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關于《淘寶爭議處理規則(修訂意見征集稿)》公開征集意見結果反饋

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-06-09 09:36:21  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:1

各位親愛的會員:

針對《淘寶爭議處理規則(修訂意見征集稿)》,我們自2015年6月30日開始進行了意見征集,截止2015年7月7日,根據收到的有效反饋,68%的用戶認為此次規則調整合適,認為此次調整后,規則涵蓋的范圍更全面,規則更公平合理了。
若干位用戶對此次調整理解上有一些疑問,特反饋意見如下:
買賣雙方在淘寶上交易發生合同爭議,任一方可向淘寶進行投訴或申請淘寶人工介入,淘寶會依照《淘寶爭議處理規則》進行相應的處理。此次調整將“買家發起維權”的情形也增加到了規則的適用范圍中,例如,買家在售中環節發起退款或退貨退款,尚未發起投訴或申請淘寶人工介入,在某些特殊情形下,淘寶將視情形主動依照《淘寶爭議處理規則》進行相應的處理。

再次感謝親們對淘寶網的支持與關注!

淘寶網
2015年7月14日

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