身為網(wǎng)店賣家，凡是都要親力親為。說來也是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?，現(xiàn)在網(wǎng)上開店的大多都是個(gè)體經(jīng)營模式，相當(dāng)于是一個(gè)公司里只有一個(gè)人，而要想保證網(wǎng)店的正常營運(yùn)，就必須要求網(wǎng)店主是身兼數(shù)職的形式。下面我們就來分析一個(gè)網(wǎng)店主究竟身兼哪些角色。
角色一：管理員
管理員的工作量最大，也最繁雜，每天除了要回答顧客的提問、管理商品的上架和下架外，還要根據(jù)不同的交易狀態(tài)對售出的商品分別進(jìn)行管理，并制定商品的促銷方案，思考店鋪經(jīng)營的策略。如果要細(xì)分的話，這部分工作還包括接待員、推銷員及宣傳員的工作。除了要進(jìn)行日常的店鋪管理以外，還要利用休息時(shí)間到論壇發(fā)帖、回帖并做好網(wǎng)店間接的宣傳推廣工作，發(fā)揮自己的一切潛能，尋找所有能讓別人記住店主、商品和店鋪的機(jī)會(huì)。
角色二：研究員
在經(jīng)營的過程中要隨時(shí)去了解市場、分析市場，同時(shí)，每一個(gè)店主還必須對自己所銷售的商品有所了解，做一個(gè)自己所銷商品行業(yè)的專家。因?yàn)橹挥胁粩嗟匚招碌闹R(shí)，有足夠的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，才能回答顧客各種各樣有關(guān)商品的提問，并有效地促進(jìn)商品的銷售。一個(gè)店主每天24小時(shí)都可以做研究員的工作--利用工作間歇的時(shí)間學(xué)習(xí)，也可以利用休息時(shí)間去學(xué)習(xí)，因?yàn)橹R(shí)會(huì)老化，經(jīng)驗(yàn)也會(huì)過時(shí)，所以學(xué)習(xí)就是網(wǎng)店經(jīng)營者最好的休閑方式。
角色三：統(tǒng)計(jì)員
店主要學(xué)會(huì)使用簡單的表格統(tǒng)計(jì)店鋪每天的收入和支出，記賬方法可以不按專業(yè)要求，但一定要自己能看懂，明白自己辛苦半天是賺了還是賠了，有多少庫存積壓，有多少資金可以周轉(zhuǎn)和進(jìn)貨以及還有多少利潤可以留下來用于店鋪的再發(fā)展。作為個(gè)人賣家，擔(dān)任統(tǒng)計(jì)員工作時(shí)除了要會(huì)記賬，還要克服賬面暫時(shí)沒有盈利時(shí)的絕望心理，只有這樣才能有信心把店鋪堅(jiān)持經(jīng)營下去。
角色四：庫管員
每一個(gè)店主都要了解自己店鋪的庫存余量，確定哪些商品已經(jīng)缺貨，以便將該商品及時(shí)下架;定期盤點(diǎn)庫存，推出相應(yīng)的促銷活動(dòng)來清倉，以盤活資金；對于服裝、食品等時(shí)效性比較強(qiáng)的商品，及時(shí)清倉還可以減少虧損。店主在做庫管工作的同時(shí)，還要經(jīng)常去經(jīng)銷同類商品的同行店里，觀察和學(xué)習(xí)他們有什么生意訣竅，從而提高自己的銷售能力。
角色五：聯(lián)絡(luò)員
聯(lián)絡(luò)員的主要工作是負(fù)責(zé)與供貨商聯(lián)系、建立客戶檔案并進(jìn)行管理、給顧客發(fā)送促銷活動(dòng)通知及贈(zèng)送會(huì)員禮物等。要和顧客建立良好的關(guān)系，最好每天花幾分鐘時(shí)間思考顧客的購物心理和他們對服務(wù)的需求，有時(shí)間的話可以陪顧客和網(wǎng)友聊聊天，培養(yǎng)潛在的顧客，但是要適可而止，以不耽誤自己的其他工作為原則。
角色六：調(diào)度員
經(jīng)營網(wǎng)店的店主必須逐步熟悉、了解各種不同的物流方式，堅(jiān)持多快好省的原則，及時(shí)地把貨物發(fā)送出去，同時(shí)要學(xué)會(huì)有效地避免貨物在運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)的問題，平時(shí)還要注意收集、比較網(wǎng)上郵政紙箱和打折郵票的價(jià)格，提高自己在物流管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便在有需要時(shí)做出最合理的選擇。
角色七：調(diào)解員
店鋪管理中最麻煩的事是遇到交易糾紛。作為調(diào)解員，要及時(shí)處理各種交易糾紛、 和舉報(bào)，有理有節(jié)，用成熟的心態(tài)和理智的言行來處理、化解這些矛盾，做一個(gè)有責(zé)任感的高素質(zhì)賣家。所以，平時(shí)要注意修身養(yǎng)性，提高個(gè)人修養(yǎng)，熟悉和了解交易網(wǎng)站的各項(xiàng)規(guī)則，以便在遇到交易糾紛的時(shí)候知道以哪些稱手的"兵器"(交易規(guī)則)保護(hù)自己的合法權(quán)益，哪些時(shí)候又應(yīng)該通過及時(shí)的道歉和賠償來取得顧客的諒解，達(dá)到化解矛盾、解決問題的目的。
以上為網(wǎng)店老板的七項(xiàng)主要工作內(nèi)容，總結(jié)起來就是對網(wǎng)店進(jìn)行有效的管理。所謂有效包括效率、效果和效益，有了這三點(diǎn)，店鋪的管理才能盡快走入正軌。只有努力提高經(jīng)營管理的效率，才會(huì)產(chǎn)生良好的經(jīng)營效果，也才能獲得最大的效益。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺(tái),是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
