淘寶店主售后除了對買家進行合理的售后服務(wù)，還需要做那些事呢？由于網(wǎng)購形式的特殊性，買家在收到商品后需要點擊確認賣家才能收到相應(yīng)的款項，這樣造成了對于賣家的一些麻煩事的出現(xiàn)。東西賣出去了，貨也發(fā)出去了，并不意味著交易結(jié)束了，店主可能會遇到買家收到貨后遲遲不付款或者惡意退款等情況，對于這種情況該如何處理呢？下面網(wǎng)店學(xué)堂的小編就分兩種情況進行講解。
一、 買家收到貨之后如果沒有確認收貨怎么辦？
對于這類買家，淘寶店主大可不必擔心。為了避免這種事情的發(fā)生，淘寶采取了特殊的確認時限的方法。該方法的具體規(guī)定是：對于虛擬商品而且是自動充值類商品，那么系統(tǒng)會馬上自動確認收貨，店主可以收到款項。而對于自動發(fā)貨類商品，則如果24小時后買家沒有確認，系統(tǒng)會自動確認。如果是虛擬商品，那么是三天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。而對于實物商品的經(jīng)營，如果物流方式是快遞，那么自發(fā)貨狀態(tài)起10天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。如果物流方式是平郵，那么字發(fā)貨狀態(tài)起30天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。所以，淘寶店主大可放心發(fā)貨，即使買家沒有及時確認收貨，淘寶系統(tǒng)也會在一定時限內(nèi)自動確認收貨，將款項打入店主的賬戶中。
二、 買家收貨后惡意差評或申請退款怎么辦？
對于此類買家，淘寶店主首先需要確認買家的性質(zhì)，不要冤枉好人。如果買家遲遲沒有確認收貨并且提出退款申請，或者確認收貨后無理由給差評，店主首先需要通過阿里旺旺與買家進行溝通交流，確認了是什么問題后再進行相應(yīng)處理。一旦確認了買家為惡意差評，欺詐慣犯等其他情況，賣家一定不要向他們低頭，認為自己拿騙子沒辦法。這種情況一定要及時申請?zhí)詫毧头慕槿耄峁┫鄳?yīng)證據(jù)據(jù)理力爭自己的利益，同時給騙子強烈的打擊。對于此類行騙行為，買家大多數(shù)是慣犯，一旦縱容他的行為，很可能還會再次受騙。
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