最近很多學(xué)員和我聊天，運(yùn)營技巧策略學(xué)了很多，自己感覺能力有很大提升，做運(yùn)營做推廣技術(shù)方面都沒啥問題。但是發(fā)現(xiàn)融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，老板很多時(shí)候不認(rèn)可自己，自己很多想法得不到充分支持，明明自己對的事情，但老板不贊成，感覺老板不講理，很無奈。今天索爾給大家分享如何與老板溝通相處，發(fā)揮自己的運(yùn)營能力。線下的傳統(tǒng)行業(yè)，相對工作流程內(nèi)容固定，每天按照一定的順序，每個(gè)人完成任務(wù)就可以；而電商比傳統(tǒng)行業(yè)，是個(gè)節(jié)奏更快，經(jīng)常變化的行業(yè)。 天貓規(guī)則的變化，推廣方式的更改，活動(dòng)資源的變更，都需要每天關(guān)注，并且具有一定的學(xué)習(xí)能力，去學(xué)會(huì)這些新玩法，然后想出好的策略，來應(yīng)對變化，提升店鋪銷售額。所以電商團(tuán)隊(duì)工作節(jié)奏更快，更需要緊密配合，尤其是老板對運(yùn)營，需要足夠的信任和放權(quán)，充分發(fā)揮運(yùn)營的能力。
線下是依賴制度的管理，電商是基于信任的管理。如果老板對你個(gè)人和能力不夠信任，那么即使你的策略正確，老板也不一定贊成，你無法說服老板給你支持資源。有不少學(xué)員找我，說自己公司老板如何奇葩，不給推廣費(fèi)，還要排名第一，銷售額要多少多少，根本不可能做到，一點(diǎn)都不現(xiàn)實(shí)，根本不懂電商，沒法干了。這種老板最好適應(yīng)其實(shí)，因?yàn)樗欢瑳]經(jīng)驗(yàn)，所以才空談目標(biāo)，不切實(shí)際。后來就具體問題，我教了學(xué)員幾個(gè)溝通技巧，變換一下溝通角度，抓住老板的關(guān)注點(diǎn)，他非常受用覺得，確實(shí)自己不會(huì)說服別人。
其實(shí)，每個(gè)人有各自看問題的角度，你覺得這樣對，可能別人覺得不對。
當(dāng)別人質(zhì)疑你，拒絕你的時(shí)候，不要去抱怨，太正常了。例如銷售額沒完成，你認(rèn)為不是自己原因，但老板認(rèn)為是你能力不夠，可能換我跟你老板說，他才會(huì)相信是自己店鋪不切實(shí)際。想要說服對方，不要去抱怨別人不理解，不支持你，沒有哪個(gè)公司老板不想自己生意好，大多數(shù)是你沒有抓住對方的心理，痛點(diǎn)與難點(diǎn)，沒有足夠的說服能力，所以不信任你，導(dǎo)致你很多工作無法落實(shí)。
在我做電商運(yùn)營五年過程中，接觸過太多的企業(yè)老板，包括我在361度和探路者做運(yùn)營時(shí)兩家上市公司的ceo等。他們看銷售額看問題的角度，是完全不一樣的思維，他們可能通過自己學(xué)習(xí)，就算你電商運(yùn)營很專業(yè)，他們提幾個(gè)問題，你都很難回答，當(dāng)然這些問題都是很有道理的。開始有一度很不適應(yīng)節(jié)奏，后來我深深佩服這些上市公司大鱷老板，異于常人的戰(zhàn)略眼光以及思維方式。沒有說服別人的溝通能力，本身就是個(gè)大問題，你的工作很難落地。技術(shù)可以學(xué)，但職場經(jīng)驗(yàn)，溝通能力，需要在技術(shù)精通的基礎(chǔ)上，長時(shí)間積累。
