退貨，每個人看待衣服的角度不同呢，有很多買家都很喜歡我們的衣服的呢，再說我們衣服是有專門質(zhì)檢的，根據(jù)個人的感覺來評判我們的衣服的好壞，不是我們的質(zhì)量問題哦，還希望親多多理解!
3.快遞出現(xiàn)問題
給買家一個自己可以給他回復(fù)的時間期限，然后在這段時間聯(lián)系快遞查詢快遞是怎么回事，然后盡快給買家回復(fù)。
4.買家收到的衣服是其他的品牌
拍照核實以后無條件答應(yīng)買家退換貨，或者是協(xié)商一下退買家合理的貨款，這個貨款要不大于退換貨的運(yùn)費(fèi)。
5.買家交易成功以后要退換貨
在買家交易成功以后的15天內(nèi)還是要好好的做好售后服務(wù)的，所以賣家在確定衣服不影響二次銷售的情況下，要讓買家盡快將衣服寄回來給其辦理退換貨。
6.買家收到以后要換貨但是他需要的款式?jīng)]貨了
這種情況下首先告知買家沒貨的情況，再說服買家他購買的款式其實也是不錯的，盡力勸說下如果還是要退換貨的話則告訴買家以后有貨的時候再聯(lián)系他，也讓他多關(guān)注我們的網(wǎng)頁。
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本文來源： 淘寶店鋪經(jīng)營中售前售后問題處理辦法
