6月10日下午，阿里巴巴旗下1688網(wǎng)站正式啟動“實力商家”項目，并宣布將重塑市場格局，重點扶持實力商家，引領中小企業(yè)轉型升級。據(jù)悉，加入“實力商家”的企業(yè)將承諾提供質量、發(fā)貨、換貨等相關保障服務，從產(chǎn)品到服務更好地滿足買家需求，提升買家體驗。1688將給予實力商家獨特的專屬旺鋪、身份標識、流量特權和專屬服務顧問指導等一系列配套服務。
B端商家全新升級
1688事業(yè)部總監(jiān)洪波介紹：“專注于B2B電子商務的1688.com創(chuàng)立于1999年，已成為零售商進貨批發(fā)的首選網(wǎng)站，用戶超過1.2億，每天產(chǎn)生1.5億次在線瀏覽，有超過1000萬企業(yè)開通公司商鋪。目前，1688覆蓋了50%以上的淘寶天貓賣家，同時還有大量線下商家。在服務各類商家的過程中，我們發(fā)現(xiàn)B類買家和C類買家對于產(chǎn)品的要求有著很大的區(qū)別：C類側重低單價、高銷量。而B類買家側重品質，注重交貨時間，對服務和交易量有著較高的要求。為了更好地服務這類客戶，1688‘實力商家’應運而生。”
“實力商家”項目將在今年7月1日正式上線。商家將經(jīng)過嚴格的資質審核，并需要保證為買家提供多樣特色的保障服務，如質量保障——封樣檢測；發(fā)貨保障——交期未到貨全額退款；換貨保障——7天/15天包換貨等。同時，阿里集團將為“實力商家”提供最強勢的資源支持，海量精準客源的持續(xù)引入。包括站外廣告投放、站內搜索加權以及網(wǎng)站最具人氣的訂貨會、伙拼、淘工廠等營銷專場，洪波說。
千萬投入為商家保駕護航
“1688將在一年內投入1000萬質檢費用來監(jiān)督實力商家的質量保障，對發(fā)生在實力商家上的交易訂單進行隨機抽檢，來保證買家權益。此外，將在一年內投入2000萬營銷費來推廣實力商家和買家交易保障服務。為改善B類交易中的物流體驗，還將聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡整合多家物流資源，保障交期時間，最大限度擴大實力買家的客戶觸及面。” 洪波表示。
另外，為了促進實力賣家提高服務改善用戶體驗，1688還會將實力商家的一半傭金通過物流補貼的方式返還給商家，鼓勵商家使用菜鳥物流滿足買家需求。洪波稱，除了上述舉措，1688還將利用大數(shù)據(jù)建立的信用體系服務買賣雙方。“買家可以申請金融貸款和擔保，從而大大降低進貨的資金成本，實現(xiàn)B類交易的特性。賣家也能得到授信，獲得資金支持，更好的進行貿易往來。”
品質中小企業(yè)迎來新風口
“實力商家”一定是大廠大企嗎？不一定！阿里巴巴集團資深副總裁、B2B事業(yè)群總裁吳敏芝特別強調。阿里將投入專項資金和人力對申請實力商家的企業(yè)進行資質審核,對商家的三證、注冊資金、自有品牌、員工人數(shù)等硬性條件進行審核，從提交申請的眾多商家中遴選。
此次阿里“實力賣家”招商范圍包括服裝、箱包皮具、鞋、服飾配件、飾品等13個大類共25個一級類目，將設立源頭廠家、官方旗艦店、品牌代理店三類“實力商家”。入選者并不一定是大企業(yè)，也可能是規(guī)模很小的企業(yè)，但要成為實力商家最基本的門檻就是能夠做到“按期交貨”和“貨描一致”。她表示，只有買家在平臺的體驗越來越好，網(wǎng)站才能形成一個良性循環(huán)。說到底，能不能提供優(yōu)質的服務、能否給客戶帶來一流的用戶體驗是成為“實力賣家”的最重要因素。
資源集聚全力助推“實力商家”
吳敏芝稱，成功申請為“實力商家”的企業(yè)，將獲得彰顯尊貴身份的專屬標示——紅色“牛頭”，讓消費者一眼看到，為商家?guī)泶罅?ldquo;信任流量”；在搜索排名方面，獲得排名優(yōu)先、專享置頂?shù)姆?，商家的搜索結果前排固定位置及自然結果額外加權，并可以在搜索結果頁置頂banner推廣，定義營銷模板內容，進一步提升企業(yè)實力；另外還有搜索直達，讓買家在網(wǎng)站首頁搜索輸入品牌或者常見名的同時，直達實力商家店鋪，讓買家第一時間鎖定你的店鋪。除此之外，阿里還專門設立專屬顧問并提供在線課程，24小時為商家提供貼心服務。
有電商行業(yè)人士分析，1688雖然保持高速發(fā)展，但隨著下游市場消費者需求的變化，買家端對高品質、獨特的源頭貨源要求越來越強烈。同時，原有以交易勛章為核心的市場機制下，無法讓很多實力工廠和品牌商展現(xiàn)，因此1688急需通過新機制來完成轉型升級，滿足各方需求。作為繼天貓調整招商標準后的又一次大動作，實力商家項目對阿里的重要程度不言而喻。“當年淘寶產(chǎn)生了一批金牌賣家，最后出現(xiàn)淘寶商城并進化到天貓。1688同樣也有可能通過孕育實力商家，進化出B類的天貓商城。此外，基礎實力更好的B類企業(yè)有機會借助電子商務實現(xiàn)高速發(fā)展，并帶動出一批上市企業(yè)。”
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