做淘寶最不想被客戶投訴了，前段時間一家專門做女裝生意的淘寶店陸續(xù)接到上百個買家的投訴電話。這下把店主給搞蒙了，到底怎么回事，產(chǎn)品質(zhì)量服務都沒有問題為什么會被投訴呢？原來是買家懷疑店家泄露了他們的身份信息才導致投訴的，那么下面來看看事情的發(fā)展經(jīng)過吧！
4月剛開頭，短短幾天里，這家店鋪被上百個客服投訴，投訴者稱不少人稱接到很多諸如買房、辦保險之類的騷擾電話，旺旺號里還莫名其妙收到一些亂七八糟的鏈接。這些買家懷疑，是不是店家泄露了他們的身份信息和訂單詳情。店家自覺冤枉，但也生了疑心。會不會是公司內(nèi)部員工，把買家的信息賣出去了。這樣的事情也是有很多家店鋪發(fā)生過。店家仔細想了想到底有什么異樣。
后來店家發(fā)現(xiàn)最近公司的電腦出奇地慢。于是檢查了電腦，居然發(fā)現(xiàn)公司里有6臺電腦都被安裝了一個木馬插件，這個插件，不僅能盜取買家的信息，甚至連公司內(nèi)部的一些機密都可以竊取過去。
接著就調(diào)取了監(jiān)控，監(jiān)控上顯示4月4日、5日兩天里，早上還沒上班前，就有人偷偷進入公司一臺臺打開電腦，插入一個U盤。而這個人也認識，就是4月4日才第一天上班的客服小施。經(jīng)理不動聲色地通知了警方，4月6日上午，在辦公室內(nèi)，小施被警方抓獲。供述中表示自己主要工作是給客服的電腦安裝木馬插件，其他的都不懂，只是覺得輕松又有高工資就去做了。
小編安全提醒：
1、對店鋪員工定期做好防止客戶交易信息泄露的相關(guān)培訓和教育。
2、 每臺工作電腦一定要設(shè)置不用的開機密碼，并定期修改。
3、 每臺工作電腦必須安裝殺毒軟件，并定期進行全盤查殺。
4、 定期檢查訂單信息導出的行為日志，如發(fā)現(xiàn)異常情況立刻處理解決。
5、留心觀察員工是否有異常行為（如非工作時間上班，一人使用多臺電腦等）。
6、加強帳戶權(quán)限管理，堅決一人一賬號，對訂單信息導出下載的高危功能謹慎賦權(quán)。
7、如果已遇到訂單信息泄露買家被詐騙的情況，建議措施如下：
① 請發(fā)安全提醒短信給下單的買家，提升買家安全防范意識。
② 去阿里安全中心下載‘阿里木馬專殺’軟件對所有電腦進行查殺。
③ 請及時把買家受騙信息反饋給淘寶天貓。
這些是每個賣家都需要注意的，特別是新手賣家，顧客信息千萬不能泄露，一旦泄露損人不利己！
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