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需要掌柜越來越重視客戶體驗

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-07-01 08:50:10  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

爆款的效果確實大不如前了,但是,其主要的羊群效應還是有目共睹的。賣的多的產品會越賣越多,我們只要這一個作用就足夠了。那么,如何才能讓爆款達到這個效果呢,這就要學習下你所不懂的那些爆款知識。

第一、如何選款很關鍵

1)風格要大眾化

市面上的爆款大多都是大眾元素的款式,因為這樣客戶群體才盡可能寬廣,有了廣泛的群體基數奠定基石,才能讓日后的工作盡可能簡單。

2)款式要百搭

因為這款高腰吊帶裙基本上沒有腰圍等身材的限制,適合廣大客戶群體,在原有大眾化風格的客戶基礎上,又向外圍輻射一層客戶群體,讓原本已經寬泛的客戶基數,更加龐大。

3)產品材質和做工要非常講究

我們都知道,產品質量是關鍵,價格再便宜,買家買到的是一堆廢物他也不高興。我們立馬就會失去一個回頭客。因為他的購物體驗很差;對我們的店鋪失去信任;還可能會形成負面影響。讓我們的店鋪陷入一個惡性循環。如果質量過硬,客戶不僅會買下,還會給我們進行良好的口碑傳播。

4)價格要物有所值

絕大多數買家都是沖便宜來淘寶的,只有價格實惠的力度超過客戶的預期,才能更好的吸引客戶的眼球,迅速促成購買轉化。

5)圖片視覺效應要好

產品圖片給人的感覺一定是,讓他覺得這個產品是獨一無二的風格,穿在身上就是最適合自己的,購買產品之后是物超所值的,必要時可以做出限時的暗示,引導客戶盡快下單。

第二、預熱很關鍵

從數據我們看到,這款產品在去年冬天已經開售,當時直通車ROI是虧損狀態。但賣家并沒有打退堂鼓,而是堅持養精蓄銳,終于在二月份迎來轉機。

上面的數據表明,直通車已經開始向最好的軌跡運行。所以“預熱”很重要。在淘寶做服裝,特別是夏、冬兩季,我們要提前拿出一段時間進行預熱。以為那個時候競爭力度較小,市場競爭沒有這么激烈,關鍵詞質量得分競爭壓力都比季節來臨時小;可以讓我們盡早的洞悉市場規律,利用數據反饋分析選款是否得當;而且我們有充足時間做款式測試,就算選錯款式,也有足夠的時間更換主推寶貝。

在大數據時代的背景下,依靠數據立足,透過數據發掘背后的本質才是做好店鋪的關鍵。

第三、從客戶心理進行引流

有了優質的產品,一切將會變得簡單。但淘寶所有的活動都不是一個人的戰斗。所有的運營推廣工作都是圍繞產品展開。為什么開了直通車不見效果?是關鍵詞選擇不到位?還是技術層面的優化手法有問題?只有改變產品構架,所有的問題才能迎刃而解。就是如何優化產品圖片和內頁描述工作一定要做好做到位。所有的工作環節都不能缺少,才能確保整個店鋪的運行。大家知道,直通車里面熱詞的搜索量很大,但轉化普遍較低,但是店鋪成交轉化詞卻都是熱詞。如何利用低價引來的熱詞流量進行轉化?這里沒有什么秘密,只有一點:產品是關鍵!其實關鍵詞在其中起到的最終作用很小,可以說只是一個搜索途徑。做過直通車的朋友們都知道,熱詞搜索量大,轉化率很低;長尾詞比較精準,搜索量較小,轉化率較高。但是,如果產品具有最核心的競爭力,就有足夠的理由讓他們購買。

我們可以設想構建一個買家購買產品的心理過程:搜索連衣裙——看到推廣圖片——點擊瀏覽詳情頁面——滿意——下單。

買家搜索連衣裙時,已經有購買連衣裙的意向,具體是什么樣的連衣裙,客戶可能連自己也不知道,這時候推廣圖片起到重要作用,如果推廣圖片吸引了她的眼球,她就會瀏覽,可能她的本意不想買這樣的連衣裙,但是產品頁面描述非常好,她沒有理拒絕,很容易購買。所以是,如果客戶點擊了推廣圖片一定是對產品產生了興趣,只要產品描述足夠吸引人,轉化率是非常高的。也就是說,做店鋪引流的過程,就是吸引客戶消費的過程。

第四、店鋪風格促成轉化率

轉化是一個核心問題,最重要的就是頁面的優化。賣產品就是賣圖片,圖片要優化,內頁排版要好看,這里店鋪風格也很重要。淘寶喜歡跟風,一個爆款出來,立馬被人抄去,以更低的價格出售。但是,客戶缺乏粘性,沒有老客戶支撐的店鋪,永遠走不遠,只有無止境的廣告投入引入新的客戶。這樣就會增加經濟負擔。我們整個店鋪,從裝修到其他寶貝,要有自己獨特的風格,寶貝質量要好,價格又物超所值,才能吸引買家下單進而成為回頭客。

需要掌柜越來越重視客戶體驗,店鋪風格決定客戶體驗的好壞。整個店鋪的風格不要一會兒重口味女王,一會兒小清新女生,沒有集中的風格,客戶對店鋪不會有太多粘性,很難形成二次轉化。所以店鋪的風格很重要,無論內頁如何優化,排版怎樣變化,都要圍繞店鋪風格、產品風格來進行。這樣才能形成一定優勢。我們要想做好直通車,選款、預熱、引流、轉化,是直通車必須做好的流程。因此,我們做直通車不能靠一方面,一個人去做,要把店鋪的所有工作協調起來,共同來完成。

掌握好這些,你才能打造出優質的爆款寶貝,才能讓爆款帶動爆店。當然打造爆款的技巧還有很多,如果你想了解更多,歡迎到網店學堂(/)瀏覽相關內容。

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