例如推廣費(fèi)的問題，很多運(yùn)營覺得老板為難自己，銷售目標(biāo)定的老高，但推廣費(fèi)卻找各種理由砍掉。這種情況就是考驗(yàn)?zāi)愕臏贤芰Γ灰孟胝l能給你無底線的支持，必須有充足的理由，一顆定心丸兒。你必須對歷史數(shù)據(jù)，行業(yè)數(shù)據(jù)和其他競品店鋪的情況都非常了解，并且寫成詳細(xì)的運(yùn)營推廣計(jì)劃，拿給老板看，抱著研究的態(tài)度和老板溝通，證明你的計(jì)劃非常靠譜和現(xiàn)實(shí)的。只要你的計(jì)劃是專業(yè)的，符合正常邏輯的，那老板才覺得這么多推廣費(fèi)是可行的，要推廣費(fèi)都是花在什么地方，怎么花，如何分配占比，到達(dá)什么效果。再就是，位置擺正，是公司需要這么多推廣費(fèi)，不是我運(yùn)營需要。
還有和團(tuán)隊(duì)的合作，充分融入團(tuán)隊(duì)，了解每個(gè)人的工作狀態(tài)和具體工作，也是非常關(guān)鍵的。做好電商是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，不要妄想靠你個(gè)人技術(shù)能力來讓銷售額翻倍，尤其是天貓店鋪。作為店長運(yùn)營，一定要把能分配的工作分配給別人，自己才有更多的時(shí)間研究銷售核心問題。很多運(yùn)營每天打開電腦，一言不發(fā)，埋頭苦干。其他崗位的人，都不知道接下來的計(jì)劃，客服不明白接下來活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)不清楚做哪些頁面，產(chǎn)品不知道如何備貨，各自做自己認(rèn)為對的事情，這樣的店鋪實(shí)在太多了。
所以做運(yùn)營計(jì)劃，是非常有必要的，2015年以來，很多看我文章加我好友的同學(xué)找我說，最近老板讓出運(yùn)營計(jì)劃，從來沒做過，無從下手。其實(shí)老板這樣做，就是因?yàn)樗涣私猬F(xiàn)在的狀況，以及對未來的銷售節(jié)奏不明確。如果你能符合老板的期望值，了解公司團(tuán)隊(duì)最需要什么，寫一份詳細(xì)完整的計(jì)劃，并且傳到給團(tuán)隊(duì)每個(gè)人，這樣無論是老板，還是團(tuán)隊(duì)人員，都會(huì)非常信任你，有了信任，才有支持。其實(shí)換個(gè)角度角度想，如果你每件事情都做的很清晰，那么我相信沒有老板愿意放棄一個(gè)好運(yùn)營，拿自己店鋪生意開玩笑。
這其實(shí)跟我寫文章一樣，我每周發(fā)的電商文章，都有數(shù)萬的瀏覽量，有人贊同，也有少部分人反對攻擊。但是我很明白，你做任何一件事情，100個(gè)人都說你好，絕對沒有可能；只要大部分人說好，那么你的價(jià)值目的就實(shí)現(xiàn)了。所以做運(yùn)營，心態(tài)是非常重要的，要不斷鍛煉自己，要堅(jiān)信自己的策略是正確的，并且有計(jì)劃，有數(shù)據(jù)來說服別人，讓團(tuán)隊(duì)老板信任你，你才能充分發(fā)揮出自己的運(yùn)營能力。如果一味抱怨，老板無能，經(jīng)理是個(gè)笨蛋，人事是個(gè)馬屁精，這樣再跳槽多少家，你也做不好店長。
能夠深刻理解天貓運(yùn)營，學(xué)習(xí)推廣技能，并且能寫出完整的運(yùn)營計(jì)劃，做到表格化運(yùn)營，是非常關(guān)鍵的，才能適應(yīng)現(xiàn)在店長運(yùn)營的要求。不要抱怨老板找你要計(jì)劃，注重鍛煉自己的溝通說服能力，在電商天貓店鋪，你會(huì)獲得比別人更高的職位，更快的成功。
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本文來源： 索爾：老板坑爹還是你不會(huì)溝通？
