有一則經(jīng)典的營銷案例叫如何把梳子賣給和尚。和尚不用梳子，仍然會被公關(guān)從而購買。而我們的新手買家雖不會網(wǎng)購，但是卻著實需要商品，比起賣和尚梳子難度降低一半，我們?yōu)槭裁床荒馨丫W(wǎng)店的商品賣給不懂網(wǎng)購的人呢？
前一段網(wǎng)上流行牛店拒絕新手買家，什么三心以下買家不予接待，一時間議論紛紛。賣家說，新手馬甲剛接觸網(wǎng)購，聊了半天不動咋拍的，快遞稍晚就給差評的，還有只購買一分錢的贈品卻問為何不發(fā)貨的新手馬甲很多。但就如出租車不能拒載，圖書館不能拒絕乞丐一樣，引導(dǎo)新手買家網(wǎng)購也是我們淘寶人義不容辭的責(zé)任與操守網(wǎng)購為全民服務(wù)，買家不分三六九等，新手買家同樣是我們的衣食父母，而且哪個買家不是從新手做起呢？為新手買家提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)他們加入網(wǎng)購當(dāng)中，是我們每一個淘寶人的義務(wù)。試想如果人人拒絕為新手買家服務(wù)，那么加入網(wǎng)購的人越來越少，最終受害者一定還是我們開店的人！
如何留住網(wǎng)購新人，如何為新手買家服務(wù)，引導(dǎo)不會網(wǎng)購的鵬喲成交呢？小編給總結(jié)一些經(jīng)驗供參考。
一、電話客服 針對沒有旺旺，通過電話聯(lián)系的買家。這就需要我們的客服對網(wǎng)購基礎(chǔ)知識要熟練，并能以簡明清楚的言語介紹給買家，還要對自己的商品非常熟悉，說話語氣也要專業(yè)一些，態(tài)度誠懇。這樣買家會覺得心里踏實可靠。
二、對于有旺旺但沒有購買經(jīng)驗的買家，要通過旺旺耐心的引導(dǎo)，要記得提醒新手買家收藏我們的店鋪哦！
三、為了滿足不同客戶支付需求，設(shè)置開通多樣的支付方式，這樣便于新手賣家沒有開通網(wǎng)銀和支付寶，但又很想現(xiàn)在買下商品，開通銀行匯款，信用卡支付，會方便一批顧客的。
四，給力的售后服務(wù)。承諾七天無理由退換，提醒買家詳看商品頁面的介紹，引導(dǎo)買家精挑細(xì)選，購前選的好，售后才會少。
一個新手買家在我們的引導(dǎo)下，愉快的經(jīng)歷了第一次網(wǎng)購，對于我們賣家而言都會有成就感。而作啟蒙老師，買家也一定會對我們深有好感，很有可能一個粉絲老客戶就這樣誕生了！！中國人講究個知恩圖報，那么他可能以后就記住你這個店了，并且本來打算只買一件的朋友可能買了兩三件，本來想還價的朋友也不還價了，收到衣服有瑕疵也不差評了，說不定還能介紹進來幾個新客戶。授人玫瑰手手有余香。就是這個意思吧。
朋友們，不要放棄任何一個買家
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